{"id":1992,"date":"2014-07-11T13:55:36","date_gmt":"2014-07-11T13:55:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2014\/07\/11\/motivos-porque-pacientes-nao-indicam-e-falam-mal-de-seus-medicos\/"},"modified":"2025-09-16T14:31:40","modified_gmt":"2025-09-16T17:31:40","slug":"porque-pacientes-nao-indicam-medicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/porque-pacientes-nao-indicam-medicos\/","title":{"rendered":"4 motivos que fazem os pacientes falarem mal de seus m\u00e9dicos"},"content":{"rendered":"
\n

Antes da internet, todas as insatisfa\u00e7\u00f5es dos pacientes com um profissional ou servi\u00e7o de sa\u00fade\u00a0se restringiam aos coment\u00e1rios e refer\u00eancias no c\u00edrculo de contatos de cada um \u2013 o \u201cboca a boca\u201d.<\/strong><\/p>\n

Essa propaganda \u201cboca a boca\u201d sempre foi\u00a0muito impactante: trata-se da indica\u00e7\u00e3o<\/a> natural entre pacientes<\/strong> que apreciaram um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

Muito mais poderoso, entretanto, \u00e9 o marketing m\u00e9dico <\/a>negativo: quando\u00a0a sugest\u00e3o do paciente \u00e9 a de n\u00e3o se consultar com o profissional de sa\u00fade, devido a uma **experi\u00eancia desagrad\u00e1vel que, na maioria das vezes, n\u00e3o est\u00e1 relacionada ao tratamento em si, mas \u00e0 rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico paciente e problemas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/a><\/p>\n

Hoje, a for\u00e7a da publicidade negativa foi extremamente ampliada com a internet, pois os pacientes podem registrar em sites de reclama\u00e7\u00e3o on-line e nas redes sociais suas opini\u00f5es e descontentamentos.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Muitas cl\u00ednicas n\u00e3o tomam os devidos cuidados com o bem-estar do paciente e, como resultado, as queixas se transformam em refer\u00eancias negativas<\/strong> que se espalham rapidamente pela rede.<\/p>\n

Afim de ajud\u00e1-lo a n\u00e3o passar por este tipo de situa\u00e7\u00e3o, enumeramos os 4 principais motivos aos quais levam os pacientes a falarem mal do seu atendimento e, consequentemente, porque estes pacientes n\u00e3o indicam seus m\u00e9dicos:<\/p>\n

Ch\u00e1 de cadeira e atrasos<\/strong><\/h2>\n

\"pacientes_esperando\"<\/p>\n

O principal motivo de insatisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes\u00a0\u00e9 a demora<\/strong> no atendimento.<\/p>\n

Isso \u00e9 o que aponta a tese de doutorado de Giselle Campozana Gouveia<\/strong>, apresentada em 2010 na Funda\u00e7\u00e3o Oswaldo Cruz<\/a>, em pesquisa que incluiu pacientes\u00a0de atendimento m\u00e9dico p\u00fablico e privado em todo o Brasil.<\/p>\n

A demora j\u00e1 come\u00e7a a causar\u00a0desconforto no agendamento da consulta, quando a cl\u00ednica n\u00e3o conta com disponibilidade de agendamento para datas mais pr\u00f3ximas.<\/p>\n

A irrita\u00e7\u00e3o do paciente\u00a0com a demora se acentua ainda mais quando, j\u00e1 presente no local de atendimento, fica evidente que o hor\u00e1rio agendado n\u00e3o ser\u00e1 cumprido, as vezes se estendendo por longas e\u00a0inconvenientes horas.<\/p>\n

\u00c9 esperado que\u00a0cl\u00ednicas e profissionais de sa\u00fade tenham equipe\u00a0suficiente, estejam preparadas para agendar consultas em datas pr\u00f3ximas e que as sejam realizadas dentro do hor\u00e1rio previsto.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 de suma import\u00e2ncia que a cl\u00ednica seja capaz de gerenciar sua agenda da melhor forma poss\u00edvel, reagendando e cobrando pacientes em hor\u00e1rios daqueles que faltam \u00e0s suas consultas.<\/a><\/p>\n

Sala de espera desconfort\u00e1vel<\/strong><\/h2>\n

S\u00e3o muitas cl\u00ednicas que n\u00e3o levem em considera\u00e7\u00e3o\u00a0oferecer conforto adequado\u00a0nas salas de espera.<\/a><\/p>\n

\"sala<\/a><\/p>\n

Esse espa\u00e7o idealmente deve receber os pacientes\u00a0por pouco tempo, pois se espera que os hor\u00e1rios das consultas sejam respeitados, mas isso nem sempre ocorre.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, n\u00e3o se deve esquecer que\u00a0a sala de espera tamb\u00e9m acomoda os\u00a0acompanhantes destes pacientes, que podem\u00a0muitas vezes ficar aguardando por um per\u00edodo maior de tempo.<\/p>\n

