Se voc\u00ea trabalha na gest\u00e3o de demanda numa cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico,<\/a> essas quest\u00f5es podem gerar problemas graves tamb\u00e9m.<\/p>\n Saber exatamente quais s\u00e3o as tarefas que voc\u00ea e o restante da sua equipe devem fazer <\/b>traz maior previsibilidade e corre\u00e7\u00e3o aos processos em quest\u00e3o.<\/p>\n Afinal, se cada um sabe o que \u00e9 esperado deles, menos cobran\u00e7as precisam ser feitas. Concorda?<\/p>\n Quando os processos est\u00e3o bem organizados e n\u00e3o h\u00e1 problemas de gest\u00e3o nesse sentido, h\u00e1 tamb\u00e9m uma maior produtividade visto que tudo funciona conforme se planeja.<\/p>\n Se a gest\u00e3o de demandas<\/b> \u00e9 um problema dentro do seu ambiente de trabalho, continue lendo este artigo. Aqui, voc\u00ea descobrir\u00e1 mais sobre:<\/p>\n O processo de gest\u00e3o de demandas \u00e9 respons\u00e1vel por determinar quais etapas ou atividades de um processo devem ser feitas e quem deve faz\u00ea-las.<\/p>\n Nesse sentido, o controle de demandas tamb\u00e9m traz pontos importantes a serem analisados, como a diferencia\u00e7\u00e3o entre demandas internas e externas.<\/p>\n Embora ambos os tipos de processo sejam importantes para o bom funcionamento do trabalho, a forma com que cada uma das partes lida com o processo \u00e9 diferente.<\/p>\n Idealmente, os processos internos servem para permitir melhores condi\u00e7\u00f5es no trabalho externo.<\/p>\n Se h\u00e1 um ac\u00famulo de tarefas <\/b>e rotinas por parte de quem trabalha com o atendimento ao p\u00fablico, isso pode trazer problemas na qualidade da execu\u00e7\u00e3o desse atendimento.<\/p>\n Quanto mais coisas ele tem que se preocupar, menos energia o profissional ter\u00e1 para fazer as suas atividades principais.<\/p>\n Por isso, ter os processos bem definidos sobre o que deve ser feito, quando deve ser feito e quem deve fazer, <\/b>\u00e9 essencial.<\/p>\n Juntamente aos processos organizados, deve-se verificar poss\u00edveis mudan\u00e7as, falhas e erros de forma peri\u00f3dica.<\/p>\n Isso se d\u00e1 por meio do gerenciamento de demandas, que deve prover instrumentos de controle como m\u00e9tricas de desempenho e autoavalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Confira no pr\u00f3ximo t\u00f3pico mais detalhes sobre o gerenciamento de demandas na pr\u00e1tica.<\/p>\n O autogerenciamento das demandas do trabalho<\/b> \u00e9 uma das capacidades (ou habilidades) que os profissionais devem ter nos dias de hoje.<\/p>\n A cada dia que passa, o mercado de trabalho se modifica e, com isso, novas tarefas e demandas s\u00e3o inclu\u00eddas \u00e0s nossas rotinas. Nesse sentido, h\u00e1 tamb\u00e9m muitos profissionais que atuam para mais de um chefe ou cliente.<\/p>\n Por isso, saber gerenciar o seu tempo<\/a> para a realiza\u00e7\u00e3o de atividades pode fazer toda a diferen\u00e7a. Ao fazer isso, voc\u00ea cumprir\u00e1 com os prazos no tempo destinado<\/b> a eles e saber\u00e1 entender o que \u00e9 prioridade e o que n\u00e3o \u00e9 prioridade.<\/p>\n Por outro lado, h\u00e1 quest\u00f5es que devem estar ajustadas de acordo com a cultura da empresa em que se est\u00e1 trabalhando.<\/p>\n Algumas promovem um ambiente mais flex\u00edvel, em que as demandas precisam ser cumpridas com prazos mais largos.<\/p>\n Por\u00e9m, ainda assim, quem trabalha nesse tipo de ambiente deve saber lidar com as coisas – principalmente disciplina<\/b>.