{"id":2011,"date":"2015-01-15T13:33:56","date_gmt":"2015-01-15T13:33:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2015\/01\/15\/sala-de-espera-do-consultorio-o-que-fazer-e-o-que-nao-fazer\/"},"modified":"2025-09-16T14:31:38","modified_gmt":"2025-09-16T17:31:38","slug":"sala-de-espera-da-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/sala-de-espera-da-clinica\/","title":{"rendered":"Sala de espera da cl\u00ednica: qual sua import\u00e2ncia e como organiz\u00e1-la?"},"content":{"rendered":"<p><strong>A sala de espera da cl\u00ednica \u00e9 o primeiro local que o paciente vai ser recebido, e tamb\u00e9m \u00e9 o \u00faltimo lugar que ele estar\u00e1. Garanta que a experi\u00eancia dele na cl\u00ednica seja incr\u00edvel do come\u00e7o ao fim. Continue lendo o artigo para descobrir as melhores dicas de organiza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p>A experi\u00eancia do paciente na cl\u00ednica come\u00e7a e termina na sala de espera. Todo mundo sabe que causar uma <strong>boa primeira impress\u00e3o<\/strong> \u00e9 extremamente importante, mas nem todos <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/cores-da-recepcao-de-clinicas-medicas-como-escolher-e-a-sua-importancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conseguem entregar um ambiente agrad\u00e1vel e convidativo<\/a>.<\/p>\n<p>Para saber mais sobre <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tecnicas-de-organizacao-para-recepcao-de-clinicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">como organizar<\/a> a sala de espera da cl\u00ednica, continue lendo o artigo e tenha esse diferencial agora mesmo!<\/p>\n<p><!-- [if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]--><\/p>\n<p><script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script><\/p>\n<p><script>\n  hbspt.forms.create({\n    region: \"na1\",\n    portalId: \"5057975\",\n    formId: \"7d9d2057-a51b-4f07-b497-cb64d609c5b0\"\n});\n<\/script><\/p>\n<h2>O que a sala de espera da cl\u00ednica representa para o paciente?<\/h2>\n<p>As cl\u00ednicas m\u00e9dicas sofrem bastante com o volume de atrasos, algo que n\u00e3o orgulha os profissionais da cl\u00ednica, bem como os m\u00e9dicos.<\/p>\n<p>Muitas vezes, os pacientes necessitam de um exame extra, ou at\u00e9 mesmo possuem d\u00favidas quanto ao tratamento e as prescri\u00e7\u00f5es. <strong>A medicina \u00e9 imprevis\u00edvel<\/strong>, por isso o n\u00edvel de atrasos acaba sendo bastante normal.<\/p>\n<p>Por conta disso, o senso comum quando as pessoas pensam nesse local \u00e9 justamente o <strong>conceito de estresse<\/strong>. \u201cJ\u00e1 n\u00e3o basta o m\u00e9dico estar atrasado, tamb\u00e9m preciso ficar nesse lugar sem nada pra fazer.\u201d<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o paciente geralmente n\u00e3o sabe o que esperar da consulta. Ele provavelmente est\u00e1 com alguma dor, cheio de ang\u00fastias, e ainda precisa ficar esperando pelo desconhecido.<\/p>\n<blockquote><p>A <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/recepcao-de-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica<\/a> \u00e9 o lugar onde essa tens\u00e3o aumenta, e muito.<\/p><\/blockquote>\n<p>Por isso, investir nesse ambiente \u00e9 essencial para gerar uma <strong>boa percep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica m\u00e9dica<\/strong>.<\/p>\n<p>Pensando nisso, iremos explicar mais sobre como transformar a impress\u00e3o da sala de espera como um lugar desconfort\u00e1vel, em um espa\u00e7o seguro e relaxante. Veja nossas principais dicas abaixo!<\/p>\n<h2>Ambiente agrad\u00e1vel da sala de espera<\/h2>\n<p>J\u00e1 percebemos <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/sala-de-espera-cheia-na-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a import\u00e2ncia da sala de espera,<\/a> agora, \u00e9 hora de tornar o ambiente o mais convidativo poss\u00edvel.