{"id":12380,"date":"2021-11-09T11:39:25","date_gmt":"2021-11-09T14:39:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=12380"},"modified":"2025-09-16T14:37:11","modified_gmt":"2025-09-16T17:37:11","slug":"teleconsulta-humanizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/teleconsulta-humanizada\/","title":{"rendered":"8 formas de tornar sua Teleconsulta mais humanizada"},"content":{"rendered":"

Ao tornar a Teleconsulta humanizada \u00e9 poss\u00edvel proporcionar uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria e agrad\u00e1vel aos pacientes.<\/strong><\/p>\n

A Teleconsulta<\/a> ou Teleatendimento, modalidade de consulta m\u00e9dica a dist\u00e2ncia que faz parte da Telemedicina, tem ganhado ades\u00e3o em decorr\u00eancia da praticidade e contribui\u00e7\u00e3o ao distanciamento social necess\u00e1rio durante a pandemia de COVID-19.<\/p>\n

No entanto, com o crescimento da oferta e procura pela modalidade, a tend\u00eancia \u00e9 que ela se consolide, tornando-se uma op\u00e7\u00e3o amplamente dispon\u00edvel aos pacientes mesmo no per\u00edodo p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, os m\u00e9dicos e cl\u00ednicas devem buscar estrat\u00e9gias que viabilizem a humaniza\u00e7\u00e3o da Teleconsulta<\/strong>, mesmo com as dificuldades de se realizar um exame cl\u00ednico de qualidade a dist\u00e2ncia.<\/p>\n

Existem diferentes pr\u00e1ticas que contribuem para contornar esses desafios e garantir a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento. Continue a leitura e descubra quais s\u00e3o elas!<\/p>\n

Conhe\u00e7a tamb\u00e9m nosso kit tudo sobre a Teleconsulta<\/a> feito para m\u00e9dicos.<\/p>\n

\"Kit<\/a><\/div>\n

Telemedicina: 8 dicas para uma Teleconsulta mais humanizada<\/h2>\n

Uma vez que a Teleconsulta e a Telemedicina<\/a> s\u00e3o pr\u00e1ticas relativamente recentes para os brasileiros, tanto para m\u00e9dicos quanto para pacientes, \u00e9 importante buscar formas de aprimorar essas pr\u00e1ticas.<\/p>\n

De fato, deve-se observar o potencial de aprimorar os processos, tanto para proporcionar uma experi\u00eancia mais humana e satisfat\u00f3ria<\/strong> aos pacientes, como para que a Teleconsulta garanta o suporte m\u00e9dico pretendido.<\/p>\n

1. Prepare o ambiente de atendimento<\/h3>\n

Uma primeira recomenda\u00e7\u00e3o refere-se ao ambiente no qual o atendimento ser\u00e1 realizado. \u00c9 importante que haja privacidade e sil\u00eancio no local, al\u00e9m de boa ilumina\u00e7\u00e3o e conex\u00e3o adequada com a internet.<\/p>\n

O ambiente \u00e9 importante para transmitir profissionalismo e confian\u00e7a ao paciente<\/strong>, que deve ver o local com o mesmo n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o que um consult\u00f3rio.<\/p>\n

J\u00e1 a qualidade da conex\u00e3o com a internet \u00e9 fundamental para n\u00e3o prejudicar o contato, o que pode fazer o profissional perder informa\u00e7\u00f5es importantes e o paciente ter que repetir ou mesmo interromper o atendimento.<\/p>\n

2. Informe sobre as limita\u00e7\u00f5es da Teleconsulta<\/h3>\n

Por lei, o m\u00e9dico deve informar no in\u00edcio da Teleconsulta quais as limita\u00e7\u00f5es deste canal. Essa exig\u00eancia pode ser vista como uma forma de ser honesto com o paciente<\/strong>, o que tamb\u00e9m faz parte da humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento em sa\u00fade.<\/p>\n

\u00c9 importante que o profissional seja claro e transparente sobre essas limita\u00e7\u00f5es, mas transmita seguran\u00e7a ao paciente de que as demandas dele ser\u00e3o atendidas.<\/p>\n

3. Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o clara e emp\u00e1tica<\/h3>\n

Mesmo na consulta presencial \u00e9 preciso desenvolver habilidades de comunica\u00e7\u00e3o priorizando a clareza, objetividade e empatia. No atendimento a dist\u00e2ncia, essas qualidades tamb\u00e9m podem ser trabalhadas.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 importante que o m\u00e9dico evite elementos n\u00e3o-verbais durante o atendimento, o que pode dificultar a compreens\u00e3o, e fale de forma acess\u00edvel, evitando terminologias t\u00e9cnicas<\/strong> que podem ser ainda mais dif\u00edceis na Teleconsulta.<\/p>\n