<\/p>\n Ambientes mais r\u00edgidos, por sua vez, costumam ter um n\u00edvel de controle maior e que pode gerar um n\u00edvel de estresse alto.<\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o souber lidar com esses aspectos, alguns problemas podem surgir (inclusive de sa\u00fade).<\/p>\n De acordo com a Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade (OMS), as principais doen\u00e7as e condi\u00e7\u00f5es de sa\u00fade associadas \u00e0 exaust\u00e3o e ao estresse do trabalho s\u00e3o:<\/p>\n Ent\u00e3o, gerenciar bem as demandas \u00e9 fundamental. Isso permitir\u00e1 \u00e0 voc\u00ea mais tranquilidade para executar as suas tarefas, o que se refletir\u00e1 na sua sa\u00fade e bem-estar geral.<\/p>\n As demandas internas s\u00e3o o conjunto de atividades, tarefas e fun\u00e7\u00f5es destinadas a um bom funcionamento da empresa internamente.<\/p>\n Ou seja: s\u00e3o processos realizados pelos seus pr\u00f3prios funcion\u00e1rios <\/b>para que as coisas caminhem bem entre eles. Como consequ\u00eancia, os processos ter\u00e3o seus prazos cumpridos, com a qualidade que se espera deles.<\/p>\n Nesse sentido, podemos incluir processos como o recrutamento e capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores, aquisi\u00e7\u00e3o de ferramentas, softwares m\u00e9dicos<\/a> ou instrumentos de controle como o compliance.<\/p>\n J\u00e1 as demandas externas s\u00e3o aquelas que est\u00e3o relacionadas com a atividade-fim de uma empresa.<\/p>\n Assim, processos como o atendimento ao cliente e marketing podem ser vistos como demandas externas, pois sempre est\u00e1 pensando na jornada do cliente<\/a> e em como sua empresa \u00e9 vista por seu p\u00fablico-alvo ou pacientes em potencial.<\/p>\n A administra\u00e7\u00e3o de demandas pode ser facilitada ao seguir alguns passos e tarefas.<\/p>\n Pode parecer um pouco \u00f3bvio, mas muitos gestores e profissionais de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios cometem esse erro.<\/p>\n A identifica\u00e7\u00e3o das demandas atuais e futuras<\/b> permite uma melhor gest\u00e3o dos processos e entender o que pode ser otimizado. N\u00e3o basta apenas saber quais s\u00e3o elas, \u00e9 preciso anot\u00e1-las e clarific\u00e1-las para toda a equipe.<\/p>\n Algumas cl\u00ednicas t\u00eam demandas mais flex\u00edveis do que outras – o que pode envolver um esfor\u00e7o maior de planejamento. Mas, em geral, deve-se entender quais s\u00e3o as principais quest\u00f5es que envolvem o trabalho interno e externo dos colaboradores<\/b>.<\/p>\n Ou seja: o que realmente impacta nas atividades dos colaboradores? Essas quest\u00f5es podem ser otimizadas?<\/p>\n Muitas vezes, anotar determinadas tarefas e construir cronogramas deixa tudo mais claro e simples, tanto para os profissionais quanto para os respons\u00e1veis pela tomada de decis\u00e3o<\/a>.<\/p>\n Ainda que isso leve alguns dias de trabalho, saiba que planejar far\u00e1 toda a diferen\u00e7a, trazendo maior previsibilidade, produtividade e satisfa\u00e7\u00e3o para todos os envolvidos nos processos.<\/p>\n Um fluxograma de processos \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica que descreve quais s\u00e3o as etapas de um processo, desde o in\u00edcio at\u00e9 \u00e0 sua conclus\u00e3o<\/b>. Essa \u00e9 uma documenta\u00e7\u00e3o interna e que deve ficar livre para o acesso de todos os envolvidos nos processos, at\u00e9 que eles sejam finalizados.