{"id":2023,"date":"2015-05-22T09:39:54","date_gmt":"2015-05-22T09:39:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2015\/05\/22\/sim-secretaria-e-o-cartao-de-visitas-medico-saiba-como-avaliar-seu-trabalho\/"},"modified":"2025-09-16T14:31:37","modified_gmt":"2025-09-16T17:31:37","slug":"sim-secretaria-e-o-cartao-de-visitas-medico-saiba-como-avaliar-seu-trabalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/sim-secretaria-e-o-cartao-de-visitas-medico-saiba-como-avaliar-seu-trabalho\/","title":{"rendered":"Sim, a secret\u00e1ria \u00e9 o cart\u00e3o de visitas do m\u00e9dico: saiba como avaliar seu trabalho!"},"content":{"rendered":"<div class=\"kg-card-markdown\">\n<p>Neste artigo, a <strong>Consultora em Atendimento Evelin Cury<\/strong> fala,\u00a0com base em sua experi\u00eancia como \u201cpaciente oculto\u201d, sobre o qu\u00e3o importante \u00e9 para o m\u00e9dico o treinamento e capacita\u00e7\u00e3o de suas secreter\u00e1rias no atendimento com seus pacientes e como o profissional de sa\u00fade pode avaliar facilmente se elas realizam um bom trabalho.<\/p>\n<p>A consolida\u00e7\u00e3o da imagem do m\u00e9dico demanda tempo e alto investimento, pois o profissional busca sempre atualiza\u00e7\u00e3o na sua especialidade. Enquanto antes s\u00f3 precisava aprimorar-se na profiss\u00e3o, hoje o profissional da sa\u00fade tem uma vis\u00e3o mais ampla e faz planejamento para <strong>\u201cadministrar sua carreira\u201d<\/strong>.<\/p>\n<h2 id=\"iframewidth560height315srchttpswwwyoutubecomembedqvzmri6qqpsutm_sourcebacklinkutm_mediumblogutm_campaignsimsecretariaeocartaodevisitasmedicosaibacomoavaliarseutrabalhoframeborder0allowautoplayencryptedmediaallowfullscreeniframe\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qVzMRI6qQPs?utm_source=blog&amp;utm_medium=backlink&amp;utm_campaign=sim-secretaria-e-o-cartao-de-visitas-medico-saiba-como-avaliar-seu-trabalho\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/h2>\n<p>Quando deseja <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/cores-da-recepcao-de-clinicas-medicas-como-escolher-e-a-sua-importancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">proporcionar ao paciente um ambiente agrad\u00e1vel<\/a>, contrata uma arquiteta, reforma o consult\u00f3rio. O m\u00e9dico tamb\u00e9m procura adquirir equipamentos mais modernos, e o melhor software para o consult\u00f3rio<\/p>\n<p>Depois de tudo minuciosamente pensado, estrategicamente elaborado, o m\u00e9dico finalmente est\u00e1 preparado para seus pacientes, mas ao <strong>entrar no consult\u00f3rio, seu cliente encontra <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/diferencas-entre-recepcionista-secretaria-de-consultorio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a secret\u00e1ria<\/a>.<\/strong> Ele muitas vezes aguarda em p\u00e9, enquanto ela fala ao telefone e sequer lhe dirige o olhar. Terminada a liga\u00e7\u00e3o, ela n\u00e3o o cumprimenta, e ainda fala grosseiramente .Esquece que na sua frente tem um cliente e n\u00e3o seu paciente, pois quem tem paciente \u00e9 somente o m\u00e9dico.<\/p>\n<p><strong>A <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/a-importancia-da-secretaria-para-um-consultorio-medico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">secret\u00e1ria deve ser capacitada para o atendimento<\/a><\/strong>, al\u00e9m de saber como se vestir, falar corretamente, ter no\u00e7\u00e3o de organiza\u00e7\u00e3o, assumir responsabilidades, e principalmente compet\u00eancia de relacionar-se bem com as pessoas.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"color: #2ecc71;\">A maneira como recepciona e trata o paciente pode colocar a perder todo o empenho do m\u00e9dico na constru\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio. <strong>Sim, a secret\u00e1ria \u00e9 o cart\u00e3o de visitas do m\u00e9dico!