O aplicativo, que \u00e9 febre h\u00e1 pelo menos dez anos no Brasil, \u00e9 utilizado desde ent\u00e3o como ferramenta de entretenimento e intera\u00e7\u00e3o com amigos ou familiares, mas tamb\u00e9m para o trabalho.<\/p>\n
Nos \u00faltimos anos, ferramentas como o WhatsApp Business e suas funcionalidades como cat\u00e1logo, mensagens autom\u00e1ticas e chatbots<\/b>, tornaram a experi\u00eancia ainda mais completa.<\/p>\n
Diversos tipos de estabelecimentos e profissionais j\u00e1 utilizam o aplicativo, mas nem todos sabem aproveitar bem as suas funcionalidades.<\/p>\n
Neste artigo, trouxemos 13 dicas essenciais para tornar o seu atendimento via WhatsApp primoroso e diferenciado.<\/p>\n
Os benef\u00edcios do atendimento via WhatsApp para uma cl\u00ednica m\u00e9dica<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Quando estamos falando de uma cl\u00ednica m\u00e9dica, precisamos levar em considera\u00e7\u00e3o a rela\u00e7\u00e3o que nossos clientes t\u00eam com ela.<\/p>\n
Diferentemente de outros estabelecimentos ou setores de atua\u00e7\u00e3o, o cliente de um consult\u00f3rio ou cl\u00ednica m\u00e9dica est\u00e1 em busca de:<\/p>\n
- \n
- Um atendimento claro, que tire todas as d\u00favidas<\/b>;<\/li>\n
- Comunica\u00e7\u00e3o cordial e formal a todo tempo;<\/li>\n
- Receber informa\u00e7\u00f5es precisas;<\/li>\n
- N\u00e3o ter nenhum tipo de preocupa\u00e7\u00e3o referente ao sigilo de suas conversas e informa\u00e7\u00f5es<\/a>;<\/li>\n
- Credibilidade com seu interlocutor – confiar em quem est\u00e1 lendo e recebendo as mensagens;<\/li>\n
- Atendimento com um certo n\u00edvel de pessoalidade<\/b>, entendendo que do outro lado h\u00e1 uma pessoa e n\u00e3o mais um n\u00famero.<\/li>\n<\/ul>\n
Sabendo de todos esses pontos, h\u00e1 in\u00fameros benef\u00edcios para se atender por meio do WhatsApp. Um exemplo disso \u00e9 a facilidade que existe hoje com rela\u00e7\u00e3o aos treinamentos e ao uso de mensagens autom\u00e1ticas.<\/p>\n
No entanto, outras vantagens incluem:<\/p>\n
- \n
- Aus\u00eancia de barreiras para o cliente entrar em contato<\/b> – quase todo mundo tem WhatsApp;<\/li>\n
- Comunica\u00e7\u00e3o por escrito e documentada, em boa parte das vezes;<\/li>\n
- Facilidade para entrar em contato com o paciente e manter o relacionamento em um bom n\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n
Por\u00e9m, para tirar proveito de todas essas vantagens, \u00e9 necess\u00e1rio que tanto o propriet\u00e1rio quanto os funcion\u00e1rios tenham estrat\u00e9gias claras para atender pelo aplicativo.<\/p>\n
Confira abaixo 13 dicas para otimizar o uso do Whatsapp na sua empresa:<\/p>\n
13 dicas essenciais para usar o atendimento via WhatsApp\u00a0<\/b><\/h2>\n
1. Use a vers\u00e3o de WhatsApp Business<\/b><\/h3>\n
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O WhatsApp Business \u00e9 a vers\u00e3o criada pelo aplicativo para que empresas possam estar em contato com os seus clientes.<\/p>\n
Com funcionalidades espec\u00edficas para esse p\u00fablico, os profissionais ou empresas podem automatizar parte das suas tarefas de atendimento, facilitando esse trabalho.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o WhatsApp empresarial<\/a> d\u00e1 aos seus usu\u00e1rios a possibilidade de emitir mensagens de aus\u00eancia ou autom\u00e1ticas.<\/p>\n
Dessa forma, pode-se adiantar certos processos com a automa\u00e7\u00e3o do WhatsApp<\/a> e, ao mesmo tempo, dar uma satisfa\u00e7\u00e3o ao paciente quando n\u00e3o houver atendimento instant\u00e2neo<\/b>.<\/p>\n
O WhatsApp Business traz uma maior credibilidade \u00e0 empresa, em compara\u00e7\u00e3o ao uso da vers\u00e3o pessoal.<\/p>\n
