Nesse artigo, trouxemos alguns dos t\u00f3picos mais relevantes a respeito da seguran\u00e7a do paciente, bem como os protocolos que precisam ser seguidos. Aqui, voc\u00ea aprender\u00e1 mais a respeito dos seguintes temas:<\/p>\n
Continue lendo para saber mais!<\/p>\n
O que significa a seguran\u00e7a do paciente? <\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
A seguran\u00e7a do paciente \u00e9 um conceito que serve como um meio para que os profissionais e os estabelecimentos da \u00e1rea da sa\u00fade possam prevenir, reduzir, notificar e analisar as poss\u00edveis fontes de erros nos atendimentos ou nos sistemas.<\/p>\n
Isso \u00e9 importante para que erros m\u00e9dicos ou quaisquer outras fontes causadoras de dano ao paciente possam ser evitadas. Esses conceitos foram introduzidos nas \u00faltimas d\u00e9cadas mundialmente, sobretudo nos anos 1990, quando os relatos de erro m\u00e9dico<\/a> cresceram em v\u00e1rios pa\u00edses.<\/p>\n Com isso, v\u00e1rios \u00f3rg\u00e3os como a Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade<\/b> viraram as suas aten\u00e7\u00f5es para o apoio e o fortalecimento da seguran\u00e7a do paciente.<\/p>\n Assim, o tema se tornou um novo alvo de discuss\u00e3o, principalmente no meio cient\u00edfico, no qual v\u00e1rias pesquisas e estudos foram feitos para desenvolver novos m\u00e9todos e meios de evitar o erro m\u00e9dico<\/b>.<\/p>\n De certo modo, podemos comparar a evolu\u00e7\u00e3o dos protocolos de seguran\u00e7a do paciente \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a do trabalho.<\/p>\n Esse \u00faltimo setor teve tamb\u00e9m muitos pontos de evolu\u00e7\u00e3o nas \u00faltimas d\u00e9cadas, sobretudo por contar com legisla\u00e7\u00f5es mais r\u00edgidas e as pol\u00edticas de toler\u00e2ncia zero aos acidentes de trabalho.<\/p>\n Seguindo os aspectos citados anteriormente, a OMS em conjunto com outros \u00f3rg\u00e3os, buscou realizar altera\u00e7\u00f5es pertinentes com rela\u00e7\u00e3o aos cuidados com a seguran\u00e7a do paciente.<\/p>\n A OMS leva esse conceito como uma das suas bandeiras, tentando ligar os componentes materiais e humanos dos sistemas de sa\u00fade para reduzir riscos e controlar melhor os danos <\/b>que porventura possam acontecer.<\/p>\n De acordo com a OMS, os protocolos b\u00e1sicos da seguran\u00e7a do paciente s\u00e3o:<\/p>\n As normas de seguran\u00e7a do paciente est\u00e3o de acordo com o Programa Nacional de Seguran\u00e7a do Paciente<\/a> (PNSP). Esse programa faz parte das pol\u00edticas p\u00fablicas sob responsabilidade do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade e foi institu\u00eddo em 2013.<\/p>\n O PNSP aponta que qualquer problema que possa gerar dano ao paciente devem ser relatados e comunicados \u00e0 ANVISA. Nisso, pode-se incluir uma administra\u00e7\u00e3o incorreta de medicamentos, erros m\u00e9dicos em cirurgias e at\u00e9 mesmo quedas.<\/p>\n Em posse desses dados, a ANVISA pode realizar a abertura de processos de responsabiliza\u00e7\u00e3o ou buscar melhorias nas normatiza\u00e7\u00f5es vigentes. Isso est\u00e1 de acordo com a Resolu\u00e7\u00e3o Anvisa RDC n\u00ba36 de 25\/07\/2013<\/a>.<\/p>\n Uma boa defini\u00e7\u00e3o para a palavra risco est\u00e1 relacionada \u00e0 estat\u00edstica: qual \u00e9 a probabilidade de um evento ocorrer?<\/p>\n No contexto da seguran\u00e7a na sa\u00fade, podemos dizer que um evento tem a ver com algo ruim ou indesejado<\/b>.<\/p>\n Um exemplo disso, s\u00e3o os riscos de haver contamina\u00e7\u00e3o por algum v\u00edrus ou bact\u00e9ria em um ambiente hospitalar, risco de haver uma queda do paciente numa cama, e assim por diante.<\/p>\n De acordo com os protocolos de seguran\u00e7a<\/b>, o ideal \u00e9 que os profissionais e estabelecimentos tomem atitudes que reduzam os riscos.