<\/p>\n<h3>Cores<\/h3>\n<p>\u00c9 comprovado que algumas cores possuem influ\u00eancias nas sensa\u00e7\u00f5es das pessoas, por isso, tenha muita aten\u00e7\u00e3o na <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/cores-da-recepcao-de-clinicas-medicas-como-escolher-e-a-sua-importancia\/\">escolha de paleta de cores<\/a> da recep\u00e7\u00e3o. O branco por exemplo \u00e9 a cor mais usada em cl\u00ednicas, na tentativa de passar uma <strong>sensa\u00e7\u00e3o mais tranquilizante<\/strong>.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/recepcao-de-consultorio-4-dicas-para-deixar-o-ambiente-agradavel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">um ambiente inteiro<\/a> da mesma cor, inclusive o branco, pode se tornar mon\u00f3tono e tedioso. Al\u00e9m disso, pode proporcionar um desconforto por se parecer muito com o ambiente hospitalar.<\/p>\n<p>A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizar <strong>cores neutras e leves<\/strong>, elas proporcionam essa tranquilidade e aumentam tamb\u00e9m a amplitude do espa\u00e7o, valorizando ainda mais a cl\u00ednica.<\/p>\n<h3>Aromatiza\u00e7\u00e3o do ambiente<\/h3>\n<p>Hoje muitas cl\u00ednicas utilizam <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/dicas-de-aromatizacao-para-salas-de-espera-de-clinicas-e-consultorios\/\">t\u00e9cnicas de aromaterapia<\/a> para relaxar os pacientes. Uma \u00fanica ess\u00eancia pode mudar a <strong>percep\u00e7\u00e3o de um paciente sobre a recep\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Ao inv\u00e9s de pensar em um local estressante, ele ir\u00e1 lembrar de um espa\u00e7o acolhedor, associando a sala de espera com algo tranquilizador.<\/p>\n<p>Algumas ess\u00eancias s\u00e3o usadas especificamente para amenizar ansiedade, ent\u00e3o uma boa dica \u00e9 pesquisar e escolher a melhor op\u00e7\u00e3o de aroma para o consult\u00f3rio.<\/p>\n<h3>Som ambiente<\/h3>\n<p>N\u00e3o importa qual g\u00eanero, a m\u00fasica tem um poder enorme de provocar v\u00e1rias sensa\u00e7\u00f5es diferentes, desde calma \u00e0 tristeza. Por isso, ela \u00e9 um fator importante na hora de<a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/ideias-para-decorar-sua-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> criar um <strong>ambiente agrad\u00e1vel<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Ouvir uma boa m\u00fasica, al\u00e9m de relaxar o paciente, pode deix\u00e1-lo <strong>mais receptivo<\/strong> na hora da consulta. Isso acontece porque um som calmo pode liberar endorfinas e imunoglobulinas, como mostra a <a href=\"https:\/\/pepsic.bvsalud.org\/scielo.php?script=sci_arttext&amp;pid=S1983-34822012000200004\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa<\/a> do PEPSIC (Peri\u00f3dicos Eletr\u00f4nicos em Psicologia).<\/p>\n<p>Opte por m\u00fasicas harmoniosas, tranquilas, ou sons da natureza. Para ajudar, a iClinic criou uma playlist de m\u00fasicas que podem se encaixar bem para o seu consult\u00f3rio!<\/p>\n<blockquote><p>D\u00ea uma olhada na playlist presente neste <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/dicas-de-som-ambiente-para-sala-de-espera-em-consultorios\/\">artigo<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Efici\u00eancia no atendimento<\/h2>\n<p>J\u00e1 mencionamos anteriormente que \u00e9 muito comum o tempo de espera elevado em cl\u00ednicas m\u00e9dicas, mas <strong>n\u00e3o permita que isso vire uma regra<\/strong> na cl\u00ednica. Busque trazer efici\u00eancia no atendimento e evitar esses atrasos!<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i3.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionando-pacientes.png?ssl=1&w=75&resize=75&ssl=1 75w, https:\/\/i3.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionando-pacientes.png?ssl=1&w=100&resize=100&ssl=1 100w, https:\/\/i3.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionando-pacientes.png?ssl=1&w=150&resize=150&ssl=1 150w, https:\/\/i3.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionando-pacientes.png?ssl=1&w=240&resize=240&ssl=1 240w, https:\/\/i3.