Um exemplo disso s\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es de produtos ou servi\u00e7os<\/b>, que voc\u00ea certamente j\u00e1 fez alguma vez na sua vida.<\/p>\n
Seja por meio de aplicativos, informa\u00e7\u00f5es no Google ou mesmo para pesquisas internas, voc\u00ea em algum momento acaba dando algum tipo de avalia\u00e7\u00e3o para uma empresa.<\/p>\n
Al\u00e9m de avaliar com notas de 1 a 10 ou em estrelas, h\u00e1 tamb\u00e9m uma cl\u00e1ssica pergunta, muito comum a esses question\u00e1rios: voc\u00ea recomendaria os nossos servi\u00e7os a outras pessoas<\/b>?<\/p>\n
Quando o cliente responde esse tipo de pergunta, ele ajuda a empresa a entender qual \u00e9 o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com os atendimentos prestados.<\/p>\n
Associando isso \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o em nota ou estrelas, os gestores poder\u00e3o ter uma vis\u00e3o melhor sobre o que pode ser melhorado no atendimento. Esse m\u00e9todo de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 conhecido como NPS ou<\/b> Net Promoter Score<\/i><\/b>.<\/b><\/p>\n
O NPS \u00e9 uma ferramenta que ajuda a mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade de seus clientes, pois, por meio de uma nota, esse m\u00e9todo consegue medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o e relacion\u00e1-lo com o n\u00edvel de fidelidade\/lealdade deles com sua empresa.<\/p>\n
Continue lendo e descubra 4 raz\u00f5es para aplic\u00e1-lo em sua cl\u00ednica m\u00e9dica!<\/p>\n
O que \u00e9 NPS (<\/b>Net Promoter Score<\/i><\/b>)?<\/b><\/h2>\n
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O Net Promoter Score<\/i> (NPS) \u00e9 uma m\u00e9trica bastante utilizada para estimar a lealdade, satisfa\u00e7\u00e3o e entusiasmo do cliente de uma determinada empresa<\/b> por meio de uma simples pergunta: \u201cem uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar este produto\/empresa para um amigo ou colega?\u201d.<\/p>\n
As pontua\u00e7\u00f5es obtidas auxiliam as empresas a melhorar seus servi\u00e7os e suportes prestados ao cliente, visando aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, por ser uma m\u00e9trica de neg\u00f3cios, o NPS consegue ajudar empresas dos mais variados tamanhos e se organizarem em torno de uma meta, que pode ser rastreada e at\u00e9 mesmo quantificada com o passar do tempo.<\/p>\n
Quando o NPS da sua empresa \u00e9 alto<\/b> (ou, pelo menos, mais alto que\u00a0 a m\u00e9dia do setor), voc\u00ea sabe que tem um relacionamento saud\u00e1vel com clientes.\u00a0<\/b><\/p>\n
Essa avalia\u00e7\u00e3o alta tamb\u00e9m sugere que os seus pacientes podem (ou j\u00e1 indicaram) alguns dos seus servi\u00e7os para amigos e familiares<\/a>. Isso traz um ciclo de crescimento org\u00e2nico para o seu neg\u00f3cio, aliando a satisfa\u00e7\u00e3o com uma rede de clientes relevante.<\/p>\n Como j\u00e1 vimos, o NPS, sigla para Net Promoter Score<\/i>, \u00e9 uma m\u00e9trica de avalia\u00e7\u00e3o da fidelidade do cliente.<\/p>\n Ela foi criada por Fred Heichheld, em 2003, por meio da publica\u00e7\u00e3o de um artigo chamado The One Number You Need to Grow<\/i><\/a> na revista Harvard University.<\/p>\n O objetivo da m\u00e9trica criada foi medir o grau de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes de empresas de qualquer segmento, refletindo a experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/a>.<\/p>\n Desde ent\u00e3o, o indicador chave de desempenho tem sido amplamente utilizado devido \u00e0 sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade<\/b>.