{"id":2016,"date":"2025-07-08T10:57:04","date_gmt":"2025-07-08T13:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2015\/02\/25\/como-contratar-uma-boa-secretaria-para-minha-clinica\/"},"modified":"2025-09-16T14:41:30","modified_gmt":"2025-09-16T17:41:30","slug":"como-contratar-uma-boa-secretaria-para-minha-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-contratar-uma-boa-secretaria-para-minha-clinica\/","title":{"rendered":"Secret\u00e1ria para cl\u00ednica: quais s\u00e3o os pontos de aten\u00e7\u00e3o na contrata\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
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Contratar uma secret\u00e1ria para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios pode ser uma tarefa mais dif\u00edcil do que voc\u00ea imagina, j\u00e1 que ela desempenha um papel fundamental no bom funcionamento do ambiente de sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais do que realizar atendimentos telef\u00f4nicos ou agendar consultas, ela \u00e9 muitas vezes o <\/span>primeiro ponto de contato com o paciente<\/span><\/a>, refletindo diretamente a imagem da institui\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, a contrata\u00e7\u00e3o dessa profissional exige aten\u00e7\u00e3o a diversos crit\u00e9rios t\u00e9cnicos, comportamentais e legais.<\/span><\/p>\n

Na hora da contrata\u00e7\u00e3o, \u00e9 comum surgir certa inseguran\u00e7a sobre qual o perfil ideal para assumir um papel t\u00e3o importante no dia a dia do consult\u00f3rio, e \u00e9 necess\u00e1rio garantir que a profissional seja receptiva, bem preparada, organizada e eficiente.<\/span><\/p>\n

Afinal, ela tamb\u00e9m cumpre um papel <\/span>estrat\u00e9gico para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus pacientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Pensando nisso, preparamos este artigo com orienta\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas sobre como contratar uma secret\u00e1ria para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos da forma mais eficiente poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Anunciando a vaga<\/b><\/h2>\n

A melhor maneira de se recrutar um bom profissional para sua cl\u00ednica \u00e9 sem d\u00favida, pedir indica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Uma pesquisa do Dieese apontou que no Brasil, cerca de 57% das posi\u00e7\u00f5es s\u00e3o preenchidas por meio de indica\u00e7\u00f5es provenientes de familiares, amigos ou outros profissionais que j\u00e1 trabalhavam nas empresas contratantes.<\/span><\/p>\n

Comente com amigos, colegas de profiss\u00e3o e at\u00e9 mesmo com seus outros funcion\u00e1rios sobre a abertura da oportunidade. Pergunte se eles conhecem algu\u00e9m ou possuem algum ex-funcion\u00e1rio que se encaixe no perfil procurado.<\/span><\/p>\n

Nestes casos, mesmo que eles n\u00e3o se lembrem de algu\u00e9m imediatamente, pe\u00e7a para que eles divulguem em suas redes de relacionamento ou avisem caso tenham alguma pessoa para indicar.<\/span><\/p>\n

Uma outra dica seria colocar an\u00fancios em locais de alta exposi\u00e7\u00e3o, como mural de universidades ou plataformas de an\u00fancio de empregos, como o LinkedIn, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Analisando compet\u00eancias<\/b><\/h2>\n

Depois de anunciar sua vaga, voc\u00ea receber\u00e1 curr\u00edculos e dever\u00e1 analis\u00e1-los. Nesse momento, \u00e9 necess\u00e1rio fazer uma sele\u00e7\u00e3o criteriosa dos aspectos que s\u00e3o mais relevantes para voc\u00ea e para a cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n

Alguns dos itens fundamentais para sua avalia\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

\"contratar<\/p>\n

Experi\u00eancia na \u00e1rea<\/span><\/h3>\n

Ter experi\u00eancia anterior na \u00e1rea \u00e9 algo sempre desej\u00e1vel, mas n\u00e3o deve ser um fator determinante ou obrigat\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

Lembre-se que muitas vezes \u00e9 melhor gastar um tempo a mais treinando o profissional e ensinando o dia a dia dentro do ambiente de trabalho, a contratar um funcion\u00e1rio experiente mas ao mesmo tempo cheio de v\u00edcios adquiridos em fun\u00e7\u00f5es anteriores \u2014 o que pode dificultar a adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 cultura da sua equipe.<\/span><\/p>\n