Para exerc\u00edcio da empatia, preste sempre aten\u00e7\u00e3o ao que o paciente est\u00e1 falando, respeitando o tempo de exposi\u00e7\u00e3o dele e, caso precise interromp\u00ea-lo, levante a m\u00e3o para que n\u00e3o haja falas simult\u00e2neas.<\/p>\n

4. Coloque-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para esclarecer d\u00favidas<\/h3>\n

O atendimento humanizado na Telemedicina<\/strong> tamb\u00e9m depende de se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do paciente, seja para esclarecer d\u00favidas ou explicar novamente algo que n\u00e3o tenha ficado muito claro.<\/p>\n

Essa pr\u00e1tica \u00e9 importante para que o paciente se sinta mais acolhido na consulta e n\u00e3o encerre o atendimento sem que todas as informa\u00e7\u00f5es estejam claras, o que poderia prejudicar o diagn\u00f3stico ou tratamento.<\/p>\n

5. Reduza poss\u00edveis distra\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Com a Telemedicina<\/strong> e a Teleconsulta, uma op\u00e7\u00e3o aos profissionais de sa\u00fade \u00e9 o home office<\/em><\/a> e, apesar dos benef\u00edcios dessa modalidade, \u00e9 preciso se atentar a alguns problemas comuns, como as interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Seja por outras pessoas que dividem o mesmo espa\u00e7o que voc\u00ea ou por notifica\u00e7\u00f5es e liga\u00e7\u00f5es, \u00e9 importante que o profissional reduza ao m\u00e1ximo esse tipo de interfer\u00eancia, pois ela prejudica a experi\u00eancia do paciente<\/strong>.<\/p>\n

6. Tenha calma com o dom\u00ednio tecnol\u00f3gico do paciente<\/h3>\n

Apesar de nem sempre ser uma quest\u00e3o que se apresenta nos manuais, o dom\u00ednio tecnol\u00f3gico<\/a> dos brasileiros varia enormemente e \u00e9 mais dif\u00edcil, principalmente para idosos.<\/a><\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 importante ter calma e paci\u00eancia nesse momento, de forma que o paciente n\u00e3o se sinta pressionado ou acuado por entender menos das ferramentas digitais<\/strong>.<\/p>\n

Outra forma de lidar com essa quest\u00e3o \u00e9 a cl\u00ednica elaborar e enviar aos pacientes tutoriais detalhados sobre as ferramentas que usa na Teleconsulta.<\/p>\n

7. Preocupe-se com a seguran\u00e7a dos dados do paciente<\/h3>\n

Dados de sa\u00fade s\u00e3o classificados como sens\u00edveis, de forma que a legisla\u00e7\u00e3o resguarda o paciente sobre a seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o de dados<\/a>, evitando a comercializa\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m sua divulga\u00e7\u00e3o indevida.<\/p>\n

Os m\u00e9dicos devem conhecer essas regras e utilizar sistemas para cl\u00ednicas<\/a> para que a ferramenta de Teleconsulta resguarde as informa\u00e7\u00f5es dos pacientes de acordo com a lei<\/strong>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante explicar ao paciente que os dados dele est\u00e3o protegidos e esclarecer d\u00favidas sobre o tema.<\/p>\n

8. Invista seu tempo em conhecer mais sobre a Telemedicina e tecnologia<\/h3>\n

Para uma Teleconsulta humanizada \u00e9 importante que o profissional de sa\u00fade busque conhecer mais sobre a Telemedicina<\/strong>, como suas \u00e1reas e possibilidades, al\u00e9m da legisla\u00e7\u00e3o vigente<\/a> sobre o tema e recomenda\u00e7\u00f5es \u00e9ticas dos conselhos.<\/p>\n

Tamb\u00e9m pode influenciar a qualidade dos atendimentos a dist\u00e2ncia que o m\u00e9dico se dedique a conhecer mais a tecnologia que utiliza nos atendimentos e outras op\u00e7\u00f5es, verificando recursos, usabilidade para o paciente, estabilidade da conex\u00e3o, pol\u00edticas de privacidade e outros fatores.<\/p>\n

Dessa forma, as boas pr\u00e1ticas para uma Teleconsulta humanizada<\/strong> na Telemedicina v\u00e3o desde a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias nas consultas presenciais, como tamb\u00e9m um maior dom\u00ednio sobre as novas solu\u00e7\u00f5es e pr\u00e1ticas de sa\u00fade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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