<\/p>\n Ap\u00f3s 7 anos de sua publica\u00e7\u00e3o na HBR (Harvard Business Review<\/i>) e 5 anos ap\u00f3s seu primeiro livro sobre o tema, Fred percebeu que o mercado j\u00e1 havia adotado o indicador como uma m\u00e9trica importante para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Com isso, Fred viu a necessidade de trazer novas abordagens. Nisso, ele apontou que o NPS n\u00e3o deve mais ser visto como um indicador, mas sim como um sistema<\/b>. Isso fez com que houvesse uma altera\u00e7\u00e3o de Net Promoter Score<\/i> para Net Promoter System<\/i>.<\/p>\n Vale dizer que o NPS n\u00e3o \u00e9 uma simples pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, mas uma forma de mensurar recomenda\u00e7\u00e3o e lealdade.\u00a0<\/b><\/p>\n Isso porque pesquisar a satisfa\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o implica em medir o que de fato aconteceu durante uma experi\u00eancia na cl\u00ednica ou consult\u00f3rio.<\/p>\n Ou seja, o NPS n\u00e3o avalia onde houve a quebra ou estabelecimento de v\u00ednculo entre o cliente e o estabelecimento.<\/p>\n Em alguns momentos, itens como a comunica\u00e7\u00e3o com m\u00e9dicos e enfermeiros, a limpeza do ambiente e a transi\u00e7\u00e3o de cuidados, por exemplo, poderiam ser citados como motivos para ter ou n\u00e3o a satisfa\u00e7\u00e3o com um neg\u00f3cio.<\/p>\n O NPS n\u00e3o aborda isso.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre baseada em uma expectativa e representa se aquilo que o paciente gostaria que tivesse acontecido, de fato ocorreu durante o servi\u00e7o.<\/p>\n Devido \u00e0 sua simplicidade, o NPS \u00e9 um excelente in\u00edcio de implanta\u00e7\u00e3o de uma cultura de mensura\u00e7\u00e3o de indicadores<\/b>. Sua aplica\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica pode ser incorporada na rotina da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio, de maneira a impactar na tomada de decis\u00e3o operacional e estrat\u00e9gica<\/a> do neg\u00f3cio.<\/p>\n Por isso, realizar a implementa\u00e7\u00e3o do NPS \u00e9 apenas um primeiro passo para se pensar em medir a experi\u00eancia do cliente no futuro.<\/p>\n Dentre as principais vantagens oferecidas por m\u00e9todo, podemos destacar:<\/p>\n O atendimento humanizado<\/a> se destaca como uma das caracter\u00edsticas mais marcantes dentro das cl\u00ednicas ou consult\u00f3rios m\u00e9dicos, e isso te ajuda a ter clientes mais fi\u00e9is.<\/p>\n Por isso, voc\u00ea sempre deve perguntar aos seus pacientes como foi ou como est\u00e1 sendo a experi\u00eancia dentro da sua cl\u00ednica.<\/p>\n Afinal, ter um feedback por parte de quem sustenta o seu neg\u00f3cio \u00e9 essencial para alcan\u00e7ar a fideliza\u00e7\u00e3o e a capta\u00e7\u00e3o de outros pacientes.<\/a> A melhor forma de realizar essa abordagem \u00e9 logo ap\u00f3s a consulta, com a seguinte pergunta:<\/p>\n \u201cEm uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea indicaria nosso consult\u00f3rio para um amigo?<\/b>\u201d<\/p>\n A classifica\u00e7\u00e3o do paciente se dar\u00e1 de acordo com a sua resposta, sendo poss\u00edvel classific\u00e1-lo como:<\/p>\n Mas afinal, o que \u00e9 isso?<\/p>\n Ser classificado como promotor significa que o paciente tem alguma tend\u00eancia a indicar os servi\u00e7os prestados<\/b> pela sua cl\u00ednica a amigos e familiares devido ao \u00f3timo atendimento recebido.