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionando-pacientes.png?ssl=1&w=320&resize=320&ssl=1 320w, https:\/\/i3.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionando-pacientes.png?ssl=1&w=500&resize=500&ssl=1 500w, https:\/\/i3.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionando-pacientes.png?ssl=1&w=640&resize=640&ssl=1 640w, https:\/\/i3.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionando-pacientes.png?ssl=1&w=800&resize=800&ssl=1 800w, https:\/\/i3.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionando-pacientes.png?ssl=1&w=1024&resize=1024&ssl=1 1024w, https:\/\/i3.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionando-pacientes.png?ssl=1&w=1280&resize=1280&ssl=1 1280w, https:\/\/i3.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionando-pacientes.png?ssl=1&w=1600&resize=1600&ssl=1 1600w\" title=\"Recepcionando pacientes na sala de espera\" fifu-data-src=\"https:\/\/i3.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionando-pacientes.png?ssl=1\" alt=\"Recepcionando pacientes na sala de espera\" \/><\/p>\n<h3>Organize a agenda<\/h3>\n<p>Muito do estresse presente na sala de espera vem de uma <strong>organiza\u00e7\u00e3o falha<\/strong> da agenda do m\u00e9dico.<\/p>\n<p>Por conta do dia a dia agitado <a href=\"https:\/\/cursos.iclinic.com.br\/courses\/curso-para-recepcionista-de-clinica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de um recepcionista<\/a>, pode ser bem dif\u00edcil entregar uma agenda organizada, mas n\u00e3o \u00e9 imposs\u00edvel! Pensando nisso, trouxemos algumas dicas para facilitar essa organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Tenha informa\u00e7\u00f5es sobre os procedimentos<\/strong>. Cadastre e separe os diferentes tipos de procedimentos na agenda (consultas, retornos, exames e entre outros), intercalando os hor\u00e1rios.<\/p>\n<p>Ao ter um bom controle da dura\u00e7\u00e3o de cada procedimento, os atrasos entre as consultas ser\u00e3o evitados, porque vai conseguir <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-organizar-a-agenda-de-pacientes-de-uma-clinica\/\">organizar a agenda<\/a> de uma maneira mais eficiente (e saber lidar melhor com encaixes).<\/p>\n<blockquote><p>Diminuindo o tempo de espera, o estresse tamb\u00e9m vai embora.<\/p><\/blockquote>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de colocar um <strong>intervalo entre as consultas<\/strong>. Um atendimento n\u00e3o pode come\u00e7ar imediatamente ap\u00f3s o outro acabar, afinal, \u00e9 preciso reservar um tempo para preparar a sala para o pr\u00f3ximo paciente e checar suas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Para o m\u00e9dico, tamb\u00e9m existe a op\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/prontuario-medico-eletronico\/\"><strong>prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/strong><\/a>. O prontu\u00e1rio permite que <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agilidade-na-recepcao-de-consultorios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">durante o atendimento<\/a> n\u00e3o se perca tempo procurando as informa\u00e7\u00f5es do paciente em uma imensid\u00e3o de pilhas de pap\u00e9is, pois todas as informa\u00e7\u00f5es estar\u00e3o a <strong>cliques de dist\u00e2ncia<\/strong>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a cl\u00ednica estar\u00e1 economizando na redu\u00e7\u00e3o de pap\u00e9is utilizados na rotina, e principalmente ajudando a diminuir o impacto ambiental.<\/p>\n<blockquote><p>Saiba mais dicas para otimizar o agendamento de consultas da cl\u00ednica neste <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/otimizar-agendamento-de-consultas-na-clinica\/\">artigo<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<h3>Gest\u00e3o de tempo<\/h3>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante lembrar de <strong>calcular o tempo m\u00e9dio que cada procedimento costuma levar<\/strong>, dessa forma, h\u00e1 um intervalo de tempo mais seguro entre cada consulta.