<\/p>\n Nesse sentido,\u00a0 h\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o inversamente proporcional com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a do paciente, o risco \u00e9 a probabilidade de um incidente ocorrer.<\/p>\n Quanto maior for o controle de um risco, menores s\u00e3o as chances de um determinado evento indesejado ocorrer.<\/p>\n O resultado do cuidado \u00e0 sa\u00fade \u00e9 consequ\u00eancia de um processo assistencial muito complexo, o qual envolve diversas vari\u00e1veis.<\/p>\n Dessa forma, ao longo dele pode haver a probabilidade de incidentes e, assim, danos ao paciente e aos colaboradores.<\/p>\n Logo, um incidente \u00e9 um evento ou circunst\u00e2ncia que poderia ter resultado, ou resultou, em dano desnecess\u00e1rio ao paciente<\/b>.<\/p>\n O impacto desta adversidade varia de acordo com cada enfermo e as peculiaridades do ato: localiza\u00e7\u00e3o, dura\u00e7\u00e3o, gravidade, entre outros.<\/p>\n Contudo a Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade os classificou seguindo a natureza dos mesmos e os fatores acordados compartilhados.<\/p>\n Conhe\u00e7a os tipos de incidentes elencados pela OMS:<\/p>\n Um dano \u00e9 um comprometimento da estrutura ou fun\u00e7\u00e3o do corpo e\/ou qualquer efeito dele oriundo, incluindo-se doen\u00e7as, les\u00e3o, sofrimento, morte, incapacidade ou disfun\u00e7\u00e3o, podendo, assim, ser f\u00edsico, social ou psicol\u00f3gico.<\/b><\/p>\n O dano moral \u00e9 aquele que fere a subjetividade da pessoa, ou seja, \u00e9 uma dor invis\u00edvel que atinge a honra ou o psicol\u00f3gico. Em verdade, pode abranger a dignidade, honra, imagem e, conforme colocamos acima, o psicol\u00f3gico do paciente.<\/p>\n O dano material corresponde \u00e0s despesas em dinheiro que a pessoa suportou, decorrente da atua\u00e7\u00e3o do m\u00e9dico.<\/p>\n O dano f\u00edsico pode ser compreendido como qualquer les\u00e3o causada \u00e0 pessoa que seja percept\u00edvel ou n\u00e3o, mas que atinja o f\u00edsico.<\/p>\n Por exemplo, uma medica\u00e7\u00e3o utilizada de forma ou quantidade inadequada, gerando sequelas ao paciente<\/b>. Ou, quando um procedimento inadequado gera outros problemas f\u00edsicos.<\/p>\n A circunst\u00e2ncia notific\u00e1vel \u00e9 caracterizada como um evento, situa\u00e7\u00e3o ou processo que tem potencial significativo para causar dano, mas n\u00e3o houve erro associado<\/b>.<\/p>\n S\u00e3o situa\u00e7\u00f5es como a falta de recursos humanos, problemas relacionados \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos e falhas na comunica\u00e7\u00e3o que precisam ser analisadas, pois comprometem a seguran\u00e7a da assist\u00eancia e podem levar \u00e0 ocorr\u00eancia de um evento adverso.<\/p>\n O near-miss \u00e9 um incidente que n\u00e3o alcan\u00e7ou o paciente, pois foi detectado com anteced\u00eancia.<\/p>\n Em outras palavras, um erro que n\u00e3o chega a ser realizado e n\u00e3o entra em contato com o paciente \u00e9 quase um erro ou \u201cnear miss\u201d.<\/p>\n Os incidentes advindos do cuidado t\u00eam sido alvos de discuss\u00e3o mundial, refletindo na melhoria da qualidade e seguran\u00e7a da assist\u00eancia.<\/p>\n A Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade define incidente como evento ou circunst\u00e2ncia evit\u00e1vel,<\/b> decorrente do cuidado, n\u00e3o associado \u00e0 doen\u00e7a de base.<\/p>\n Conforme suas consequ\u00eancias, os incidentes s\u00e3o classificados como incidente sem les\u00e3o que, apesar de atingir o paciente, n\u00e3o resulta em dano, mas constitui-se um risco para tal.