<\/p>\n J\u00e1 quando o paciente obt\u00e9m resultado neutro, significa que apesar de ter gostado do servi\u00e7o prestado ainda h\u00e1 alguns pontos a serem melhorados dentro da cl\u00ednica.\u00a0<\/b><\/p>\n Por fim, quando classificados como detratores, os pacientes, significa que os mesmos est\u00e3o insatisfeitos com o atendimento ou servi\u00e7o prestado<\/b>.<\/p>\n No formul\u00e1rio a ser preenchido ainda cabe adicionar \u00e0 pergunta, \u201co que justificou a sua nota?\u201d ou ainda \u201cem poucas palavras, descreva o que motivou a sua nota.\u201d<\/p>\n Afinal, saber o motivo da nota aplicada pelo paciente \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para saber o que dever\u00e1 ser melhorado caso a nota tenha sido ruim.<\/p>\n E, at\u00e9 mesmo se a nota for alta \u00e9 importante saber. Afinal, sabendo o que est\u00e1 sendo relevante para os seus clientes, voc\u00ea dever\u00e1 pensar duas ou tr\u00eas vezes antes de fazer qualquer altera\u00e7\u00e3o nesse aspecto.<\/p>\n Dessa forma, a manuten\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento fica assegurada e os gestores da empresa podem se sentir mais seguros para realizarem as tomadas de decis\u00e3o.<\/p>\n A frequ\u00eancia em que o NPS pode ser aplicada varia de acordo com o tipo, porte da empresa e altera\u00e7\u00f5es que estejam sendo feitas no atendimento ao cliente.<\/p>\n No entanto, \u00e9 necess\u00e1rio entender que optar por uma aplica\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica pode ser essencial para conseguir implementar e medir melhorias em sua cl\u00ednica.<\/p>\n Uma forma de aplicar o NPS na sua cl\u00ednica \u00e9 realizando-o a cada atendimento de forma instant\u00e2nea, logo ap\u00f3s uma consulta<\/b>. Em outros modelos de neg\u00f3cios, o NPS pode ser aplicado a cada 6 meses ou de forma trimestral.<\/p>\n Mesmo que os question\u00e1rios sejam feitos ap\u00f3s a consulta, o tratamento de dados e sua avalia\u00e7\u00e3o n\u00e3o devem ser feitos instantaneamente. O ideal \u00e9 que haja um bom n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es para que n\u00e3o haja distor\u00e7\u00f5es no per\u00edodo.<\/p>\n Nesse sentido, o ideal \u00e9 avaliar os dados mensalmente ou de forma trimestral, de acordo com a forma de trabalho da cl\u00ednica.<\/p>\n Como j\u00e1 explicamos o que \u00e9 um paciente detrator, \u00e9 importante saber como receber um feedback dele, afinal ele n\u00e3o ser\u00e1 a sua grande not\u00edcia do dia. E, voc\u00ea deve agir r\u00e1pido ao receber esse feedback.<\/p>\n Por isso, ao perceber que o cliente est\u00e1 insatisfeito, tente reverter essa situa\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, <\/b>antes que ele deixe de ser o seu cliente.<\/p>\n Para isso, voc\u00ea deve primeiro entender em qual etapa do servi\u00e7o prestado o cliente ficou insatisfeito. Com isso, voc\u00ea deve buscar alternativas que tragam melhorias para ele, mas sem abrir m\u00e3o do bom andamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n Caso n\u00e3o consiga mudar a opini\u00e3o do cliente, pelo menos esse feedback te servir\u00e1 como aprendizado para que a mesma queixa n\u00e3o ocorra novamente com outros clientes.<\/p>\n Por outro lado, com rela\u00e7\u00e3o aos clientes promotores a quest\u00e3o \u00e9 bem mais simples. Afinal, eles podem ser verdadeiros aliados de sua cl\u00ednica m\u00e9dica, compartilhando sua experi\u00eancia positiva com outras pessoas.