<\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>Em consultoria, analisando o que deveria ser um atendimento, observei as seguintes frases em voz alta:<\/p>\n<p>\u201c<em>Um minuto s\u00f3, vou levar esse \u2018velhinho\u2019 na sala do doutor\u201d<\/em><\/p>\n<p><em>\u201cO Doutor que atrasou seu hor\u00e1rio, n\u00e3o posso fazer nada.\u201d<\/em><\/p>\n<p><em>\u201cHoje o doutor est\u00e1 operando, ele prefere ganhar mais dinheiro do que atender os pacientes do conv\u00eanio.\u201d<\/em><\/p>\n<p><em>\u201cN\u00f3s n\u00e3o \u2018fica\u2019 com \u2018os exame\u2019 aqui na cl\u00ednica.\u201d<\/em><\/p>\n<p><strong>A <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/a-importancia-da-secretaria-para-um-consultorio-medico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">secret\u00e1ria deve estar comprometida com seu m\u00e9dico,<\/a> mas principalmente com sua profiss\u00e3o<\/strong>, e o m\u00e9dico dentro do consult\u00f3rio, n\u00e3o faz id\u00e9ia do atendimento ao seus pacientes na recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<blockquote><p>Segundo pesquisa, cerca de 50% da pessoas <strong>compartilham suas experi\u00eancias negativas<\/strong> com pelo menos 5 outras pessoas.<\/p><\/blockquote>\n<p>A <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-contratar-uma-boa-secretaria-para-minha-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">capacita\u00e7\u00e3o da secret\u00e1ria<\/a> vai al\u00e9m de agendar, confirmar hor\u00e1rio e conduzir o paciente at\u00e9 a sala. Ela deve proporcionar um atendimento diferenciado ao paciente, ser parceira do m\u00e9dico e\u00a0\u00a0 colaborar na economia de gastos do consult\u00f3rio, otimizando as receitas do m\u00e9dico.<\/p>\n<p>3 dicas para checar o atendimento da sua secret\u00e1ria:<\/p>\n<blockquote><p><strong>1\u00ba<\/strong>\u00a0 Fa\u00e7a liga\u00e7\u00f5es ao consult\u00f3rio para verificar como ela atende a liga\u00e7\u00e3o, quanto tempo demora, e se \u00e9 cort\u00eas com seus pacientes.<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p><strong>2\u00ba<\/strong> Pergunte aos seus pacientes ao entrarem na sala: \u201c<em>Como foi o atendimento na recep\u00e7\u00e3o?\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p><strong>3\u00ba<\/strong> Fa\u00e7a um pequeno question\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o sobre o Atendimento, a Organiza\u00e7\u00e3o, Limpeza da Cl\u00ednica, etc e deixe na recep\u00e7\u00e3o para que seus pacientes possam avaliar.<\/p><\/blockquote>\n<p>Com essas atitudes, sabendo que est\u00e3o sendo avaliadas, elas provavelmente v\u00e3o entregar melhores resultados.<\/p>\n<blockquote><p>Tem alguma d\u00favida sobre como avaliar suas secret\u00e1rias? <strong>Deixe seu coment\u00e1rio abaixo!<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/promo.iclinic.com.br\/cadastro-newsletter-iclinic\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-final-artigo&amp;utm_campaign=sim-secretaria-e-o-cartao-de-visitas-medico-saiba-como-avaliar-seu-trabalho\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1\" alt=\"Cadastre-se na Newsletter do iClinic\" title=\"\"><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo, a Consultora em Atendimento Evelin Cury fala,\u00a0com base em sua experi\u00eancia como \u201cpaciente oculto\u201d, sobre o qu\u00e3o importante \u00e9 para o m\u00e9dico o treinamento e capacita\u00e7\u00e3o de suas secreter\u00e1rias no atendimento com seus pacientes e como o profissional de sa\u00fade pode avaliar facilmente se elas realizam um bom trabalho. 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