2. Tenha um n\u00famero exclusivo para o atendimento via WhatsApp<\/b><\/h3>\n
O ideal \u00e9 que o n\u00famero de telefone da cl\u00ednica seja adotado como o contato via WhatsApp para os pacientes. Deixe claro em suas comunica\u00e7\u00f5es que o atendimento telef\u00f4nico pode ser feito por meio do WhatsApp.<\/p>\n
Inclua em seus materiais impressos, cartazes e placas, o s\u00edmbolo do WhatsApp ou alguma sinaliza\u00e7\u00e3o a respeito, junto ao n\u00famero de telefone.<\/p>\n
\u00c9 importante que o n\u00famero profissional ou empresarial n\u00e3o sofra altera\u00e7\u00f5es<\/b>. Isso evita confus\u00f5es por parte dos clientes ou desencontro de informa\u00e7\u00f5es ao realizar pesquisas pelo Google.<\/p>\n
Para centralizar essas informa\u00e7\u00f5es, disponibilize o seu n\u00famero no Google Meu Neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n
3. Use a vers\u00e3o Web para facilitar o atendimento <\/b><\/h3>\n
A maior parte das pessoas que usa o WhatsApp para o lazer e entretenimento, o fazem por meio da vers\u00e3o para smartphone.<\/p>\n
No entanto, quando estamos falando do uso profissional da ferramenta, o ideal \u00e9 que o seu uso seja feito por meio da vers\u00e3o para computador <\/b>– ou seja, o Whatsapp Web<\/a>.<\/p>\n
Dessa forma, pode haver uma maior rapidez da equipe para digitar as respostas ou coletar informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Caso a secret\u00e1ria ou recepcionista<\/a> precise enviar algum arquivo, como o documento de prescri\u00e7\u00e3o ou atestado m\u00e9dico, essa tamb\u00e9m \u00e9 uma tarefa mais f\u00e1cil, quando feita pelo computador.<\/p>\n
4. Assinale de maneira clara o hor\u00e1rio de atendimento<\/b><\/h3>\n
Poucas coisas podem ser t\u00e3o frustrantes para algu\u00e9m que est\u00e1 buscando o atendimento via WhatsApp quanto n\u00e3o obter uma resposta r\u00e1pida.<\/p>\n
Uma das melhores formas de contornar isso em hor\u00e1rio n\u00e3o-comercial \u00e9 estabelecendo o seu hor\u00e1rio de atendimento na pr\u00f3pria ferramenta do WhatsApp<\/b>.<\/p>\n
Esse hor\u00e1rio deve ser respeitado tanto pelos clientes quanto por seus colaboradores. Responder fora do hor\u00e1rio de trabalho pode abrir um precedente perigoso, como os clientes podendo fazer exig\u00eancias de que sempre seja assim.<\/p>\n
Por isso, se o seu atendimento presencial \u00e9 entre 8 \u00e0s 18h, o atendimento via WhatsApp tamb\u00e9m deve seguir esse hor\u00e1rio.<\/p>\n
Antes ou depois desse hor\u00e1rio, formule respostas autom\u00e1ticas de aus\u00eancia, pedindo ao cliente que fale sobre o que ele precisa e, quando for poss\u00edvel, sua equipe o dar\u00e1 a resposta necess\u00e1ria.<\/p>\n
5. Treine sua equipe respons\u00e1vel pelo atendimento ao cliente via WhatsApp<\/b><\/h3>\n
A equipe da sua cl\u00ednica deve saber como utilizar bem a ferramenta.<\/p>\n
De certo modo, a pessoa que estar\u00e1 \u00e0 frente do seu WhatsApp m\u00e9dico<\/a> tamb\u00e9m estar\u00e1 colocando o nome da cl\u00ednica ou do profissional em xeque se n\u00e3o fizer um bom trabalho.<\/p>\n
Por isso, as regras devem ficar bem claras desde o in\u00edcio.<\/p>\n
Nessas regras, voc\u00ea deve instruir os colaboradores a assinarem as mensagens enviadas, respeitar as normativas do Conselho Federal de Medicina <\/b>para o atendimento e como lidar com cada uma das situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Da mesma forma que voc\u00ea treina sua equipe para atender presencialmente, \u00e9 preciso separar um tempo para trein\u00e1-la para atender os seus clientes online.<\/p>\n
6. Configure respostas autom\u00e1ticas<\/b><\/h3>\n