<\/b><\/p>\n Um evento adverso \u00e9 um incidente que resulta em dano \u00e0 sa\u00fade do paciente que pode ser classificado em evento adverso evit\u00e1vel que resulta em dano ao paciente (ato n\u00e3o intencional) ou a uma viola\u00e7\u00e3o (ato intencional).<\/p>\n Por exemplo, infec\u00e7\u00e3o por falta de higiene das m\u00e3os, prescrever a dose errada de um medicamento e falhas na comunica\u00e7\u00e3o entre a equipe e o paciente.<\/p>\n S\u00e3o considerados tamb\u00e9m eventos adversos os chamados efeitos colaterais<\/b>, como uma ocorr\u00eancia desfavor\u00e1vel ao uso de medicamentos. Sempre que um incidente acontecer dentro de uma institui\u00e7\u00e3o <\/b>e ele tiver danos ao paciente, ele \u00e9 considerado um evento adverso<\/b>.<\/p>\n Por isso, os eventos adversos s\u00e3o potencialmente perigosos para a sa\u00fade dos pacientes que se encontram na institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade, podem causar danos irrevers\u00edveis que prejudicam a sa\u00fade do paciente e tamb\u00e9m a imagem da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Com a Alian\u00e7a Mundial para a Seguran\u00e7a do Paciente, criada em 2004, a\u00a0 Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade (OMS) prop\u00f5e 6 (seis) metas globais para alcan\u00e7ar a qualidade do atendimento<\/a>. S\u00e3o elas:<\/p>\n Para promover a seguran\u00e7a do paciente, cl\u00ednicas e consult\u00f3rios precisam adotar medidas que satisfa\u00e7am as expectativas e minimizem os riscos de falhas nos atendimentos.<\/p>\n Investir em tecnologia \u00e9 uma \u00f3tima alternativa para alcan\u00e7ar resultados mais satisfat\u00f3rios.<\/p>\n Afinal, por meio dela \u00e9 poss\u00edvel conquistar aumento da produtividade, agilidade no atendimento e efici\u00eancia nos cuidados prestados.<\/p>\n Por exemplo, podemos apontar o uso de uma plataforma inteligente que permite que o paciente realize o agendamento online<\/a> de sua consulta e receber a confirma\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica por meio de e-mail, SMS, WhatsApp<\/b> e demais canais.<\/p>\n Outra medida \u00e9 ter todos os dados relativos \u00e0 condi\u00e7\u00e3o de sa\u00fade do paciente sempre atualizados. \u00c9 fundamental para assegurar um atendimento de qualidade e um gerenciamento eficiente.<\/p>\n Por exemplo, por meio do prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/b><\/a> esse processo pode ser otimizado, permitindo que o m\u00e9dico tenha em m\u00e3os as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias na hora que precisar, agilizando a rotina no consult\u00f3rio, cl\u00ednica e demais, al\u00e9m de elevar a capacidade de consultas por dia.<\/p>\n Seja num atendimento presencial ou por meio da Telemedicina<\/a>, garantir o sigilo das informa\u00e7\u00f5es dos pacientes \u00e9 fundamental.<\/p>\n Nesse sentido, as ferramentas e softwares desenvolvidos especialmente para esse fim podem usar uma variedade de t\u00e9cnicas e pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a para proteger a privacidade e manter os dados de seus pacientes seguros.<\/p>\n As ferramentas escolhidas para a Telemedicina<\/a> devem ter uma infraestrutura que permita comunica\u00e7\u00f5es seguras entre os m\u00e9dicos e seus pacientes.<\/p>\n Essa infraestrutura segura deve permitir a comunica\u00e7\u00e3o remota sem reduzir a seguran\u00e7a que os dados confidenciais recebem.<\/p>\n A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/a> (LGPD) regulamenta como os dados pessoais dos cidad\u00e3os devem ser tratados no Brasil.<\/p>\n Na sa\u00fade, a lei n\u00ba 13.709 olha com ainda mais aten\u00e7\u00e3o os dados pessoais e sens\u00edveis dos pacientes. A LGPD foi sancionada em 2018 e teve o in\u00edcio de sua vig\u00eancia em agosto de 2020<\/b>.