<\/p>\n Com esse feedback positivo dos clientes promotores em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma avalia\u00e7\u00e3o sobre qual dire\u00e7\u00e3o a empresa deve continuar seguindo<\/b> e com os pontos que est\u00e3o dando certo e devem se manter no seu atendimento.<\/p>\n Vale a pena pensar, inclusive, em uma forma de manter um bom relacionamento e valorizar esses clientes. \u00c9 importante que o bom relacionamento seja mantido de forma personalizada – ou seja, atendendo \u00e0s expectativas deles com rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio<\/b>.<\/p>\n Quando falamos de uma cl\u00ednica m\u00e9dica, o ideal \u00e9 que essa valoriza\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja feita por meio de descontos, por exemplo.<\/p>\n Al\u00e9m de poder desvalorizar o seu servi\u00e7o financeiramente, o seu cliente j\u00e1 conhece o seu pre\u00e7o e esse n\u00e3o \u00e9 um impeditivo para manter o relacionamento com seu estabelecimento.<\/p>\n Por isso, invista em outros tipos de benef\u00edcios, que fa\u00e7am sentido para ele e que n\u00e3o reduzem a percep\u00e7\u00e3o de qualidade dele com o seu servi\u00e7o.<\/p>\n Mensurar e avaliar os resultados<\/a> proporciona diversas vantagens para as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade. Inclusive, medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes ajuda a determinar melhorias que podem alavancar o crescimento da sua cl\u00ednica m\u00e9dica.<\/p>\n Por isso, separamos algumas vantagens de se utilizar a pesquisa NPS para cl\u00ednicas como um indicador de resultado.<\/p>\n O NPS tamb\u00e9m permite que toda a equipe tenha maior clareza da vis\u00e3o de um cliente sobre o servi\u00e7o.\u00a0<\/b><\/p>\n Al\u00e9m disso, possibilita o benchmarking (estudo de concorr\u00eancia e troca de experi\u00eancias) com outros setores e com concorrentes para uma compara\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n Mesmo que n\u00e3o seja de forma efetiva uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, utilizando o m\u00e9todo NPS voc\u00ea consegue mensurar como foi a experi\u00eancia do cliente.<\/b><\/p>\n Pois, caso ele indique seus servi\u00e7os a amigos e familiares \u00e9 um sinal de que est\u00e1 satisfeito com o atendimento e os procedimentos realizados.<\/p>\n J\u00e1 em caso de notas ruins, voc\u00ea consegue visualizar que possivelmente o cliente n\u00e3o retorne e muito menos que ocorra a fideliza\u00e7\u00e3o do mesmo.<\/p>\n Ainda \u00e9 poss\u00edvel classificar as respostas abertas\/qualitativas em categorias por tipo de servi\u00e7o, como atendimento, estrutura, alimenta\u00e7\u00e3o, equipe assistencial, entre outros.<\/p>\n Dessa forma, o feedback para a equipe \u00e9 facilitado, permitindo maior agilidade e facilidade em entender quais s\u00e3o as principais dores dos clientes.<\/b><\/p>\n A parte qualitativa tamb\u00e9m pode direcionar a tomada de decis\u00e3o da cl\u00ednica nos seus empreendimentos futuros.<\/p>\n Afinal, quando utilizado na sa\u00fade o NPS possibilita uma melhor an\u00e1lise dos resultados, j\u00e1 que os mesmos s\u00e3o direcionados para uma \u00e1rea em espec\u00edfico.<\/p>\n Dessa forma, o NPS permite conclus\u00f5es mais assertivas dos resultados obtidos, o que gera solu\u00e7\u00f5es que atendem as demandas dos pacientes e aumentam a taxa de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Agora que voc\u00ea sabe mais sobre o NPS e como ele pode ser auxiliar na condu\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, chegou a hora de descobrir uma maneira de coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica na sua cl\u00ednica.