{"id":17803,"date":"2022-09-27T14:17:21","date_gmt":"2022-09-27T17:17:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iclinic.com.br\/?p=6364"},"modified":"2025-09-16T14:38:09","modified_gmt":"2025-09-16T17:38:09","slug":"paciente-ou-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/paciente-ou-cliente\/","title":{"rendered":"Paciente ou cliente: Qual termo \u00e9 correto usar? Entenda aqui!"},"content":{"rendered":"

Uma mesma pessoa pode ser paciente e cliente em diferentes momentos de sua jornada com o servi\u00e7o m\u00e9dico. \u00c9 fundamental entender quando ver a pessoa como um paciente ou cliente, para fideliz\u00e1-la e ajud\u00e1-la em seu cuidado com a sa\u00fade.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Afinal, qual a import\u00e2ncia de saber a diferen\u00e7a entre paciente e cliente? Esse conhecimento ajuda no atendimento ou aumenta a <\/span>fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes<\/span><\/a>?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

No come\u00e7o, \u00e9 dif\u00edcil compreender a import\u00e2ncia\u00a0 da jornada do consult\u00f3rio e como o seu entendimento pode proporcionar um servi\u00e7o m\u00e9dico de excel\u00eancia, principalmente, quando falamos de oferecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel para os pacientes<\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, entender essa jornada \u00e9 essencial para os m\u00e9dicos empreendedores,\u00a0 em uma realidade na qual o mercado m\u00e9dico e a concorr\u00eancia crescem cada vez mais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um estudo divulgado pela SciELO (<\/span>Scientific Electronic Library Online<\/span><\/i>), e produzido pelo Dr. Ercy Jos\u00e9, menciona a import\u00e2ncia de entendermos a diferen\u00e7a entre os termos cliente e paciente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cEssas quest\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o meramente sem\u00e2nticas, uma vez que <\/span>as denomina\u00e7\u00f5es propiciam e induzem diferentes maneiras de olhar e de compreender<\/span><\/b>. N\u00e3o \u00e9 por outra raz\u00e3o que a Medicina abandonou o termo \u201clepra\u201d, em favor de \u201chansen\u00edase\u201d, descontaminado dos estigmas que caracterizavam aquele.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Como o pr\u00f3prio Dr. Ercy afirma em seu estudo, saber as diferen\u00e7as entre esses dois conceitos \u00e9 fundamental para o m\u00e9dico que deseja n\u00e3o apenas melhorar seu atendimento, mas fidelizar mais pacientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Continue a leitura e descubra as principais diferen\u00e7as desses dois conceitos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Principais diferen\u00e7as entre um paciente e um cliente<\/span><\/b> \u00a0<\/span><\/h2>\n

\"paciente<\/p>\n

Segundo outro relat\u00f3rio divulgado na <\/span>SciELO<\/span><\/a>, sobre qual termo era mais utilizado por estudantes de enfermagem, podemos destacar algumas das principais diferen\u00e7as entre paciente e cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n