{"id":12787,"date":"2022-01-12T13:00:35","date_gmt":"2022-01-12T16:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=12787"},"modified":"2025-09-16T14:37:09","modified_gmt":"2025-09-16T17:37:09","slug":"fidelizar-pacientes-na-dermatologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/fidelizar-pacientes-na-dermatologia\/","title":{"rendered":"Como fidelizar pacientes na dermatologia"},"content":{"rendered":"

Fidelizar pacientes na dermatologia \u00e9 um processo que exige trazer o acolhimento para a consulta, transmitir confian\u00e7a, gerar identifica\u00e7\u00e3o com o paciente e ser verdadeiro.<\/strong><\/p>\n

Em tempos de desespero para achar nosso “lugar ao sol” nas redes sociais e atrair pacientes para a cl\u00ednica, pouco tem se dito sobre como manter esses pacientes que conquistamos a longo prazo.<\/p>\n

Nesse contexto, embora clich\u00ea, a verdade \u00e9 que a fideliza\u00e7\u00e3o vem da rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente<\/a>.<\/p>\n

Apesar de muito conhecida por quem \u00e9 da \u00e1rea m\u00e9dica, a express\u00e3o rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente<\/strong> ficou banalizada: muito se fala sobre ela, mas o que ela realmente engloba? Existem varia\u00e7\u00f5es entre as diferentes \u00e1reas da Medicina?<\/p>\n

Na minha opini\u00e3o, a resposta \u00e9 sim.<\/p>\n

Hoje, vou falar um pouco sobre a minha vis\u00e3o de como construir uma boa rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente na dermatologia e por que isso \u00e9 essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o que tanto buscamos.<\/p>\n

Continue a leitura!<\/p>\n

7 ensinamentos para fidelizar pacientes na dermatologia<\/h2>\n

1. Fa\u00e7a o paciente se sentir acolhido<\/h3>\n

Levar o tempo adequado na consulta, ouvir as queixas e demandas do paciente, entender o que ele busca naquele momento. S\u00e3o esses detalhes que fazem o paciente se sentir acolhido.<\/p>\n

E tudo o que queremos nessa vida \u00e9 sermos valorizados e acolhidos<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Um paciente que entende que voc\u00ea est\u00e1 l\u00e1 para genuinamente ajud\u00e1-lo, ir\u00e1 definitivamente buscar o seu servi\u00e7o quando quiser fazer qualquer outro tratamento na \u00e1rea.<\/p>\n

Cabe ressaltar aqui tamb\u00e9m, que dentro desse acolhimento, n\u00e3o devemos desvalorizar a import\u00e2ncia de se evitar julgamentos<\/strong> durante a consulta.<\/p>\n

J\u00e1 se foi a \u00e9poca em que os m\u00e9dicos eram conhecidos por dar serm\u00f5es.<\/p>\n

\u00c9 claro, \u00e9 nosso papel, como profissionais de sa\u00fade, explicar os riscos e maneiras ideais de lidar com o problema que aflige o paciente.<\/p>\n

Mas nenhuma mudan\u00e7a \u00e9 alcan\u00e7ada de maneira abrupta, e um paciente que se sente julgado ir\u00e1, provavelmente, resistir a seguir as orienta\u00e7\u00f5es<\/a> de quem causou seu desconforto<\/strong> em primeiro lugar.<\/p>\n

2. Realize um exame f\u00edsico dermatol\u00f3gico completo<\/h3>\n

Outro ponto primordial, e que tem sido deixado de lado pelo que ou\u00e7o de meus pacientes, \u00e9 a import\u00e2ncia de um exame f\u00edsico dermatol\u00f3gico bem-feito.<\/p>\n

Sim, \u00e9 um pouco desconfort\u00e1vel pedir para um paciente retirar as roupas j\u00e1 na primeira consulta e ele traz, muitas vezes, queixas acumuladas de anos sem ir ao especialista, que consomem boa parte do tempo de atendimento.<\/p>\n

Mas se voc\u00ea n\u00e3o teve tempo ou preferiu avaliar a pele, cabelo e unhas desse paciente em um segundo momento, n\u00e3o tem problema, mas o avise<\/strong>. E fa\u00e7a uma anota\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea n\u00e3o esque\u00e7a.<\/p>\n

Perdi as contas de quantos pacientes me agradeceram dizendo que nunca tinham sido examinados por inteiro. Na rede p\u00fablica e privada.<\/mark><\/p><\/blockquote>\n

N\u00e3o nos esque\u00e7amos que somos, antes de tudo, m\u00e9dicos. Avaliar as pintas, realizar o rastreio para o c\u00e2ncer de pele \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o dermatol\u00f3gica<\/strong>.<\/p>\n