\u00a0<\/b><\/p>\n Vale a pena ressaltar que cada cl\u00ednica possui necessidades e oferece servi\u00e7os diferentes, de modo que a pesquisa de avalia\u00e7\u00e3o<\/a> tamb\u00e9m ser\u00e1 diferente.<\/p>\n Por isso, trouxemos algumas dicas que v\u00e3o te auxiliar na implanta\u00e7\u00e3o desse sistema com mais tranquilidade.<\/p>\n A melhor forma de enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 por meio de um software m\u00e9dico de gest\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios. Assim, voc\u00ea consegue enviar a pesquisa em poucos cliques e ter relat\u00f3rios autom\u00e1ticos<\/strong> com os resultados, sem precisar fazer os c\u00e1lculas de forma manual.<\/p>\n Com o sistema iClinic<\/a>, por exemplo, voc\u00ea tem acesso a dados, coment\u00e1rios e feedbacks reais dos seus pacientes para melhorar todos os pontos de contato do seu servi\u00e7o e consult\u00f3rio.\u00a0<\/span><\/p>\n Dessa forma, sua p\u00f3s-consulta se torna mais estrat\u00e9gica e assertiva. Se voc\u00ea n\u00e3o tinha a\u00e7\u00f5es p\u00f3s consulta, essa \u00e9 a chance de\u00a0se aproximar ainda mais dos seus pacientes<\/strong>!<\/span><\/p>\n Mesmo com a possibilidade de ser implantado como um sistema an\u00f4nimo, \u00e9 de grande import\u00e2ncia obter algumas informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas<\/a> do paciente nas respostas.<\/p>\n Isso possibilitar\u00e1 uma an\u00e1lise mais completa, bem como trar\u00e1 formas de contat\u00e1-lo no futuro, agregando maneiras de fidelizar esse cliente.<\/p>\n Um bom exemplo de como isso pode ser feito \u00e9 solicitar o e-mail ou telefone do paciente <\/b>durante a avalia\u00e7\u00e3o, para incluir no seu sistema.<\/p>\n Outra maneira de dar continuidade ao sistema NPS \u00e9 por meio de contato direto via WhatsApp. <\/b>Afinal, o uso do aplicativo facilita a comunica\u00e7\u00e3o entre as partes envolvidas.<\/p>\n Com isso, \u00e9 poss\u00edvel enviar novas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de solu\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es de melhora diretamente para o cliente.<\/p>\n Isso tamb\u00e9m refor\u00e7a o p\u00f3s-atendimento, uma das etapas mais importantes para a experi\u00eancia do paciente.<\/p>\n Enviar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o por e-mail \u00e9 uma t\u00e9cnica famosa e utilizada frequentemente no marketing digital<\/a>, e esse comportamento n\u00e3o \u00e9 diferente para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios.<\/p>\n O ideal \u00e9 contar com uma ferramenta integrada ao seu software m\u00e9dico<\/a>, que automatize o envio dessas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, exigindo apenas que voc\u00ea crie o e-mail e o configure para ser enviado de acordo com a frequ\u00eancia que desejar.<\/p>\n Vale a pena tamb\u00e9m considerar algumas outras formas de avalia\u00e7\u00e3o, como, por exemplo, caixas de cr\u00edticas e sugest\u00f5es.<\/p>\n Apesar de ser um pouco mais antigo, ele ainda \u00e9 considerado muito eficiente, pois facilita sugest\u00f5es de forma an\u00f4nima<\/b> e com isso, o maior detalhamento em sua opini\u00e3o.<\/p>\n Dessa forma, seu consult\u00f3rio ou hospital poder\u00e1 fazer uma avalia\u00e7\u00e3o completa do servi\u00e7o, com mais chances de otimizar o servi\u00e7o de forma positiva.<\/p>\n O NPS deve ser calculado com base na subtra\u00e7\u00e3o da porcentagem de pacientes promotores e pacientes detratores. Os pacientes neutros n\u00e3o entram no c\u00e1lculo.