Poucos assentos, poltronas\u00a0desconfort\u00e1veis, TV com volume muito alto ou\u00a0sintonizada em programas tediosos, revistas antigas e desinteressantes, s\u00e3o outros sinais que incomodam.<\/p>\n

Portanto, invista um pouco de tempo e recurso na melhoria de sua sala de espera.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Voc\u00ea pode come\u00e7ar lendo outras dicas deste blog sobre aromatiza\u00e7\u00e3o<\/a>, sonoriza\u00e7\u00e3o<\/a> e decora\u00e7\u00e3o<\/a> de salas de espera.<\/p>\n

Voc\u00ea ir\u00e1 notar que os pacientes at\u00e9 admitem uma certa toler\u00e2ncia de atraso<\/strong> caso a sala de espera ofere\u00e7a melhores condi\u00e7\u00f5es de conforto.<\/p>\n

\"Baixe<\/a><\/div>\n

Mal atendimento<\/strong><\/h2>\n

N\u00e3o basta que os m\u00e9dicos sejam bem recomendados apenas por suas habilidades t\u00e9cnicas, mas \u00e9 preciso que toda a equipe da cl\u00ednica exer\u00e7a suas atividades com respeito, profissionalismo e aten\u00e7\u00e3o ao\u00a0paciente<\/a>.<\/p>\n

Isso com certeza ser\u00e1 determinante\u00a0para definir\u00a0se o paciente ir\u00e1 ou n\u00e3o\u00a0retornar para uma pr\u00f3xima consulta e ainda fazer indica\u00e7\u00f5es positivas ou negativas<\/strong> aos seus amigos e familiares do m\u00e9dico.<\/p>\n

\"medico_triste\"<\/p>\n

Uma consulta superficial, a famosa\u00a0de \u201cconsulta rel\u00e2mpago\u201d, \u00e9 p\u00e9ssima para a imagem da cl\u00ednica.<\/p>\n

Trata-se daquela ocasi\u00e3o\u00a0em que o profissional de sa\u00fade na pressa em atender mais pessoas, acaba n\u00e3o ouvindo o paciente,\u00a0n\u00e3o abrindo espa\u00e7o para que ele possa perguntar e ter suas d\u00favidas esclarecidas.<\/a><\/p>\n

Este tipo\u00a0comportamento poder\u00e1 gerar a impress\u00e3o de\u00a0que o profissional est\u00e1 l\u00e1 apenas buscando recompensa financeira<\/strong> e n\u00e3o se importa com a sa\u00fade dos pacientes, o que pode ser devastador para sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Desorganiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Todos os motivos anteriores, de alguma forma est\u00e3o relacionados com a desorganiza\u00e7\u00e3o e falta de gest\u00e3o<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m deles, consultas desmarcadas, informa\u00e7\u00f5es desencontradas, falta de padroniza\u00e7\u00e3o no atendimento, cadastros duplicados e\u00a0falta de privacidade no di\u00e1logo entre pacientes\u00a0e os profissionais s\u00e3o outros exemplos evidentes de que os processos de sua cl\u00ednica precisam ser revistos e melhorados.<\/p>\n

Por este motivo, torna-se cada vez mais importante organizar e gerenciar sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Para isso, softwares como o iClinic<\/a> ajudam a otimizar todos estes processos, melhorar sua produtividade e consequentemente aumentar a qualidade do atendimento<\/a>.<\/p>\n

A organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 chave para uma boa gest\u00e3o de cl\u00ednica.<\/p>\n

\"Experimente<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Antes da internet, todas as insatisfa\u00e7\u00f5es dos pacientes com um profissional ou servi\u00e7o de sa\u00fade\u00a0se restringiam aos coment\u00e1rios e refer\u00eancias no c\u00edrculo de contatos de cada um \u2013 o \u201cboca a boca\u201d. Essa propaganda \u201cboca a boca\u201d sempre foi\u00a0muito impactante: trata-se da indica\u00e7\u00e3o natural entre pacientes que apreciaram um produto ou servi\u00e7o. Muito mais poderoso, […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":16683,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/blog\/2014\/07\/fofoca.jpg","fifu_image_alt":"4 Motivos porque pacientes N\u00c3O indicam e falam mal de seus m\u00e9dicos","footnotes":""},"categories":[935],"tags":[],"class_list":["post-1992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1992","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1992"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1992\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31945,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1992\/revisions\/31945"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16683"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1992"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1992"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1992"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}