As respostas autom\u00e1ticas por vezes podem ser irritantes. Voc\u00ea j\u00e1 conversou com algum chatbot muito irritante e que n\u00e3o conseguia resolver nada?<\/p>\n
Por\u00e9m, quando bem utilizadas, as respostas autom\u00e1ticas podem facilitar o seu trabalho e tirar parte da espera<\/b> do seu cliente, qualificando o atendimento por meio de perguntas e respostas.<\/p>\n
Quando essas respostas seguem um script bem montado, a tend\u00eancia \u00e9 que ao iniciar o atendimento, a secret\u00e1ria<\/a> ou recepcionista j\u00e1 tenha uma no\u00e7\u00e3o melhor sobre o que o cliente precisa.<\/p>\n
Isso faz com que o atendimento seja mais r\u00e1pido e assertivo, resolvendo o problema de ambos os lados<\/b> muito rapidamente.<\/p>\n
7. Mantenha agilidade no atendimento<\/b><\/h3>\n
Inclusive, por falar em velocidade, esse \u00e9 um dos itens que os clientes mais valorizam durante um atendimento por WhatsApp. Muitas cl\u00ednicas perdem o paciente por causa da demora para responder quest\u00f5es simples.<\/p>\n
Para resolver isso, voc\u00ea deve treinar a sua equipe para promover um atendimento r\u00e1pido<\/b>. Para fazer isso de forma ainda mais eficiente, voc\u00ea pode usar algumas das dicas anteriores como as respostas autom\u00e1ticas.<\/p>\n
8. Mantenha as informa\u00e7\u00f5es dos clientes registradas e organizadas<\/b><\/h3>\n
\u00c9 tarefa de quem faz o atendimento via WhatsApp manter as informa\u00e7\u00f5es e conversas com os clientes bem organizadas. Ao salvar os contatos, \u00e9 importante identific\u00e1-los por meio do nome completo ou junto a algum n\u00famero de controle interno.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o ideal \u00e9 que as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o estejam todas centralizadas no WhatsApp, e sim em arquivos internos da cl\u00ednica.<\/p>\n
Por isso, quando houver o envio de algum dado, documento ou informa\u00e7\u00e3o relevante, eles devem ser armazenados em algum software da cl\u00ednica<\/b> ou em arquivos dos computadores internos.<\/p>\n
Por\u00e9m, o cliente\/paciente deve saber desse armazenamento e concordar com a sua gest\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Todo esse processo deve estar de acordo com a LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados)<\/a>, que tem quest\u00f5es espec\u00edficas para o ramo da sa\u00fade.<\/p>\n
9. Use etiquetas para categorizar os clientes\/pacientes<\/b><\/h3>\n
As etiquetas servem para \u201crotular\u201d os pacientes de acordo com o status de atendimento ou com a especialidade. Cada cl\u00ednica\/consult\u00f3rio deve adotar o crit\u00e9rio que seja mais \u00fatil de acordo com a sua realidade.<\/p>\n
Al\u00e9m desses dois crit\u00e9rios, as etiquetas tamb\u00e9m podem servir para organizar qual profissional est\u00e1 fazendo o atendimento <\/b>daquele paciente.<\/p>\n
Dessa forma, n\u00e3o h\u00e1 o risco de uma pessoa interferir no trabalho da outra e prejudicar o atendimento da empresa como um todo.<\/p>\n
10. Analise as estat\u00edsticas do WhatsApp Business<\/b><\/h3>\n
Uma das melhores formas de avaliar o seu atendimento via WhatsApp \u00e9 por meio das estat\u00edsticas dispon\u00edveis no pr\u00f3prio aplicativo.<\/p>\n
Metrificar o sucesso de qualquer estrat\u00e9gia ou tipo de mensagem enviada pode fazer voc\u00ea e sua equipe entenderem quais s\u00e3o os gargalos nesse atendimento e o que pode ser feito para melhorar<\/b>.<\/p>\n
As estat\u00edsticas do WhatsApp Business est\u00e3o dispon\u00edveis clicando no bot\u00e3o Op\u00e7\u00f5es (3 pontinhos na vertical), depois Ferramentas Comerciais e, em seguida, Estat\u00edsticas.<\/p>\n
11. Divulgue o canal de atendimento via WhatsApp<\/b><\/h3>\n
