{"id":13501,"date":"2022-04-08T05:00:06","date_gmt":"2022-04-08T08:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=13501"},"modified":"2025-09-16T14:37:43","modified_gmt":"2025-09-16T17:37:43","slug":"atendimento-preferencial-no-consultorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/atendimento-preferencial-no-consultorio\/","title":{"rendered":"Atendimento preferencial no consult\u00f3rio: o que \u00e9 e como adotar?"},"content":{"rendered":"

O atendimento preferencial no consult\u00f3rio respeita a lei que garante para pessoas com defici\u00eancia, idosos, gestantes, lactantes, obesos e pessoas com crian\u00e7as de colo, o atendimento priorit\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n

Saber como seguir a lei de prioridade no atendimento m\u00e9dico \u00e9 essencial para qualquer gestor de um estabelecimento de sa\u00fade.<\/p>\n

Afinal, ela mant\u00e9m um servi\u00e7o de qualidade em seu consult\u00f3rio e te ajuda a respeitar as determina\u00e7\u00f5es legais.<\/p>\n

O que \u00e9 o atendimento preferencial no consult\u00f3rio?<\/h2>\n

A Lei n\u00b0 10.048\/2000<\/a> torna o atendimento preferencial obrigat\u00f3rio para servi\u00e7os p\u00fablicos, transporte coletivo, institui\u00e7\u00f5es financeiras, logradouros<\/a> e sanit\u00e1rios p\u00fablicos.<\/p>\n

Os estabelecimentos privados, como cl\u00ednicas e consult\u00f3rios, n\u00e3o s\u00e3o obrigados<\/strong> a implementar o atendimento priorit\u00e1rio, por\u00e9m muitos optam por adotar para trazer mais conforto para os pacientes.<\/p>\n

Ou seja, as pessoas que apresentam dificuldades e necessitam de mais assist\u00eancia s\u00e3o prioridades<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o aos pacientes com melhores condi\u00e7\u00f5es para esperar.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel ver exemplos de atendimento preferencial em filas e espa\u00e7os reservados exclusivamente para essas pessoas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a Lei n\u00ba 9.656\/1998<\/a> determina que o profissional de sa\u00fade deve priorizar casos que necessitam de maior aten\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a outros, como situa\u00e7\u00f5es de urg\u00eancia e emerg\u00eancia.<\/p>\n

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Quem possui o direito ao atendimento preferencial no consult\u00f3rio?<\/h3>\n

A lei de prioridade no atendimento m\u00e9dico assegura o direito para:<\/p>\n

    \n
  • Pessoas com defici\u00eancia<\/strong>;<\/li>\n
  • Gestantes<\/strong>;<\/li>\n
  • Lactantes<\/strong>;<\/li>\n
  • Idosos<\/strong>;<\/li>\n
  • Obesos<\/strong>;<\/li>\n
  • Pessoas com crian\u00e7as de colo<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n

    Pessoas com dificuldade de locomo\u00e7\u00e3o, como os pacientes que est\u00e3o usando bota ortop\u00e9dica, tamb\u00e9m t\u00eam prefer\u00eancia para se sentar quando a cl\u00ednica est\u00e1 lotada, por exemplo.<\/p>\n

    Se o seu consult\u00f3rio funciona por ordem de chegada, as pessoas com direito ao atendimento preferencial<\/strong> podem ter uma fila reservada ou passar na frente dos outros pacientes.<\/p>\n

    Caso as consultas sejam agendadas, os profissionais da recep\u00e7\u00e3o devem ser instru\u00eddos a darem prioridade para esses pacientes ao localizarem hor\u00e1rios dispon\u00edveis na agenda m\u00e9dica<\/a>.<\/p>\n

    Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do atendimento preferencial no consult\u00f3rio?<\/h2>\n

    O atendimento preferencial no consult\u00f3rio mostra a qualidade dos seus servi\u00e7os porque destaca sua preocupa\u00e7\u00e3o com quest\u00f5es humanit\u00e1rias e em oferecer conforto para os pacientes que precisam de inclus\u00e3o.<\/p>\n

    Al\u00e9m de fazer parte da \u00e9tica dos profissionais de sa\u00fade, pensar com tanto cuidado na experi\u00eancia do paciente<\/strong> tamb\u00e9m contribui para a constru\u00e7\u00e3o de uma marca forte para o consult\u00f3rio<\/a>.<\/p>\n

    A marca \u00e9 algo maior do que o momento da consulta ou a decora\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o f\u00edsico. \u00c9 a mensagem que voc\u00ea passa para quem j\u00e1 conhece seu servi\u00e7o e aqueles que ainda v\u00e3o conhecer.<\/p>\n

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