<\/p>\n<h3>Sala de espera cheia<\/h3>\n<p>Como abordado anteriormente, alguns atrasos s\u00e3o inevit\u00e1veis, mas existem v\u00e1rias medidas que podem ser tomadas para evitar atrasos! A maioria desses imprevistos que acabam atrasando os atendimentos s\u00e3o <strong>resultados de uma organiza\u00e7\u00e3o confusa<\/strong>.<\/p>\n<p>Existem v\u00e1rias ferramentas que de organiza\u00e7\u00e3o que podem ajudar a evitar uma <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/sala-de-espera-cheia-na-clinica\/\">sala de espera cheia<\/a>, como planilhas do Microsoft Excel, Numbers da Apple, al\u00e9m de <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/software-para-gestao-de-clinicas\/\">softwares para gest\u00e3o de cl\u00ednicas<\/a> que trazem funcionalidades mais completas e voltadas para a rotina de uma cl\u00ednica.<\/p>\n<h3>Capacite a equipe<\/h3>\n<p>O investimento em <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agilidade-na-recepcao-de-consultorios\/\">treinamento da equipe de funcion\u00e1rios<\/a> torna o atendimento mais eficiente e r\u00e1pido. Em uma cl\u00ednica podem existir v\u00e1rios tipos de procedimentos e \u00e1reas com diferentes processos, ent\u00e3o uma boa maneira de come\u00e7ar esse treinamento \u00e9 <strong>padronizar os atendimentos<\/strong>.<\/p>\n<p>Se cada recepcionista realiza o atendimento de forma diferente, a mensagem que a cl\u00ednica quer passar n\u00e3o \u00e9 unificada, criando confus\u00e3o entre os pacientes e at\u00e9 desentendimentos.<\/p>\n<p>Padronizando o trabalho na recep\u00e7\u00e3o, o processo fica <strong>mais r\u00e1pido e menos exaustivo<\/strong>. \u00c9 muito desgastante para o paciente ter que ficar respondendo v\u00e1rias perguntas que j\u00e1 tinha respondido antes, ou ficar esperando por algo que deveria estar organizado.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 importante conversar e alinhar quais abordagens s\u00e3o as melhores para a cl\u00ednica, e como realiz\u00e1-las. Nesse processo tamb\u00e9m entra a parte de <strong>planejar a rotina da cl\u00ednica<\/strong>. Garanta que as distribui\u00e7\u00f5es de fun\u00e7\u00f5es estejam corretas, dessa forma, ningu\u00e9m fica sobrecarregado!<\/p>\n<blockquote><p>Confira nosso <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tarefas-recepcionista-de-clinica\/\">artigo<\/a> e saiba mais dicas de como lidar com tantas tarefas<a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/recepcionista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> na rotina de um recepcionista<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Conhe\u00e7a o perfil dos pacientes<\/h2>\n<p>Qualquer tipo de servi\u00e7o precisa saber qual p\u00fablico quer atrair, e qual \u00e9 o p\u00fablico que j\u00e1 possui. Se voc\u00ea j\u00e1 sabe o perfil de paciente que recebe na cl\u00ednica, \u00f3timo! Agora s\u00f3 falta saber quais abordagens funcionam melhor para esse p\u00fablico.<\/p>\n<p>Ter empatia \u00e9 essencial para saber lidar com os v\u00e1rios <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tipos-de-pacientes\/\">tipos de pacientes<\/a> que podem aparecer na cl\u00ednica. Um tipo que \u00e9 muito comum, \u00e9 o <strong>paciente inseguro<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00c9 normal ficar ansioso em rela\u00e7\u00e3o ao desconhecido, afinal, nunca se sabe qual vai ser o diagn\u00f3stico do m\u00e9dico, que exames precisar\u00e3o ser feitos. Nesse caso, \u00e9 importante <strong>escutar com aten\u00e7\u00e3o as d\u00favidas<\/strong> do paciente e suas inseguran\u00e7as.<\/p>\n<p>Tente tranquiliz\u00e1-lo em rela\u00e7\u00e3o a consulta, fale sobre o processo do atendimento de forma <strong>transparente e tenha paci\u00eancia<\/strong> para responder todas as quest\u00f5es com calma.<\/p>\n<p>Saber quais tipos de pacientes podem aparecer na sua cl\u00ednica e preparar uma abordagem para cada um deles pode tornar seu dia muito mais f\u00e1cil, al\u00e9m de melhorar toda a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/experiencia-do-paciente\/\">experi\u00eancia do paciente na cl\u00ednica<\/a>!