<\/p>\n Seus principais fundamentos s\u00e3o:<\/p>\n Cumprir todas as normas da LGPD n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, e as puni\u00e7\u00f5es para quem n\u00e3o se adequar \u00e0 mesma s\u00e3o bem rigorosas.<\/p>\n A implementa\u00e7\u00e3o de uma ferramenta de Telemedicina<\/a> \u00e9 o primeiro passo para proteger os dados sens\u00edveis do paciente! O segundo passo \u00e9 revisar os seus programas de seguran\u00e7a.<\/p>\n A qualidade no atendimento<\/a> deixou de ser um diferencial de mercado. Sem ela, j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel manter rela\u00e7\u00f5es duradouras com os pacientes.<\/p>\n Nos mercados altamente competitivos dos dias de hoje, negligenciar o atendimento pode custar a sobreviv\u00eancia de uma cl\u00ednica.<\/p>\n Sendo assim, para manter um bom atendimento ao paciente, \u00e9 fundamental investir em treinamentos para toda a equipe<\/b>.<\/p>\n Afinal, \u00e9 muito importante oferecer treinamentos constantes para a linha de frente, ou seja, para aqueles funcion\u00e1rios que lidam diretamente com os pacientes.<\/p>\n Eles precisam saber qual abordagem ser\u00e1 melhor para cada tipo de paciente <\/b>e como poder\u00e3o ajud\u00e1-lo de maneira r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n Comece o treinamento da sua equipe com cursos online voltados para profissionais de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos:<\/p>\n Garantir a qualidade no atendimento \u00e9 essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m para fortalecer a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca no mercado.<\/p>\n Criar uma mentalidade voltada para ultrapassar as expectativas dos pacientes aumentar\u00e1 de forma significativa a reten\u00e7\u00e3o de pacientes da sua cl\u00ednica.<\/p>\n Usar equipamentos novos resulta em uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para os gestores, profissionais e pacientes.<\/p>\n Ou seja, contar com esses itens em seu consult\u00f3rio ou cl\u00ednica facilita o dia a dia e contribui para um atendimento mais eficiente ao p\u00fablico.<\/p>\n Nesse sentido, a manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos m\u00e9dicos cria condi\u00e7\u00f5es para o aparelho funcionar de acordo com o padr\u00e3o de qualidade<\/b>. Assim, os exames e procedimentos s\u00e3o realizados de forma adequada, com laudos corretos e condizentes com o quadro do paciente.<\/p>\n Outra quest\u00e3o \u00e9 que a manuten\u00e7\u00e3o permite evitar que o dispositivo falhe durante o uso, o que colocaria em risco a vida do indiv\u00edduo. Assim, ela passa a promover seguran\u00e7a para o profissional e o paciente.<\/p>\n Com que frequ\u00eancia voc\u00ea escuta a opini\u00e3o dos seus paciente<\/a>s?<\/p>\n Ter um bom relacionamento com o seu p\u00fablico, al\u00e9m de entender as suas reais necessidades, pode ser entendido como um diferencial competitivo.<\/p>\n Quando uma cl\u00ednica atende \u00e0s expectativas dos seus pacientes, ou pelo menos escuta o que eles t\u00eam a dizer, cria uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/b> que melhora a sua rela\u00e7\u00e3o comercial a cada dia.<\/p>\n Consequentemente, aumenta os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/p>\n A satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade s\u00e3o cruciais para determinar o desempenho financeiro de uma cl\u00ednica, uma vez que podem aumentar sua participa\u00e7\u00e3o no mercado, reduzir os custos ou aumentar a receita.<\/p>\n A cultura de seguran\u00e7a de uma empresa \u00e9 a soma das mentalidades, posturas e comportamentos de todos os funcion\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a no local de trabalho.<\/p>\n N\u00e3o classifique a seguran\u00e7a como uma \u201cprioridade\u201d, em vez disso, ela deve ser um dos valores fundamentais da sua cl\u00ednica<\/b>.