{"id":15461,"date":"2022-09-20T20:53:24","date_gmt":"2022-09-20T23:53:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=15461"},"modified":"2025-09-16T14:37:32","modified_gmt":"2025-09-16T17:37:32","slug":"gestao-da-qualidade-em-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/gestao-da-qualidade-em-saude\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da qualidade em sa\u00fade: conhe\u00e7a metodologias e ferramentas para aplicar!"},"content":{"rendered":"

A gest\u00e3o da qualidade em sa\u00fade \u00e9 <\/b>essencial<\/span><\/b> para manter a satisfa\u00e7\u00e3o dos <\/b>pacientes em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os da cl\u00ednica, como agendamento de consultas, atendimento, p\u00f3s-consulta, assim por diante.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

A qualidade \u00e9 um benef\u00edcio indiscut\u00edvel: voc\u00ea n\u00e3o o dispensa no atendimento, na realiza\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o, ao adquirir um produto ou at\u00e9 mesmo em sua vida.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dentro da \u00e1rea da sa\u00fade, \u00e9 t\u00e3o primordial quanto, mas nem sempre uma tarefa simples. Ainda assim, algumas t\u00e9cnicas auxiliam gestores a implementar <\/span>metodologias de gest\u00e3o da qualidade em sa\u00fade<\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

As cl\u00ednicas m\u00e9dicas s\u00e3o institui\u00e7\u00f5es prestadoras de servi\u00e7os de grande import\u00e2ncia social. Por isso, a qualidade nesse setor \u00e9 algo indispens\u00e1vel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A busca pela gest\u00e3o da qualidade em sa\u00fade reflete na melhoria da qualidade, efici\u00eancia, satisfa\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a do paciente, al\u00e9m de economia e lucratividade para a cl\u00ednica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 qualidade na \u00e1rea de sa\u00fade?<\/span><\/b> \u00a0<\/span><\/h2>\n

A gest\u00e3o da qualidade<\/a> \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de programas desenvolvidos internamente ou segundo padr\u00f5es externos, capazes de comprovar um padr\u00e3o de excel\u00eancia assistencial, a partir da melhoria cont\u00ednua da estrutura, dos processos e resultados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Trazendo esse conceito para o segmento da sa\u00fade, o processo de defini\u00e7\u00e3o da qualidade \u00e9 um pouco mais complexo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Primeiro que se trata de um servi\u00e7o, ou seja, entra em cena a intangibilidade (<\/span>dificuldade de medir o que est\u00e1 sendo consumido<\/b>).\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Segundo, o sucesso do servi\u00e7o, para ser alcan\u00e7ado, depende tanto do m\u00e9dico quanto do <\/span>pr\u00f3prio paciente<\/span><\/a>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Toda essa subjetividade requer aten\u00e7\u00e3o especial na <\/span>gest\u00e3o do consult\u00f3rio<\/span><\/a>, pois \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o da qualidade por parte do paciente que garantir\u00e1 o seu retorno, ou indica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia da gest\u00e3o da qualidade para os servi\u00e7os de sa\u00fade?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

\"gestao<\/p>\n

Para que as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade possam <\/span>funcionar de maneira segura e eficiente, \u00e9 fundamental contar com a gest\u00e3o da qualidade.\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

A gest\u00e3o da qualidade em sa\u00fade traz mais agilidade e efetividade aos processos, melhorando a excel\u00eancia dos servi\u00e7os, satisfazendo os pacientes e aumentando o desempenho da cl\u00ednica.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ela tamb\u00e9m \u00e9 voltada \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o das expectativas e necessidades dos pacientes, por meio de um gerenciamento dos processos, baseado em fatos e dados, objetivando a corre\u00e7\u00e3o e mitiga\u00e7\u00e3o de erros e falhas.<\/span> \u00a0<\/span><\/p>\n

Quando inic<\/span><\/b>iou a gest\u00e3o de qualidade no Brasil?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

A gest\u00e3o da qualidade come\u00e7ou a ser implantada no Brasil na d\u00e9cada de 1990. A partir disso, as empresas come\u00e7aram a aprender novos procedimentos, implementar metodologias de gest\u00e3o e interagir com o p\u00fablico interno e externo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Na mesma d\u00e9cada, as empresas come\u00e7aram a utilizar as <\/span>normas ISO 9000<\/span><\/a> e o <\/span>Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade<\/b>, criado pelo Governo Federal com o objetivo de auxiliar na competitividade dos produtos brasileiros.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como funciona a gest\u00e3o da qualidade em sa\u00fade?<\/span><\/b> \u00a0<\/span><\/h2>\n

Mapeamento de processos<\/span><\/b> \u00a0<\/span><\/h3>\n

O mapeamento de processos \u00e9 uma ferramenta utilizada para identificar todas as etapas, fluxos e objetivos de um determinado processo da cl\u00ednica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O mapeamento de processos traz incont\u00e1veis vantagens, pois trata-se de um fluxograma simples que, visualmente, representa a din\u00e2mica de funcionamento de sua empresa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa pr\u00e1tica pode ser feita para atingir diferentes objetivos, como:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n