Ainda mais na \u00e1rea m\u00e9dica, onde aspectos como empatia, paci\u00eancia e boa comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais, o ideal \u00e9 priorizar candidatos com perfil comportamental alinhado \u00e0 miss\u00e3o da cl\u00ednica. Conhecimentos t\u00e9cnicos podem ser ensinados; habilidades humanas, no entanto, s\u00e3o mais dif\u00edceis de desenvolver no curto prazo.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, a pr\u00f3pria gest\u00e3o pode oferecer oportunidades de desenvolvimento para a recepcionista, principalmente durante os primeiros meses. Isso pode ser feito, por exemplo, por meio de cursos introdut\u00f3rios que ajudem a preparar a profissional para os desafios do dia a dia no consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

Uma excelente alternativa \u00e9 o <\/span>curso gratuito para recepcionistas<\/span><\/a> oferecido pela iClinic. Al\u00e9m de conceder um certificado que valoriza o curr\u00edculo, a trilha traz conte\u00fados pr\u00e1ticos sobre organiza\u00e7\u00e3o, atendimento ao paciente, comportamento em situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis e at\u00e9 <\/span>no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de gest\u00e3o financeira<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao ter acesso a esse tipo de capacita\u00e7\u00e3o, a profissional desenvolve habilidades que tornam sua rotina mais \u00e1gil, podem melhorar sua postura profissional e, ainda, ajud\u00e1-la a lidar com os pacientes de forma mais segura e emp\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

Incluir esse tipo de forma\u00e7\u00e3o como parte do processo de onboarding pode gerar resultados muito positivos para a equipe e para os pacientes. Al\u00e9m de preparar melhor a colaboradora, a cl\u00ednica demonstra comprometimento com a qualidade do atendimento e investe no crescimento da pr\u00f3pria equipe.\u00a0<\/span><\/p>\n

Bom portugu\u00eas<\/span><\/h3>\n

Verifique se a candidata fala e escreve corretamente a l\u00edngua portuguesa.<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 importante pois erros recorrentes de portugu\u00eas, seja na fala ou na escrita, podem causar uma <\/span>m\u00e1 impress\u00e3o nos pacientes<\/span><\/a>. E isso \u00e9 negativo para a imagem do consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a postura da sua recepcionista deve transmitir firmeza e seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Esse comportamento \u00e9 essencial para que ela possa se comunicar de forma objetiva e seja capaz de oferecer informa\u00e7\u00f5es claras para os pacientes, principalmente durante liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas ou envio de mensagens, que s\u00e3o os <\/span>principais canais de comunica\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Aptid\u00e3o com tecnologia<\/span><\/h3>\n

Nos dias de hoje, ter conhecimentos b\u00e1sicos de inform\u00e1tica \u00e9 essencial para quem trabalha na recep\u00e7\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Saber usar e-mail, navegar na internet, preencher formul\u00e1rios online e lidar com planilhas simples faz parte da rotina di\u00e1ria e impacta diretamente na agilidade e organiza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m ganha destaque quem j\u00e1 tem familiaridade com <\/span>sistemas para consult\u00f3rios<\/span><\/a>. Softwares de gest\u00e3o m\u00e9dica, como o <\/span>iClinic<\/span><\/a>, fazem parte do cotidiano de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios e exigem um n\u00edvel adicional de organiza\u00e7\u00e3o e habilidade t\u00e9cnica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esses sistemas concentram recursos essenciais como <\/span>agendamento online<\/span><\/a>, gerenciamento de <\/span>prontu\u00e1rios eletr\u00f4nicos<\/span><\/a>, emiss\u00e3o de <\/span>guias para conv\u00eanios<\/span><\/a>, controle de caixa e relacionamento direto com o paciente por meio de e-mail, SMS ou WhatsApp.<\/span><\/p>\n