E um m\u00e9dico que diagnosticou uma neoplasia ou outra doen\u00e7a que o paciente nem se dava conta que tinha, \u00e9 um m\u00e9dico que ele ir\u00e1 buscar sempre<\/strong>.<\/p>\n

Essas orienta\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais f\u00e1ceis de serem aplicadas em um contexto de consultas particulares, nas quais temos tempo para uma consulta de uma hora e at\u00e9 para jogarmos conversa fora.<\/p>\n

Na rede p\u00fablica ambulatorial ou em atendimentos de conv\u00eanios m\u00e9dicos<\/a>, s\u00e3o impostas consultas a cada 10 ou 20 minutos, que costumam ser insuficientes para darmos o atendimento de qualidade que queremos.<\/p>\n

Nesses casos, a minha sugest\u00e3o \u00e9: priorize<\/strong>. Resolva o mais urgente, seja a queixa do paciente ou n\u00e3o, e parcele as demais demandas para consultas posteriores.<\/p>\n

Se n\u00e3o puder dar conta do que mais incomoda o paciente naquele momento, pois h\u00e1 outras coisas primordiais a serem tratadas, explique. A maioria compreende.<\/p>\n

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\"eBook<\/a><\/div>\n

3. Transmita confian\u00e7a<\/h3>\n

Al\u00e9m de uma consulta dermatol\u00f3gica adequada, um terceiro e n\u00e3o menos importante fator para alcan\u00e7ar a confian\u00e7a do paciente \u00e9, veja s\u00f3, que voc\u00ea passe confian\u00e7a a ele<\/strong>.<\/p>\n

Quem aqui gostaria de ir em um profissional, de qualquer \u00e1rea, que n\u00e3o pare\u00e7a confiante no seu conhecimento ou demonstre ter dom\u00ednio na \u00e1rea que se prop\u00f5e a atuar?<\/p>\n

Na Medicina n\u00e3o \u00e9 diferente. Mas note, ter confian\u00e7a n\u00e3o \u00e9 o mesmo que saber tudo<\/strong> ou dizer que sabe.<\/p>\n

Ningu\u00e9m sabe tudo, n\u00e3o importa o que falem. Ter a humildade e calma de dizer que n\u00e3o tem certeza de algo, mas que ir\u00e1 avaliar com mais calma, discutir com colegas, tamb\u00e9m passa confian\u00e7a.<\/p>\n

Confian\u00e7a de saber seus pr\u00f3prios limites<\/strong> e n\u00e3o colocar seu ego na frente da seguran\u00e7a e bem-estar do seu paciente.<\/p><\/blockquote>\n

4. Gere identifica\u00e7\u00e3o por meio da conversa<\/h3>\n

Em quarto lugar, converse com seu paciente<\/a>. E nesse leque de conversa, entra mais do que apenas as explica\u00e7\u00f5es de tratamentos.<\/p>\n

Converse de maneira que ele se sinta livre para trazer as d\u00favidas que considera mais tolas para voc\u00ea. Converse ao explicar o que voc\u00ea est\u00e1 pensando e planejando para ele.<\/p>\n

E, claro, converse sobre a vida dele. Quem n\u00e3o quer ser atendido por algu\u00e9m que te traz novas ideias, dicas de livros, filmes, ou pergunta se estamos melhores de um momento dif\u00edcil que passamos.<\/p>\n

Quando o paciente te enxerga como uma pessoa como ele, essa proximidade gera identifica\u00e7\u00e3o<\/strong>. E identifica\u00e7\u00e3o gera confian\u00e7a.<\/p>\n

Converse tamb\u00e9m quando as coisas n\u00e3o seguirem conforme o esperado.<\/p>\n

Situa\u00e7\u00f5es de conflitos acontecem em todos os relacionamentos e com o paciente n\u00e3o \u00e9 diferente. Ouvir e explicar resolvem 99% dos problemas<\/strong> e mant\u00e9m a rela\u00e7\u00e3o \u00edntegra.<\/p>\n

5. Evite a mercantiliza\u00e7\u00e3o do paciente<\/h3>\n

\u00c9 importante salientar que na dermatologia, assim como outras \u00e1reas conectadas com a est\u00e9tica, deve-se tomar um cuidado especial no sentido de evitar a mercantiliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> do paciente.<\/p>\n

A dermatologia \u00e9 uma \u00e1rea linda, por\u00e9m complexa. E um dos grandes motivos da complexidade atual dessa \u00e1rea \u00e9 a demanda por tratamentos est\u00e9ticos.<\/p>\n

Chegamos a um ponto no qual diversos pacientes, sequer sabem que realizamos qualquer outro tratamento al\u00e9m da est\u00e9tica. Ent\u00e3o, deixe claro que voc\u00ea prioriza a sa\u00fade dele<\/strong>.<\/p>\n

Os procedimentos cosmi\u00e1tricos vir\u00e3o como forma de tratamento das demandas que ele trouxer. E apenas isso.<\/p>\n