<\/p>\n De forma simplificada, temos que:<\/p>\n Ap\u00f3s esse c\u00e1lculo, voc\u00ea ter\u00e1 um resultado que varia de -100 a 100. E, com isso, ser\u00e1 poss\u00edvel classificar sua pontua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Voc\u00ea pode utilizar como par\u00e2metro de validade para voc\u00ea entender em qual situa\u00e7\u00e3o a sua cl\u00ednica se encontra, os seguintes valores:<\/p>\n A coleta de opini\u00f5es \u00e9 importante, mas us\u00e1-las para melhorar pontos que tenham sido indicados \u00e9 essencial.<\/p>\n Uma rotina de an\u00e1lise dos feedbacks recebidos deve ser estabelecida com a respectiva compila\u00e7\u00e3o dos resultados. Com isso, ser\u00e1 poss\u00edvel saber o que precisa ser melhorado e criar uma estrat\u00e9gia para tal.<\/p>\n Dessa forma, o gestor da cl\u00ednica precisa saber utilizar o feedback recebido a seu favor e aplicar as demandas necess\u00e1rias na cl\u00ednica<\/b> e nos servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n Mas, quando se pede feedback, \u00e9 preciso estar preparado para as cr\u00edticas. Afinal, o m\u00e9todo de trabalho que \u00e9 percebido pela equipe como campe\u00e3o, pode ser um fracasso na vis\u00e3o dos pacientes.<\/p>\n Por isso, \u00e9 essencial prestar aten\u00e7\u00e3o aos clientes detratores, pois eles est\u00e3o descontentes com algo a ponto de deixar essa nota negativa para a cl\u00ednica.<\/p>\n J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o aos clientes neutros, \u00e9 importante ponderar que \u00e9 muito mais f\u00e1cil eles se tornarem detratores do que promotores.\u00a0<\/b><\/p>\n Considere as sugest\u00f5es desses pacientes para n\u00e3o perd\u00ea-los e, novamente, se coloque em posi\u00e7\u00e3o de escuta para entender os pedidos dessa parcela do seu p\u00fablico.<\/p>\n Por fim, acerca dos clientes promotores, procure melhorar o servi\u00e7o do consult\u00f3rio ainda mais, para que at\u00e9 esse p\u00fablico seja surpreendido.<\/p>\n Fa\u00e7a convites a esse grupo para experimentar novos tratamentos e produtos.<\/p>\n O software de gest\u00e3o de cl\u00ednicas m\u00e9dicas<\/a> \u00e9 um recurso tecnol\u00f3gico que ajuda a digitalizar e a automatizar diversas tarefas<\/a> e processos do neg\u00f3cio.<\/p>\n Em linhas gerais, trata-se de uma plataforma que cont\u00e9m diversas funcionalidades desenvolvidas especificamente para tornar a gest\u00e3o e a rotina de uma cl\u00ednica mais \u00e1geis, produtivas, qualificadas e otimizadas.<\/b><\/p>\n Isso inclui m\u00f3dulos de gest\u00e3o, financeiro, atendimento ao paciente, estoque, planejamento, entre outros que podem ser customizados de acordo com a necessidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n Esse tipo de sistema tamb\u00e9m \u00e9 utilizado para registrar, centralizar, organizar e consolidar todos os dados <\/b>necess\u00e1rios para a correta opera\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica, facilitando a localiza\u00e7\u00e3o, o acesso e o uso estrat\u00e9gico de tais informa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/b><\/p>\n Em outras palavras, um software de gest\u00e3o de cl\u00ednicas m\u00e9dicas<\/a> abrange todas as \u00e1reas administrativas de uma cl\u00ednica, facilitando as tarefas do dia a dia serem conclu\u00eddas com maior efici\u00eancia, agilidade, seguran\u00e7a e transpar\u00eancia.<\/p>\n E tudo isso, naturalmente, impacta positivamente na experi\u00eancia e na satisfa\u00e7\u00e3o do paciente. Afinal, com a automatiza\u00e7\u00e3o de boa parte das tarefas, sua equipe estar\u00e1 com mais tempo e motiva\u00e7\u00e3o para trabalhar no atendimento e na recep\u00e7\u00e3o do paciente<\/b>.