N\u00e3o adianta nada preparar a sua equipe para atender pelo WhatsApp se n\u00e3o houver nenhuma divulga\u00e7\u00e3o dessa forma de atendimento.<\/p>\n
Nesse sentido, \u00e9 importante que os clientes saibam que podem recorrer aos seus servi\u00e7os por meio do aplicativo.<\/p>\n
Como j\u00e1 citamos anteriormente, aproveite para demonstrar isso por meio dos seus materiais e estrat\u00e9gias de divulga\u00e7\u00e3o <\/b>como redes sociais,<\/a> Google Meu Neg\u00f3cio, cart\u00f5es de visita ou cartazes afixados na sua recep\u00e7\u00e3o ou sala de espera.<\/p>\n
12. Use um software m\u00e9dico que auxilie o atendimento via WhatsApp<\/b><\/h3>\n
Para tornar o atendimento da sua cl\u00ednica mais eficiente, \u00e9 necess\u00e1rio investir em um software m\u00e9dico<\/a> de excel\u00eancia.<\/p>\n
No iClinic<\/a>, por exemplo, voc\u00ea tem mais tempo para focar nos pacientes<\/b> ao contar com ferramentas como o agendamento online, envio de lembretes e e-mails autom\u00e1ticos para pacientes, prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico, entre outros.<\/p>\n
Como o sistema integra todos os dados da cl\u00ednica (inclusive, as fichas dos pacientes e seus dados pessoais), \u00e9 poss\u00edvel enviar lembretes de consulta autom\u00e1ticos por WhatsApp diretamente do sistema.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, voc\u00ea aumenta a seguran\u00e7a de dados ao ter um armazenamento na nuvem<\/b> que respeita a LGPD e oferece praticidade ao te garantir acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de qualquer lugar, a qualquer hora.<\/p>\n
Por meio da automatiza\u00e7\u00e3o de boa parte das tarefas de gest\u00e3o de uma cl\u00ednica, o atendimento por WhatsApp pode se focar mais na resolu\u00e7\u00e3o de problemas dos pacientes.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, lembretes e mensagens autom\u00e1ticas enviadas para os pacientes ajudam a manter o relacionamento cl\u00ednica-paciente em um bom n\u00edvel. Veja mais a respeito desse tipo de funcionalidade no pr\u00f3ximo t\u00f3pico!<\/p>\n
Reduza at\u00e9 32,5% das faltas dos pacientes com a Mensageria da Afya iClinic <\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h4>\n
A Mensageria, funcionalidade de envio autom\u00e1tico por WhatsApp, permite que os profissionais de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios <\/span>enviem lembretes de consulta e confirma\u00e7\u00e3o de agendamento de forma 100% automatizada <\/span><\/b>pelo sistema.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Diferente do lembrete de consulta tradicional, em que voc\u00ea precisa clicar na agenda e enviar manualmente pelo WhatsApp Web ou o WhatsApp do celular, a <\/span>Mensageria <\/span><\/b>faz todo esse processo de forma autom\u00e1tica para voc\u00ea.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Com o envio automatizado, voc\u00ea tem maior grantia de entrega e pode personalizar o conte\u00fado da mensagem, bem como o hor\u00e1rio de envio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Basta que voc\u00ea <\/span>assine a Mensageria em qualquer plano <\/span><\/b>do sistema Afya iClinic.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Dessa forma, voc\u00ea pode focar no que realmente importa: pacientes que precisam de atendimento humano e a\u00e7\u00f5es de reengajamento de pacientes faltantes, por meio da lista autom\u00e1tica de pacientes que cancelaram consultas. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Ao contar com a automa\u00e7\u00e3o em lembretes e confirma\u00e7\u00f5es de consulta, voc\u00ea pode <\/span>reduzir as faltas dos pacientes em at\u00e9 32,5%<\/span><\/b>, al\u00e9m de converter agendamentos em<\/span> atendimentos de 70% para 79,75%<\/span><\/b>!