Somos bombardeados por empresas, funcion\u00e1rios, e at\u00e9 colegas que prometem aumentar seu ganho e taxa de convers\u00e3o de pacientes para procedimentos est\u00e9ticos.<\/p>\n

H\u00e1 diversas armadilhas<\/strong> no mercado, como planos de tratamento mensais, anuais, vital\u00edcios, com propostas infind\u00e1veis de procedimentos cosmi\u00e1tricos, tratamentos infinitos e cifras alt\u00edssimas.<\/p>\n

\"Como<\/p>\n

Gerar demanda no seu paciente n\u00e3o apenas n\u00e3o gera fidelidade, como pelo contr\u00e1rio, pode levar \u00e0 quebra do v\u00ednculo de confian\u00e7a<\/strong> que temos com o paciente. Afinal, estamos ali para tratar ou para vender?<\/p><\/blockquote>\n

Longe de romantizar e dizer que n\u00e3o precisamos do dinheiro provindo de consultas e procedimentos para pagar os infinitos boletos que se multiplicam, seja na vida pessoal ou na profissional.<\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9: n\u00e3o precisamos ter pressa ou sermos coercitivos para que esse retorno financeiro venha<\/a>.<\/p>\n

E veja, n\u00e3o estou minimizando a import\u00e2ncia desse arsenal terap\u00eautico que temos. Poder resolver ang\u00fastias dos pacientes, em qualquer \u00e1rea, inclusive a est\u00e9tica, \u00e9 essencial.<\/p>\n

Contudo, nessa \u00e1rea cinzenta, saber falar n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante quanto saber fazer o procedimento<\/strong>.<\/p>\n

O paciente traz demandas est\u00e9ticas muitas vezes baseadas em ideias pr\u00e9-concebidas irreais, sem conhecimento dos riscos, ou das diversas outras possibilidades de tratamento.<\/p>\n

E n\u00e3o raramente, as demandas podem inclusive ser consequ\u00eancia de uma quest\u00e3o pessoal mais profunda<\/strong> deslocada para uma demanda infrut\u00edfera de buscar a felicidade e satisfa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um padr\u00e3o est\u00e9tico.<\/p>\n

6. Tenha um canal de comunica\u00e7\u00e3o aberto para os pacientes<\/h3>\n

Esteja ao alcance<\/a>. Coloque-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para eventuais d\u00favidas que possam surgir.<\/p>\n

Perceba: n\u00e3o estou dizendo que voc\u00ea deve ficar dispon\u00edvel para todos a todo momento ou fazer consultas por celular. Isso n\u00e3o \u00e9 saud\u00e1vel ou necess\u00e1rio.<\/p>\n

Apenas deixe claro ao seu paciente que ele pode e deve entrar em contato<\/strong> com voc\u00ea em caso de d\u00favidas.<\/p>\n

Na era digital<\/a>, \u00e9 anacr\u00f4nico n\u00e3o ter um canal de comunica\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea possa ser alcan\u00e7ado para coisas mais simples.<\/p>\n

Explique os seus hor\u00e1rios de atendimento e que, salvo caso de urg\u00eancias, voc\u00ea ir\u00e1 retornar assim que poss\u00edvel. Na eventualidade de algo mais s\u00e9rio e que deve ser examinado pessoalmente, explique.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel estar dispon\u00edvel e ao mesmo tempo colocar limites<\/strong>, e o paciente se sente cuidado.<\/p>\n

Portanto, fa\u00e7a uma boa consulta, mantenha-se atualizado, mantenha uma rela\u00e7\u00e3o humana de confian\u00e7a e parceria, n\u00e3o trate seu paciente como cliente e mantenha-se ao alcance<\/a>.<\/p>\n

Talvez a recompensa financeira demore mais para chegar, mas ela vir\u00e1, e ser\u00e1 s\u00f3lida e \u00e9tica<\/strong>.<\/p>\n

7. Seja verdadeiro<\/h3>\n

Lembre-se, nenhum de n\u00f3s ir\u00e1 agradar 100% dos pacientes. Essa ilus\u00e3o de onipot\u00eancia gera uma ansiedade desnecess\u00e1ria e desproporcional.<\/p>\n

H\u00e1 perfis diferentes de pacientes para perfis diferentes de m\u00e9dicos. Encontre o seu perfil ideal<\/a>.<\/p>\n

Atue conforme seus princ\u00edpios e n\u00e3o tente ser algo que n\u00e3o \u00e9<\/strong>. Os pacientes percebem quando n\u00e3o somos naturais, e isso n\u00e3o produz identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Espero que os ensinamentos deste conte\u00fado te ajudem em sua jornada para fidelizar pacientes. Deixe sua d\u00favida ou opini\u00e3o aqui embaixo nos coment\u00e1rios!<\/p>\n

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