<\/p>\n Isso permite ao seu neg\u00f3cio dar uma maior personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento e se concentrar em quais s\u00e3o os pontos-chave positivos e negativos. Com a satisfa\u00e7\u00e3o e a avalia\u00e7\u00e3o correta das m\u00e9tricas, resultados financeiros tamb\u00e9m ir\u00e3o aparecer!<\/p>\n O software m\u00e9dico<\/a> oferecido pelo iClinic possui agenda m\u00e9dica, prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico, e-mail marketing, gest\u00e3o financeira e muitos mais, garantindo a voc\u00ea ainda mais praticidade na gest\u00e3o de sua cl\u00ednica m\u00e9dica no dia a dia.<\/p>\n L\u00e1 voc\u00ea conseguir\u00e1:<\/p>\n O NPS permite que os seus clientes expressem suas opini\u00f5es. Al\u00e9m de oferecer a sua empresa uma chance de melhorar por meio desses feedbacks.<\/p>\n A chave para a metodologia s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es que sua empresa toma ap\u00f3s o fechamento da pesquisa.<\/p>\n Um bom NPS indica que voc\u00ea possui um relacionamento saud\u00e1vel com os seus clientes.\u00a0 Eles estar\u00e3o propensos a agir como defensores da sua marca e gerar um ciclo de crescimento com indica\u00e7\u00f5es<\/b>.<\/p>\n Uma das formas de melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes na sua cl\u00ednica \u00e9 adotando um software de gest\u00e3o cl\u00ednica.<\/p>\n Assim, voc\u00ea consegue ferramentas como o agendamento online<\/a> e marketing m\u00e9dico, no qual voc\u00ea envia lembretes e mensagens personalizadas para os seus pacientes de forma autom\u00e1tica.<\/p>\nQuando surgiu essa metodologia?<\/b><\/h3>\n
NPS \u00e9 considerada uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h3>\n
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Vantagens do NPS<\/b><\/h4>\n
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Como funciona o NPS em cl\u00ednicas m\u00e9dicas?<\/b><\/h2>\n
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Com qual frequ\u00eancia o NPS pode ser aplicado? <\/b><\/h3>\n
Como lidar com pacientes detratores e promotores?<\/b><\/h3>\n
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Vantagens de aplicar o NPS em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio<\/b><\/h2>\n
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Visualiza\u00e7\u00e3o de pontos a melhorar<\/b><\/h3>\n
Metrifica\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente<\/b><\/h3>\n
Otimiza\u00e7\u00e3o de resultados<\/b><\/h3>\n
An\u00e1lise de resultados assertivos<\/b><\/h3>\n
Como aplicar o NPS na sua cl\u00ednica m\u00e9dica?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Software m\u00e9dico<\/b><\/h3>\n
Coleta de informa\u00e7\u00f5es do paciente<\/b><\/h3>\n
Contato pelo WhatsApp<\/b><\/h3>\n
Pesquisas por e-mail<\/b><\/h3>\n
Ferramentas para cr\u00edticas e sugest\u00f5es no consult\u00f3rio ou cl\u00ednica m\u00e9dica<\/b><\/h3>\n
E como calcular o Net Promoter Score?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
O que seria considerada uma boa pontua\u00e7\u00e3o de NPS?<\/b><\/h3>\n
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Como utilizar o feedback recebido pelos pacientes?<\/b><\/h2>\n
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Como um software m\u00e9dico pode proporcionar maior satisfa\u00e7\u00e3o dos seus pacientes?<\/b><\/h3>\n
\n
\u00a0Conclus\u00e3o<\/b><\/h2>\n