{"id":11445,"date":"2021-07-29T06:00:48","date_gmt":"2021-07-29T06:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=11445"},"modified":"2025-09-16T14:37:18","modified_gmt":"2025-09-16T17:37:18","slug":"humanizar-consulta-com-iclinic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/humanizar-consulta-com-iclinic\/","title":{"rendered":"Como a Dra. Fernanda Carmona humanizou ainda mais sua consulta com o iClinic?"},"content":{"rendered":"

Para humanizar ainda mais a sua consulta e focar totalmente nas pacientes durante o atendimento, \u00e9 essencial contar com a ajuda de um software m\u00e9dico como o iClinic.<\/strong><\/p>\n

A pandemia de COVID-19 mostrou como a tecnologia pode ser o \u00fanico meio de conex\u00e3o com as pessoas e com o mundo. Em outros casos, ela ajuda a ficarmos ainda mais pr\u00f3ximos de quem j\u00e1 conhecemos.<\/p>\n

A Dra. Fernanda decidiu usar o iClinic<\/a> para facilitar sua consulta e conseguir conversar olhando nos olhos de suas pacientes, sem precisar se preocupar com o preenchimento de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Veja neste caso de sucesso como ela alcan\u00e7ou esse objetivo com nosso software m\u00e9dico.<\/p>\n

\"Experimente<\/a><\/div>\n

Sobre a Dra. Fernanda Carmona<\/h2>\n

A Dra. Fernanda \u00e9 graduada em Medicina pela Pontif\u00edcia Universidade Cat\u00f3lica de Campinas, e se especializou em ginecologia e obstetr\u00edcia na mesma institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em sua entrevista, ela compartilhou o que a motivou a seguir na \u00e1rea da sa\u00fade.<\/p>\n

“Sempre gostei da ideia de ser m\u00e9dica<\/strong>, de ter contato com as pessoas, de conversar, n\u00e3o tive d\u00favidas na hora de escolher minha profiss\u00e3o. Na faculdade, quando tive contato com a ginecologia e obstetr\u00edcia, gostei muito da especialidade, at\u00e9 pelo perfil das pacientes.”<\/p><\/blockquote>\n

A profissional afirmou que tamb\u00e9m nunca teve d\u00favidas sobre sua especialidade e hoje consegue ver que tomou a decis\u00e3o certa.<\/p>\n

“Eu gosto de acompanhar as fases da vida das mulheres, principalmente por me identificar com elas<\/strong>. Eu compartilho de muitas dores que elas trazem. Como consigo acompanhar fases como a adolesc\u00eancia, puberdade, vida adulta, gesta\u00e7\u00e3o, p\u00f3s-parto e menopausa, consigo criar uma conex\u00e3o.”<\/p><\/blockquote>\n

O perfil de atendimento do consult\u00f3rio \u00e9 o que a Dra. Fernanda mais gosta de realizar atualmente, porque ela tem oportunidade de conhecer as pacientes al\u00e9m da \u00e1rea m\u00e9dica, mas como pessoas.<\/p>\n

Para atrair pacientes e fidelizar aquelas que j\u00e1 conhecem seu servi\u00e7o, a ginecologista investe seu tempo para criar uma boa presen\u00e7a online.<\/p>\n

“Acho fundamental ter presen\u00e7a no Instagram porque \u00e9 o melhor cart\u00e3o de visitas que n\u00f3s temos<\/strong>. \u00c9 uma forma de se apresentar para a paciente mesmo antes dela chegar ao consult\u00f3rio.”<\/p><\/blockquote>\n

Como a Dra. Fernanda enfatizou em seu depoimento, o marketing m\u00e9dico<\/a> bem estruturado permite que os pacientes conhe\u00e7am os m\u00e9dicos mesmo antes de ir para os consult\u00f3rios.<\/p>\n

“Quando um paciente entra nas redes sociais, consegue ouvir sua voz, conhecer sua explica\u00e7\u00e3o, \u00e9 claro que o boca a boca \u00e9 importante, mas a partir do momento que algu\u00e9m te indica, as pessoas que escutaram a recomenda\u00e7\u00e3o v\u00e3o querer te conhecer, e provavelmente v\u00e3o pesquisar sobre voc\u00ea na internet<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

Essa estrat\u00e9gia consegue auxiliar na fideliza\u00e7\u00e3o, tornando-a ainda mais r\u00e1pida.<\/p>\n

“Se voc\u00ea tem uma presen\u00e7a online, a paciente j\u00e1 te conhece e vai na consulta para confirmar o que ela j\u00e1 gostou no Instagram<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

A consulta tamb\u00e9m \u00e9 agilizada porque os pacientes podem vir com suas d\u00favidas em mente, o que garante mais tempo para conversar sobre as solu\u00e7\u00f5es e o tratamento.<\/p>\n