Entrevista com as candidatas<\/b><\/h2>\n

Ap\u00f3s a an\u00e1lise de todos os curr\u00edculos e as habilidades t\u00e9cnicas necess\u00e1rias para o trabalho, fa\u00e7a uma pr\u00e9-sele\u00e7\u00e3o e convide para uma entrevista somente aqueles que satisfizeram os requisitos iniciais.<\/span><\/p>\n

Claro, voc\u00ea tamb\u00e9m pode entrevistar aqueles candidatos que chamaram a sua aten\u00e7\u00e3o por algum motivo, seja um curso diferenciado, ou uma experi\u00eancia profissional que voc\u00ea considera relevante.<\/span><\/p>\n

O momento da entrevista \u00e9 o mais importante de todo esse processo!<\/span><\/p>\n

\u00c9 na entrevista que voc\u00ea vai poder avaliar a veracidade dos fatos observados no curr\u00edculo e tamb\u00e9m vai analisar outras <\/span>compet\u00eancias relacionadas \u00e0 personalidade da candidata<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Algumas <\/span>caracter\u00edsticas devem ser marcantes em uma secret\u00e1ria<\/span><\/a> e voc\u00ea precisa not\u00e1-las desde o primeiro momento da conversa. S\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n

Paci\u00eancia<\/span><\/h3>\n

Use m\u00e9todos de entrevista que possibilitem ver se a candidata tem paci\u00eancia.<\/span><\/p>\n

No dia a dia do consult\u00f3rio a recepcionista precisa agir com cautela com <\/span>pessoas que est\u00e3o angustiadas com seus problemas de sa\u00fade<\/span><\/a>,\u00a0 estressadas pela doen\u00e7a, ou impacientes para serem curadas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m fazem parte do p\u00fablico de uma cl\u00ednica m\u00e9dica idosos com dificuldades de compreens\u00e3o ou\u00a0 m\u00e3es, preocupadas com o problema de seus filhos, querendo agilidade no atendimento.<\/span><\/p>\n

Nestas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 <\/span>essencial que a secret\u00e1ria tenha muita calma e jogo de cintura<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Empatia<\/span><\/h3>\n

Empatia \u00e9 a capacidade de uma pessoa se colocar no lugar da outra e compreender o que ela est\u00e1 sentido.<\/span><\/p>\n

A <\/span>empatia \u00e9 uma caracter\u00edstica essencial para qualquer colaborador que trabalhe em contato com o p\u00fablico<\/span><\/a>. Na \u00e1rea da sa\u00fade essa compet\u00eancia \u00e9 fundamental, pois a todo momento \u00e9 preciso lidar com pessoas que est\u00e3o fr\u00e1geis ou sensibilizadas.<\/span><\/p>\n

Avalie a capacidade do candidato de ouvir<\/span><\/a> com aten\u00e7\u00e3o e transparecer preocupa\u00e7\u00e3o em ajudar.<\/span><\/p>\n

Proatividade<\/span><\/h3>\n

Atitude \u00e9 fundamental!<\/span><\/p>\n

Seu futuro colaborador precisa saber como resolver problemas com agilidade e boa vontade.<\/span><\/p>\n

Atitudes positivas e eficientes s\u00e3o sempre bem-vindas.<\/span><\/p>\n

Bom senso<\/span><\/h3>\n

Verifique se a pessoa tem bom senso.<\/span><\/p>\n

Muitas vezes ocorrer\u00e3o situa\u00e7\u00f5es inusitadas, inesperadas e diferentes daquilo que o candidato estar\u00e1 acostumado.<\/span><\/p>\n

Agir com l\u00f3gica e bom senso s\u00e3o essenciais para se manter um <\/span>atendimento humanizado e de qualidade<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Bom humor<\/span><\/h3>\n

Observe o humor da pessoa.<\/span><\/p>\n

Um sorriso no rosto \u00e9 capaz de mudar o ambiente e melhorar o clima em uma situa\u00e7\u00e3o de tens\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Seu paciente fica muito mais satisfeito quando recebe um atendimento simp\u00e1tico e bem humorado, afinal, ningu\u00e9m quer ser atendido por uma pessoa que transmite indiferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n

\"contrata\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Organiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Verifique a capacidade de organiza\u00e7\u00e3o da sua candidata.<\/span><\/p>\n