<\/p>\n<h2>Humaniza\u00e7\u00e3o na sala de espera<\/h2>\n<p>O assunto \u201chumaniza\u00e7\u00e3o no atendimento\u201d \u00e9 muito comentado hoje em dia, e com raz\u00e3o. Cl\u00ednicas que oferecem esse tipo de atendimento atraem e fidelizam mais pacientes. Mas falar sobre e conseguir entregar esse <strong>servi\u00e7o diferenciado<\/strong> s\u00e3o duas coisas diferentes.<\/p>\n<p>Afinal, <strong>como conseguir integrar a humaniza\u00e7\u00e3o na sala de espera<\/strong>? Como j\u00e1 falamos anteriormente, a recep\u00e7\u00e3o \u00e9 um lugar que pode ser muito estressante para o paciente, onde suas inseguran\u00e7as e ansiedade s\u00e3o aumentadas cada vez que o tempo passa.<\/p>\n<p>J\u00e1 comentamos algumas dicas que podem ajudar a combater esse estresse, com a implanta\u00e7\u00e3o de um ambiente agrad\u00e1vel, utilizando o marketing sensorial, sons ambientes, e cores tranquilizantes. Mas proporcionar algum tipo de <strong>entretenimento<\/strong> enquanto o paciente aguarda \u00e9 essencial.<\/p>\n<p>Deixar algumas revistas dispon\u00edveis para leitura, ter uma rede de wi-fi para os pacientes, uma m\u00e1quina de \u00e1gua e caf\u00e9, tudo isso ir\u00e1 deixar o ambiente mais acolhedor.<\/p>\n<p>E por \u00faltimo, mas com certeza n\u00e3o menos importante, ter um <strong>bom profissional na recep\u00e7\u00e3o<\/strong> treinado para exercer uma <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/5-dicas-de-escuta-ativa-para-recepcionistas\/\"><strong>escuta ativa<\/strong><\/a> e <strong>atendimento emp\u00e1tico<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>Quer saber mais sobre como um recepcionista pode oferecer um atendimento humanizado? Confira este <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/recepcionista-de-clinica\/\">artigo<\/a>!<\/p><\/blockquote>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/sala-de-espera-recepcionista.png?ssl=1&w=75&resize=75&ssl=1 75w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/sala-de-espera-recepcionista.png?ssl=1&w=100&resize=100&ssl=1 100w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/sala-de-espera-recepcionista.png?ssl=1&w=150&resize=150&ssl=1 150w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/sala-de-espera-recepcionista.png?ssl=1&w=240&resize=240&ssl=1 240w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/sala-de-espera-recepcionista.png?ssl=1&w=320&resize=320&ssl=1 320w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/sala-de-espera-recepcionista.png?ssl=1&w=500&resize=500&ssl=1 500w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/sala-de-espera-recepcionista.png?ssl=1&w=640&resize=640&ssl=1 640w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/sala-de-espera-recepcionista.png?ssl=1&w=800&resize=800&ssl=1 800w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/sala-de-espera-recepcionista.png?ssl=1&w=1024&resize=1024&ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/sala-de-espera-recepcionista.png?ssl=1&w=1280&resize=1280&ssl=1 1280w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/sala-de-espera-recepcionista.png?ssl=1&w=1600&resize=1600&ssl=1 1600w\" title=\"Sala de espera e recepcionista\" fifu-data-src=\"https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/03\/sala-de-espera-recepcionista.png?ssl=1\" alt=\"Sala de espera e recepcionista\" \/><\/p>\n<h2>Como a sala de espera pode ajudar a fidelizar pacientes?<\/h2>\n<p>N\u00e3o \u00e9 nenhum segredo que para ser uma cl\u00ednica de sucesso, \u00e9 preciso investir na <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/fidelizacao-de-pacientes\/\">fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes<\/a>. Afinal, fidelizar pacientes que j\u00e1 conhecem a cl\u00ednica \u00e9 <strong>muito mais barato<\/strong> do que conquistar novos pacientes.