“Eu uso o Instagram como uma rede de apoio para informa\u00e7\u00f5es. Muitas vezes na consulta discuto algum assunto que a paciente j\u00e1 viu no meu Instagram, ent\u00e3o ela vem com as d\u00favidas prontas porque consumiu meu conte\u00fado antes<\/strong>. Isso auxilia na agilidade da consulta e permite que eu tenha mais tempo para conversar.”<\/p><\/blockquote>\n

Para a especialista, criar um v\u00ednculo com suas pacientes \u00e9 essencial, porque \u00e9 a partir de suas hist\u00f3rias que ela consegue direcionar suas consultas e oferecer um atendimento completo.<\/p>\n

“Meu principal objetivo \u00e9 fidelizar as pacientes que j\u00e1 me conhecem<\/strong> para que elas possam ter um seguimento a longo prazo. A ginecologia \u00e9 uma especialidade m\u00e9dica que voc\u00ea tem a oportunidade de acompanh\u00e1-las durante todas as fases da vida.”<\/p><\/blockquote>\n

Como o atendimento humanizado \u00e9 uma caracter\u00edstica importante para a ginecologista, ela busca conhecer diferentes t\u00e9cnicas e ferramentas para focar totalmente em suas pacientes.<\/p>\n

“Sempre procuro oferecer um atendimento de qualidade para todas as pacientes, ou seja, um atendimento completo, com muita conversa<\/strong>, procuro sempre olhar no olho da paciente, ouvir o que ela tem a dizer e n\u00e3o ter pressa.”<\/p><\/blockquote>\n

\"humanizar<\/p>\n

“N\u00e3o vou direto para a parte de pedir exames, n\u00e3o corro para chamar a pr\u00f3xima paciente, a principal forma de fidelizar \u00e9 doar o seu tempo de forma plena para a paciente<\/strong>. Muitas vezes ela est\u00e1 esperando por aquela consulta h\u00e1 muito tempo. Esse cuidado torna a rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente muito s\u00f3lida, voc\u00ea consegue passar mais confian\u00e7a.”<\/p><\/blockquote>\n

Com o objetivo de fidelizar suas pacientes e focar totalmente na conversa humanizada durante a consulta, a especialista decidiu contar com a ajuda do iClinic.<\/p>\n

Por que a Dra. Fernanda Carmona escolheu o software m\u00e9dico iClinic?<\/h2>\n

“Eu acho que ter um sistema \u00e9 fundamental. Hoje em dia, principalmente com essa gera\u00e7\u00e3o mais nova de m\u00e9dicos, ningu\u00e9m quer ficar escrevendo em pap\u00e9is, queremos algo pr\u00e1tico, que possibilite o registro das informa\u00e7\u00f5es de forma pr\u00e1tica e r\u00e1pida<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

A profissional n\u00e3o tem d\u00favidas sobre a efici\u00eancia do prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a>, principalmente quando ele est\u00e1 inserido em um software m\u00e9dico de qualidade.<\/p>\n

“A facilidade de registrar a consulta nos prontu\u00e1rios eletr\u00f4nicos \u00e9 indiscut\u00edvel. O prontu\u00e1rio \u00e9 fundamental para voc\u00ea ter todo o hist\u00f3rico dos atendimentos, e o formato eletr\u00f4nico \u00e9 indiscutivelmente mais pr\u00e1tico e r\u00e1pido para fazermos tudo isso<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

Em sua entrevista, questionamos como ela conheceu nosso sistema.<\/p>\n

“Conheci o iClinic por recomenda\u00e7\u00e3o de amigos m\u00e9dicos. Desde o in\u00edcio eu me interessei, o custo-benef\u00edcio \u00e9 muito bom<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 um prontu\u00e1rio que considero caro.”<\/p><\/blockquote>\n

O principal diferencial do iClinic para a Dra. Fernanda s\u00e3o suas personaliza\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n

“Eu recomendo para todo mundo. Gosto muito porque ele \u00e9 edit\u00e1vel, voc\u00ea consegue deixar o prontu\u00e1rio com a sua cara<\/strong>, todas as receitas ficam salvas da forma que voc\u00ea gosta de deixar.”<\/p><\/blockquote>\n

\"humanizar<\/p>\n

“Mesmo com os padr\u00f5es salvos voc\u00ea consegue mudar de acordo com paciente<\/strong>, \u00e0s vezes voc\u00ea quer dar uma informa\u00e7\u00e3o a mais, mas o esqueleto est\u00e1 pronto e montado por mim.”<\/p><\/blockquote>\n