<\/p>\n Afinal, as prioridades podem mudar a cada trimestre, mas os valores de uma empresa sempre ser\u00e3o os mesmos e estar\u00e3o novamente no ano seguinte.<\/p>\n Insira a seguran\u00e7a nesses valores e ela precisar\u00e1 ser considerada em todos os departamentos e decis\u00f5es importantes, sempre.<\/p>\n As novas tecnologias dispon\u00edveis no mercado<\/a> est\u00e3o, cada vez mais, permitindo uma tomada de decis\u00e3o inteligente a partir da an\u00e1lise de dados.<\/p>\n Com os avan\u00e7os da tecnologia na sa\u00fade e o gerenciamento mais pr\u00f3ximo da jornada do paciente durante o tratamento,\u00a0 as ferramentas permitiram a identifica\u00e7\u00e3o de gatilhos para identificar eventos adversos que podem passar despercebidos pelos profissionais de sa\u00fade<\/b>.<\/p>\n O software de gest\u00e3o para cl\u00ednicas<\/a> \u00e9 uma ferramenta programada para auxiliar no planejamento, organiza\u00e7\u00e3o, gerenciamento e controle nos processos do estabelecimento de sa\u00fade.<\/p>\n A plataforma conta com interface intuitiva e tecnologia avan\u00e7ada, com o objetivo de otimizar e maximizar a qualidade dos processos.<\/p>\n Outro ponto importante de seguran\u00e7a na cl\u00ednica m\u00e9dica \u00e9 a prote\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es<\/a>. Em qualquer modelo de gest\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio pensar sobre a seguran\u00e7a dos dados.<\/p>\n Mesmo que voc\u00ea utilize prontu\u00e1rios em papel, deve pensar em proteg\u00ea-los contra poeira, mofo e umidade. Com as informa\u00e7\u00f5es geradas e armazenadas de forma virtual, n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n As vantagens para a implanta\u00e7\u00e3o do prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a> envolvem principalmente a seguran\u00e7a na inser\u00e7\u00e3o e na transmiss\u00e3o de dados cl\u00ednicos do paciente<\/b>.<\/p>\n Como o arquivo eletr\u00f4nico mant\u00e9m todas as informa\u00e7\u00f5es sigilosas reunidas em um \u00fanico local, uma an\u00e1lise muito mais profunda e precisa pode ser realizada, principalmente quando o prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico est\u00e1 em um sistema para cl\u00ednicas<\/a> que gera relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos autom\u00e1ticos.<\/p>\nSeguran\u00e7a do paciente segundo a OMS <\/b><\/h3>\n
\n
Como a seguran\u00e7a do paciente \u00e9 regularizada no Brasil?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Entenda os principais conceitos para a seguran\u00e7a do paciente\u00a0<\/b><\/h2>\n
Risco<\/b><\/h3>\n
Incidente<\/b><\/h3>\n
\n
Dano<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
Circunst\u00e2ncia notific\u00e1vel<\/b><\/h3>\n
Near miss<\/b><\/h3>\n
Incidente sem les\u00e3o<\/b><\/h3>\n
Evento adverso<\/b><\/h3>\n
Quais s\u00e3o os protocolos de seguran\u00e7a do paciente que o profissional deve seguir?<\/b><\/h2>\n
\n
Como uma boa gest\u00e3o cl\u00ednica promove a seguran\u00e7a do paciente?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Seguran\u00e7a do paciente na Telemedicina<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Seguran\u00e7a de dados do paciente<\/b><\/h3>\n
\n
Dicas extras para manter a qualidade em seguran\u00e7a do paciente no seu consult\u00f3rio<\/b><\/h2>\n
Melhore a qualidade de atendimento<\/b><\/h3>\n
<\/a><\/div>\n
Tenha equipamentos m\u00e9dicos adequados<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
Permita o feedback<\/b><\/h3>\n
Busque uma cultura de seguran\u00e7a<\/b><\/h3>\n
Como um software m\u00e9dico ajuda a promover a seguran\u00e7a da cl\u00ednica e do seu paciente?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n