<\/p>\n<p>A sala de espera tem um papel fundamental nesse processo de fideliza\u00e7\u00e3o. Ela \u00e9 o ambiente de chegada e sa\u00edda dos pacientes, ou seja, carrega a responsabilidade de ser a <strong>primeira impress\u00e3o<\/strong> e <strong>conclus\u00e3o da experi\u00eancia<\/strong>, como j\u00e1 falamos anteriormente.<\/p>\n<p>Apesar desse nome \u201csala de espera\u201d, busque transformar o local onde os pacientes ser\u00e3o recepcionados, e n\u00e3o um lugar que ser\u00e3o deixados esperando.<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0s vezes, o simples ato de chamar a <strong>\u201csala de espera\u201d<\/strong> de <strong>\u201crecep\u00e7\u00e3o\u201d j\u00e1 ajuda nessa percep\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Aplicando algumas dicas que j\u00e1 mencionamos no artigo, como <strong>tornar o ambiente agrad\u00e1vel<\/strong> e exercer a <strong>humaniza\u00e7\u00e3o na recep\u00e7\u00e3o<\/strong>, os pacientes se tornar\u00e3o <strong>fi\u00e9is<\/strong> e <strong>promotores<\/strong> da cl\u00ednica.<\/p>\n<h2>Facilidade no agendamento<\/h2>\n<p>Voc\u00ea fica o dia todo no telefone e n\u00e3o consegue realizar suas atividades? Que tal utilizar outras ferramentas que facilitar\u00e3o o seu dia a dia na cl\u00ednica?<\/p>\n<p>Tornar o agendamento mais f\u00e1cil automaticamente torna a experi\u00eancia na sala de espera mais tranquila. Existem v\u00e1rias t\u00e9cnicas para tornar o agendamento mais pr\u00e1tico, como o <strong>agendamento online<\/strong>, <strong>confirma\u00e7\u00e3o de consultas<\/strong> e um <strong>sistema de gest\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<h3>Agendamento Online<\/h3>\n<p>Existem in\u00fameras vantagens de utilizar o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online\/\">agendamento online<\/a>. Algumas delas s\u00e3o: evitar as duplicidades na agenda, acabar com aquelas famosas rasuras no papel, e principalmente <strong>facilitar o agendamento<\/strong> para o paciente.<\/p>\n<p>Com o agendamento online, o pr\u00f3prio paciente pode agendar uma consulta sem precisar entrar em contato com o recepcionista. Basta selecionar um hor\u00e1rio vago e pronto! O recepcionista fica mais livre para priorizar suas atividades, al\u00e9m disso, esse servi\u00e7o fica <strong>dispon\u00edvel 24 horas<\/strong>.<\/p>\n<p>Tornando o agendamento mais f\u00e1cil para o paciente, a agenda do profissional de sa\u00fade \u00e9 preenchida muito mais r\u00e1pida, gerando mais rendimento para a cl\u00ednica, al\u00e9m de tornar o trabalho do recepcionista mais pr\u00e1tico e eficiente!<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre os benef\u00edcios do agendamento online? Assista ao nosso v\u00eddeo:<\/p>\n<div class=\"embed-container\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rLlKkLV1Vfc?utm_source=blog&amp;utm_medium=backlink&amp;utm_campaign=suporte-da-iclinic\" width=\"560\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<h3>Sistema de gest\u00e3o<\/h3>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/iclinic-melhora-gestao-da-clinica\/\">sistema de gest\u00e3o<\/a> que oferece funcionalidades voltadas para a rotina das cl\u00ednicas m\u00e9dicas pode transformar a recep\u00e7\u00e3o em um lugar muito mais tranquilo.<\/p>\n<p>Ao inv\u00e9s de ter os dados separados, \u00e9 poss\u00edvel ter a agenda, cadastro dos pacientes, e informa\u00e7\u00f5es sobre os procedimentos em um s\u00f3 lugar! Assim fica bem mais f\u00e1cil cadastrar agendamentos e <strong>oferecer um bom atendimento<\/strong>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ter todas as informa\u00e7\u00f5es unificadas possibilita a cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios muito mais completos, tornando o diagn\u00f3stico do paciente mais preciso para o m\u00e9dico.