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Ou seja, com a Mensageria da Afya iClinic voc\u00ea pode aumentar seus atendimentos em mais de 40%.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Al\u00e9m de todos esses benef\u00edcios, a solu\u00e7\u00e3o possui gr\u00e1ficos e m\u00e9tricas inteligentes como quantidade de cancelamentos e faltas, hist\u00f3rico de envio e rela\u00e7\u00e3o entre agendamentos <\/span>versus <\/span><\/i>atendimentos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Para conhecer mais, fa\u00e7a seu cadastro e agende uma demonstra\u00e7\u00e3o da ferramenta sem nenhum compromisso.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
13. Aposte na personaliza\u00e7\u00e3o de mensagens<\/b><\/h3>\n
Quanto mais personalizado, melhor: essa \u00e9 uma das boas pr\u00e1ticas que qualquer pessoa que j\u00e1 trabalhou com vendas e marketing deve saber.<\/p>\n
Al\u00e9m de facilitar na hora de vender os seus servi\u00e7os, a personaliza\u00e7\u00e3o de mensagens serve para aproximar o cliente ou paciente de sua empresa<\/b>.<\/p>\n
Para ter essa proximidade, chame o paciente pelo nome e envie mensagens em datas comemorativas e anivers\u00e1rios. S\u00e3o pequenos detalhes que far\u00e3o toda a diferen\u00e7a no relacionamento.<\/p>\n
Para isso, voc\u00ea pode utilizar funcionalidades como o envio de e-mails personalizados e autom\u00e1ticos do iClinic<\/b><\/a>.\u00a0<\/b><\/p>\n
Por meio dele, voc\u00ea pode enviar programar mensagens com diferentes objetivos, por exemplo, lembretes de retorno, datas comemorativas, divulga\u00e7\u00e3o informacional sobre um procedimento, entre outros.<\/p>\n
Al\u00e9m de fidelizar mais o seu paciente, isso traz uma melhoria nos n\u00edveis de assiduidade e pontualidade dos pacientes. Afinal, muitos desses pacientes s\u00f3 faltam ou se atrasam por se esquecerem desses compromissos.<\/p>\n
Boas pr\u00e1ticas e o que evitar no atendimento via WhatsApp<\/b><\/h2>\n
Al\u00e9m de promover um bom atendimento, \u00e9 importante saber o que n\u00e3o fazer. Determinadas pr\u00e1ticas podem trazer um n\u00edvel de insatisfa\u00e7\u00e3o no atendimento que pode levar at\u00e9 mesmo \u00e0 perda do cliente.<\/p>\n
Veja o que s\u00e3o boas pr\u00e1ticas de atendimento no WhatsApp:<\/p>\n
1. Evite mensagens excessivas<\/b><\/h3>\n
Ningu\u00e9m merece abrir o celular e ter mais de 10 mensagens de um mesmo contato, n\u00e3o \u00e9? Se isso vier de uma empresa, o primeiro sentimento da pessoa deve ser o de pregui\u00e7a para ler ou responder<\/b>.<\/p>\n
Por isso, seja objetivo e claro em suas mensagens. Ambiguidades e formas de se comunicar que levem a interpreta\u00e7\u00f5es erradas devem ser evitadas ao m\u00e1ximo.<\/p>\n
Por isso, as mensagens enviadas devem ser diretas e enviadas, preferencialmente, de uma vez s\u00f3. Isso evita dupla-interpreta\u00e7\u00e3o por parte do paciente e tamb\u00e9m n\u00e3o faz com que ele se canse do seu estabelecimento.<\/p>\n
2. N\u00e3o envie SPAM<\/b><\/h3>\n
Pior do que receber mensagens excessivas, \u00e9 receber mensagens indesejadas. Acredite: quase ningu\u00e9m receber\u00e1 mensagens com divulga\u00e7\u00e3o da sua cl\u00ednica e pensar\u00e1: \u201cnossa, preciso marcar minha consulta!\u201d.<\/p>\n
Pelo contr\u00e1rio: de acordo com o estudo Panorama Mobile Time\/Opinion Box de 2018, cerca de 38% dos usu\u00e1rios do WhatsApp evitariam usar o aplicativo se recebessem mensagens com cunho comercial<\/b>.<\/p>\n
Por isso, evite enviar mensagens com propagandas – sobretudo para quem nem solicitou algum servi\u00e7o seu ainda.<\/p>\n