Saber se organizar \u00e9 essencial na rotina do consult\u00f3rio<\/span><\/a>, afinal, muitas coisas acontecem ao mesmo tempo na <\/span>recep\u00e7\u00e3o de uma cl\u00ednica.<\/span><\/a><\/p>\n

Atender o telefone, recepcionar pacientes, fazer novos cadastros, servir caf\u00e9, emitir guias, receber pagamentos e agendar consultas. Todas essas s\u00e3o tarefas que precisam ser feitas em poucos minutos no dia a dia da cl\u00ednica!<\/span><\/p>\n

Saber organizar tarefas, e principalmente, <\/span>ter uma boa gest\u00e3o do tempo \u00e9 fundamental<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Honestidade e transpar\u00eancia<\/span><\/h3>\n

A candidata ir\u00e1 lidar com dados referentes \u00e0 sa\u00fade dos pacientes, informa\u00e7\u00f5es sigilosas e, muitas vezes, tamb\u00e9m com as quest\u00f5es financeiras da sua cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n

Por isso, garanta que ela seja uma pessoa honesta e confi\u00e1vel. Novamente neste caso, as indica\u00e7\u00f5es possuem um peso important\u00edssimo.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a entrevista \u00e9 tamb\u00e9m o momento certo de deixar tudo claro: fale sobre hor\u00e1rios, tarefas a serem executadas, o que se espera da profissional e a remunera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Explique tudo com detalhes, evite que informa\u00e7\u00f5es fiquem impl\u00edcitas e certifique-se de que a candidata est\u00e1 confort\u00e1vel com todas as regras.<\/span><\/p>\n

Feita a escolha, certifique-se de contratar seguindo todas as normas e obriga\u00e7\u00f5es empregat\u00edcias. Para evitar transtornos, a ajuda de um contador \u00e9 sempre bem-vinda.<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Quando voc\u00ea formalizar a contrata\u00e7\u00e3o, n\u00e3o se esque\u00e7a que a profissional est\u00e1 em per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o. Por isso, foque em fazer treinamentos e em dar feedbacks constantemente.<\/span><\/p>\n

Essa aten\u00e7\u00e3o inicial \u00e9 muito importante para engajar a funcion\u00e1ria e evitar a alta rotatividade de profissionais.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 interessante que voc\u00ea <\/span>pe\u00e7a a opini\u00e3o dos seus pacientes<\/span><\/a> sobre a nova colaboradora da cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n

Assim que ela chegar na sala de consultas, pergunte como foi a experi\u00eancia na sala de espera e na recep\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

S\u00f3 assim voc\u00ea vai saber como est\u00e1 sendo feito o trabalho e tamb\u00e9m pode dar dicas \u00fateis para que o <\/span>atendimento da sua nova secret\u00e1ria<\/span><\/a> seja ainda melhor.<\/span><\/p>\n

Boa sorte em suas contrata\u00e7\u00f5es!<\/span><\/p>\n

\"[Guia]<\/a><\/div>\n<\/div>\n

Aproveite o processo de contratar uma secret\u00e1ria para adquirir um software m\u00e9dico especializado em gest\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios! Fa\u00e7a um <\/span>teste gratuito<\/span><\/a> no iClinic:<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\"Experimente<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Contratar uma secret\u00e1ria para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios pode ser uma tarefa mais dif\u00edcil do que voc\u00ea imagina, j\u00e1 que ela desempenha um papel fundamental no bom funcionamento do ambiente de sa\u00fade.\u00a0 Mais do que realizar atendimentos telef\u00f4nicos ou agendar consultas, ela \u00e9 muitas vezes o primeiro ponto de contato com o paciente, refletindo diretamente a […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":16664,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/blog\/2015\/02\/como-contratar-secretaria-clinica.jpg","fifu_image_alt":"Secret\u00e1ria para cl\u00ednica: quais s\u00e3o os pontos de aten\u00e7\u00e3o na contrata\u00e7\u00e3o","footnotes":""},"categories":[934],"tags":[],"class_list":["post-2016","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-da-clinica"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2016","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2016"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2016\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30110,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2016\/revisions\/30110"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16664"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2016"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2016"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2016"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}