<\/p>\n<p>Digitalizar os dados do paciente j\u00e1 \u00e9 um grande avan\u00e7o para otimizar o atendimento da cl\u00ednica, mas \u00e9 importante pensar em <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/integracao-de-dados-em-clinicas\/\"><strong>integrar ainda mais as ferramentas utilizadas<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h3>Confirma\u00e7\u00e3o de consultas<\/h3>\n<p>Voc\u00ea costuma ligar para os pacientes para confirmar os hor\u00e1rios das consultas? Isso \u00e9 bastante comum nas cl\u00ednicas m\u00e9dicas. Esse trabalho manual pode ser facilmente resolvido com um servi\u00e7o de confirma\u00e7\u00e3o de consultas!<\/p>\n<p>\u00c9 muito comum ser trabalho do recepcionista realizar essa confirma\u00e7\u00e3o manualmente, atrav\u00e9s de liga\u00e7\u00f5es ou mandando e-mail. Por\u00e9m, mesmo com uma boa organiza\u00e7\u00e3o, de vez em quando um paciente pode ser esquecido, ou n\u00e3o estar dispon\u00edvel para atender uma liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Sem contar os <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/dicas-para-economizar-no-consultorio\/\">custos altos da conta do telefone<\/a>, a rotina do recepcionista n\u00e3o costuma ser tranquila e sem tarefas. A verdade \u00e9 que praticamente n\u00e3o existe motivos para n\u00e3o ter confirma\u00e7\u00e3o de consultas por SMS.<\/p>\n<blockquote><p>Ao utilizar lembretes de <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/reduza-as-faltas-dos-pacientes-com-aviso-sms\/\">confirma\u00e7\u00e3o de consulta<\/a>, as faltas dos pacientes podem ser reduzidas em at\u00e9 30%!<\/p><\/blockquote>\n<p>N\u00e3o importa o tamanho da sua cl\u00ednica, ou que tipo de p\u00fablico ela atende, <strong>ter uma sala de espera agrad\u00e1vel \u00e9 regra para qualquer cl\u00ednica de sucesso<\/strong>.<\/p>\n<p>Lembre-se a capacita\u00e7\u00e3o e aperfei\u00e7oamento \u00e9 muito importante para garantir tanto o crescimento da cl\u00ednica, como tamb\u00e9m maior sucesso na sua carreira profissional.<\/p>\n<p>Quer se desenvolver ainda mais? Confira nosso guia de inform\u00e1tica para recepcionistas de cl\u00ednicas e ganha ainda mais agilidade na sua rotina.<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/guia-informatica-para-secretarias?utm_source=cta-blog&amp;utm_medium=cta-final-artigo&amp;utm_campaign=sala-de-espera-da-clinica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-informatica-basica-para-secretarias\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-informatica-basica-para-secretarias\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-informatica-basica-para-secretarias\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-informatica-basica-para-secretarias\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-informatica-basica-para-secretarias\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-informatica-basica-para-secretarias\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-informatica-basica-para-secretarias\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-informatica-basica-para-secretarias\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-informatica-basica-para-secretarias\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-informatica-basica-para-secretarias\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-informatica-basica-para-secretarias\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-informatica-basica-para-secretarias\/desktop.jpg?ssl=1\" alt=\"eBook gr\u00e1tis: Guia de inform\u00e1tica b\u00e1sica para secret\u00e1rias\" title=\"\"><\/a><\/div>\n<p>O conte\u00fado foi \u00fatil pra voc\u00ea? N\u00e3o se esque\u00e7a de compartilhar e usar os coment\u00e1rios para contar para a gente como voc\u00ea pretende mudar a sala de espera da sua cl\u00ednica!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A sala de espera da cl\u00ednica \u00e9 o primeiro local que o paciente vai ser recebido, e tamb\u00e9m \u00e9 o \u00faltimo lugar que ele estar\u00e1. Garanta que a experi\u00eancia dele na cl\u00ednica seja incr\u00edvel do come\u00e7o ao fim. Continue lendo o artigo para descobrir as melhores dicas de organiza\u00e7\u00e3o. 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