Mas mesmo para quem j\u00e1 esteja na sua lista de contatos, as divulga\u00e7\u00f5es devem ser sutis e apenas no intuito de manter o relacionamento com eles, com um tom educacional.<\/p>\n
3. Evite enviar mensagens fora do hor\u00e1rio comercial<\/b><\/h3>\n
Mensagens enviadas fora do hor\u00e1rio comercial podem trazer maiores responsabilidades (como atender fora do expediente) e tamb\u00e9m gerar inc\u00f4modo nos seus clientes ou pacientes.<\/p>\n
A n\u00e3o ser que a mensagem enviada seja algo realmente muito relevante e que n\u00e3o possa esperar, concentre os envios em hor\u00e1rio comercial<\/b>.<\/p>\n
Fora isso, as pessoas s\u00f3 querem poder relaxar fora do trabalho e sem tantas obriga\u00e7\u00f5es, como responder a uma cl\u00ednica.<\/p>\n
4. Siga a pol\u00edtica de comunica\u00e7\u00e3o do WhatsApp Business<\/b><\/h3>\n
Ao utilizar o Whatsapp Business (ou qualquer outra plataforma), uma empresa deve estar atenta \u00e0s suas regras.<\/p>\n
Exemplos de regras de comunica\u00e7\u00e3o do WhatsApp Business incluem n\u00e3o se comunicar com pessoas que n\u00e3o tenham fornecido os seus contatos <\/b>ou permitido serem contatados por meio do WhatsApp.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, solicita\u00e7\u00f5es feitas pelos usu\u00e1rios devem ser aceitas sem qualquer tipo de contesta\u00e7\u00e3o. Por exemplo, algu\u00e9m que queira deixar de receber as mensagens do seu WhatsApp, deve ter esse direito assegurado assim que manifestar essa vontade.<\/p>\n
5. N\u00e3o envie mensagens introdut\u00f3rias ou de boas-vindas muito vagas<\/b><\/h3>\n
Voc\u00ea deve ser objetivo na hora de realizar os seus atendimentos. Seja cordial na hora de dar boas-vindas e desejar bom dia, mas jamais utilize essas ferramentas sem dizer exatamente o que voc\u00ea quer ou precisa saber.<\/p>\n
Nesse sentido, sempre que for se comunicar, envie mensagens completas<\/b>. Evite mandar mensagens \u201cpicadas\u201d e que possam trazer algum tipo de ambiguidade.<\/p>\n
6. N\u00e3o realizar atendimento m\u00e9dico pelo WhatsApp<\/b><\/h3>\n
Apesar de ser uma ferramenta muito vers\u00e1til e que pode ser utilizada para o trabalho, o atendimento m\u00e9dico via Whatsapp n\u00e3o \u00e9 recomendado.<\/p>\n
Al\u00e9m de n\u00e3o ser uma ferramenta apropriada para isso, o m\u00e9dico poder\u00e1 estar cometendo infra\u00e7\u00f5es, de acordo com o Conselho Federal de Medicina<\/b>.<\/p>\n
De acordo com as regras dispostas na regulamenta\u00e7\u00e3o da Telemedicina<\/a>, a troca de mensagens por WhatsApp (ou qualquer outro tipo de mensageiro eletr\u00f4nico), n\u00e3o pode substituir uma consulta m\u00e9dica.<\/p>\n
O uso de videochamadas por meio do WhatsApp tamb\u00e9m pode ser perigoso, visto que o aplicativo pode apresentar algumas falhas de privacidade com rela\u00e7\u00e3o ao sigilo m\u00e9dico.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, por n\u00e3o ser uma ferramenta apropriada e desenvolvida para essa finalidade<\/b>, outras ferramentas podem ser utilizadas com mais facilidade e de forma mais profissional.<\/p>\n
Um exemplo disso \u00e9 o iClinic, que tem uma ferramenta completa de gest\u00e3o cl\u00ednica e ainda possibilita uma maior profissionaliza\u00e7\u00e3o da consulta online.<\/p>\n
Por meio da ferramenta de Teleconsulta do iClinic<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel realizar as Teleconsultas no celular ou computador. O m\u00e9dico pode compartilhar dados relacionados ao hist\u00f3rico e evolu\u00e7\u00e3o do paciente na tela e realizar anota\u00e7\u00f5es no prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/b>.<\/p>\n
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