<\/p>\n A implementa\u00e7\u00e3o desse tipo de ferramenta deve ser parte do planejamento empresarial e da gest\u00e3o de demandas como um todo. O uso de ferramentas visuais como essa traz maior clareza sobre o qu\u00ea e quando uma atividade precisa ser realizada.<\/p>\n Al\u00e9m de deixar as coisas mais claras, tamb\u00e9m \u00e9 importante colocar os profissionais por dentro da ado\u00e7\u00e3o do processo. Muitas vezes, quem toma as decis\u00f5es administrativas de um neg\u00f3cio n\u00e3o tem a completa no\u00e7\u00e3o dos desafios enfrentados nas tarefas.<\/p>\n Quando quem precisa realizar as atividades \u00e9 inclu\u00eddo no processo, esse profissional se sente mais valorizado <\/b>dentro da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m permite uma melhor visualiza\u00e7\u00e3o de falhas do modelo, o que traz ainda mais confiabilidade ao fluxograma.<\/p>\n Como em qualquer aspecto, as prioridades devem ser bem estabelecidas ao iniciar, revisar e concluir uma tarefa.<\/p>\n Nesse sentido, voc\u00ea deve deixar claro tanto para si pr\u00f3prio, quanto para as pessoas que executam o trabalho com voc\u00ea, quais s\u00e3o as prioridades.<\/p>\n Muitas vezes, os profissionais acabam se vendo obrigados a dar conta de todas as demandas logo que elas aparecem.<\/p>\n Por\u00e9m, quando fazem isso, acabam n\u00e3o realizando algumas tarefas do jeito certo e a qualidade do trabalho cai.<\/p>\n Algumas demandas t\u00eam sazonalidade, ou seja, aparecem em determinados dias do m\u00eas, do trimestre ou do ano.<\/p>\n Um exemplo disso s\u00e3o as rotinas administrativas cujos prazos s\u00e3o bem espec\u00edficos, como a gest\u00e3o da folha de pagamento.<\/p>\n Esse \u00e9 o tipo de processo interno que deve ocorrer pr\u00f3ximo ao final do m\u00eas, mas que n\u00e3o aparece em outras \u00e9pocas.<\/p>\n Por outro lado, h\u00e1 processos de compra de materiais mais comuns no in\u00edcio do m\u00eas e, por isso, deve-se prioriz\u00e1-los exatamente nessa \u00e9poca. Os cronogramas e calend\u00e1rios internos<\/b> devem levar todos esses pontos em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Caso voc\u00ea seja um gestor, voc\u00ea pode adotar um modelo em que cada um dos setores tem o seu pr\u00f3prio calend\u00e1rio<\/b>.<\/p>\n Com isso, pode-se estimular metas e defini\u00e7\u00f5es de trabalho mais claras, evitando ac\u00famulo de trabalho e jornadas estressantes.<\/p>\n Muitas empresas enfrentam problemas devido a processos de comunica\u00e7\u00e3o pouco claros e pouco detalhados. A comunica\u00e7\u00e3o interpessoal<\/a> dentro de uma cl\u00ednica deve ser assertiva, clara e objetiva.<\/p>\n Por meio do ajuste dessas quest\u00f5es, n\u00e3o s\u00f3 a equipe estar\u00e1 privilegiada, mas tamb\u00e9m a gest\u00e3o, que estar\u00e1 sempre por dentro do que est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n Caso existam problemas de comunica\u00e7\u00e3o e interpreta\u00e7\u00e3o dentro da sua empresa, opte por realizar treinamentos com os colaboradores.<\/p>\n Assim, todos dever\u00e3o entender melhor o seu papel, o que se espera deles e o que deve ser feito caso algo n\u00e3o fique claro.<\/p>\n Outra estrat\u00e9gia a ser implementada para uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz \u00e9 centralizar as conversas em um chat interno da cl\u00ednica<\/a>, na qual \u00e9 poss\u00edvel manter um hist\u00f3rico de tudo que foi decidido e alinhado.<\/p>\n O uso do WhatsApp ou Telegram deve ser desencorajado, pois pode-se misturar com quest\u00f5es pessoais, al\u00e9m de deixar conversas perdidas <\/b>com o passar do tempo.<\/p>\n Imagine uma situa\u00e7\u00e3o em que um profissional da recep\u00e7\u00e3o recebe uma mensagem do gestor em seu WhatsApp. Entretanto, a cl\u00ednica tamb\u00e9m usa e-mails e o chat do sistema para conversas.<\/p>\n A mensagem passa despercebida e a quest\u00e3o deveria ter sido resolvida naquele mesmo dia, mas o profissional apenas olha suas mensagens pessoais ao chegar em casa e n\u00e3o pode mais atender a demanda<\/b>.<\/p>\n Para evitar esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 essencial centralizar a comunica\u00e7\u00e3o interna em meios oficiais, como e-mails e chats internos, deixando outros contatos apenas para contato com pacientes, de prefer\u00eancia, por uma conta empresarial<\/a>.<\/p>\n Os treinamentos peri\u00f3dicos devem ser feitos, tanto no contexto da gest\u00e3o de demandas em si, quanto em capacita\u00e7\u00f5es administrativas e pessoais.<\/p>\n Por meio desses treinamentos, tanto os gestores quanto os funcion\u00e1rios poder\u00e3o compreender melhor sobre quais s\u00e3o as atitudes e as formas certas de se seguir com um determinado processo.<\/p>\n Al\u00e9m disso, conversas abertas, com a cultura do feedback implementada, tamb\u00e9m podem ser bastante positivas no contexto do gerenciamento de demandas.<\/p>\n S\u00f3 quem trabalha realizando determinada atividade \u00e9 capaz de exprimir quais s\u00e3o os gargalos, os desafios e quest\u00f5es ligadas \u00e0 ela<\/b>.<\/p>\n Mais uma vez, incluir essas pessoas no processo decis\u00f3rio poder\u00e1 tornar as coisas mais f\u00e1ceis tanto para elas quanto para a gest\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n Para come\u00e7ar a qualificar sua equipe, compartilhe cursos especializados na \u00e1rea da sa\u00fade<\/a> que podem ampliar suas habilidades e conhecimentos em assuntos como gest\u00e3o m\u00e9dica, jornada do paciente, marketing digital e controle financeiro.<\/p>\n Para que uma institui\u00e7\u00e3o tenha sucesso em seu desempenho, \u00e9 bem importante que apresente uma gest\u00e3o integrada. O principal ponto buscado \u00e9 a uni\u00e3o de dados, ou seja, integrar as informa\u00e7\u00f5es para evitar a sua dispers\u00e3o.<\/p>\nO que \u00e9 gest\u00e3o de demandas?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Por que \u00e9 essencial saber gerenciar bem as demandas do trabalho?<\/b><\/h2>\n
\n
Quais s\u00e3o os tipos de demandas internas e externas?<\/b><\/h2>\n
Demandas internas<\/b><\/h3>\n
Demandas externas<\/b><\/h3>\n
Como fazer a gest\u00e3o de demandas de maneira eficaz em 7 passos<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
1. Identifique as demandas da cl\u00ednica<\/b><\/h3>\n
2. Fa\u00e7a uso de fluxogramas de processos<\/b><\/h3>\n
3. Organize as tarefas por prioridade<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
4. Tenha em mente a sazonalidade das demandas<\/b><\/h3>\n
5. Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente com a sua equipe<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
6. Proponha treinamentos com a equipe<\/b><\/h3>\n
7. Use um software que auxilie a sua gest\u00e3o<\/b><\/h3>\n