Essa vantagem ajuda, inclusive, no objetivo da ginecologista de fidelizar suas pacientes por meio de um atendimento humanizado, focado na conversa e na cria\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos.<\/p>\n

“O fato de voc\u00ea conseguir personalizar o iClinic de muitas formas, como receitas, documentos e solicita\u00e7\u00f5es de exames, facilita o tempo da consulta. \u00c9 muito bom essa praticidade que o iClinic fornece. O tempo de consulta voc\u00ea se dedica para consultar o paciente, e n\u00e3o para ficar criando documentos<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

A agenda m\u00e9dica<\/a> \u00e9 outra funcionalidade essencial para a especialista que preza por organiza\u00e7\u00e3o no seu dia a dia.<\/p>\n

“Como j\u00e1 tenho dois anos de uso, eu tenho o iClinic com a minha cara. Com a agenda consigo enxergar facilmente como est\u00e1 minha semana, se vou atender mais gestantes ou atendimentos de ginecologia, se h\u00e1 procedimentos, sei quais materiais preciso separar com anteced\u00eancia, conseguir personalizar minha agenda por cores facilita minha organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

Ter um sistema em seu consult\u00f3rio garante a Dra. Fernanda uma vantagem competitiva em rela\u00e7\u00e3o aos seus concorrentes, que muitas vezes perdem tempo durante a consulta.<\/p>\n

“Muitas pacientes se queixam que s\u00e3o atendidas por m\u00e9dicos que n\u00e3o saem da tela do computador porque ficam escrevendo durante a consulta inteira. O iClinic facilita minha consulta porque consigo deixar tudo pr\u00e9-editado<\/strong> e preencher de forma r\u00e1pida as informa\u00e7\u00f5es, assim, posso focar nas pacientes.”<\/p><\/blockquote>\n

As personaliza\u00e7\u00f5es do software m\u00e9dico s\u00e3o diversas, seja no prontu\u00e1rio, na agenda, ou em modelos de documentos, como solicita\u00e7\u00f5es de exames, prescri\u00e7\u00f5es<\/a>, entre outros.<\/p>\n

“Durante a consulta eu imprimo muitas receitas e solicita\u00e7\u00f5es de exames, o iClinic permite que eu tenha acesso r\u00e1pido a todos esses modelos que personalizei<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

Todas essas configura\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentais para a profissional, que gosta de usar o tempo da consulta para conversar com as pacientes.<\/p>\n

“Como o iClinic deixa toda a consulta organizada da forma que eu quero<\/strong>, consigo seguir a anamnese ao mesmo tempo que converso olhando para a paciente. Preencho todas as informa\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica, mesmo quando as pacientes saem da consulta.”<\/p><\/blockquote>\n

Como o armazenamento na nuvem do iClinic ajuda a Dra. Fernanda Carmona?<\/h3>\n

Diferente de softwares m\u00e9dicos instalados, o iClinic \u00e9 armazenado na nuvem<\/a>, o que significa que ele pode ser acessado de qualquer lugar, a qualquer momento, por meio de um dispositivo conectado \u00e0 internet.<\/p>\n

Poder acessar os prontu\u00e1rios dos pacientes em qualquer hor\u00e1rio \u00e9 fundamental para a especialista.<\/p>\n

“Na ginecologia acontece muito de uma conduta m\u00e9dica precisar ser tomada fora do hor\u00e1rio comercial, e o iClinic oferece uma \u00f3tima facilidade no acesso ao prontu\u00e1rio pelo celular<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

\"facilidade<\/p>\n

“O acesso pelo celular<\/a> facilita demais. Muitas vezes eu entro \u00e0 noite pelo aplicativo para ver o hor\u00e1rio que entro no consult\u00f3rio no dia seguinte<\/strong>, \u00e0s vezes estou em uma viagem ou n\u00e3o estou com o computador, e preciso ver uma informa\u00e7\u00e3o do paciente.”<\/p><\/blockquote>\n

A agenda m\u00e9dica tamb\u00e9m pode ser acessada de qualquer lugar, a qualquer hora, ou seja, mesmo fora do consult\u00f3rio \u00e9 poss\u00edvel ver quais pacientes j\u00e1 confirmaram a consulta, e quais cancelaram.<\/p>\n

Como a Dra. Fernanda utiliza os lembretes de consulta<\/a>, sua organiza\u00e7\u00e3o fica ainda maior, porque todas as pacientes s\u00e3o lembradas no dia anterior sobre seus compromissos.<\/p>\n

“N\u00f3s mandamos a confirma\u00e7\u00e3o por SMS, e-mail e WhatsApp<\/strong>. O WhatsApp \u00e9 fundamental, acredito que \u00e9 a melhor maneira de voc\u00ea entrar em contato com as pacientes.”<\/p><\/blockquote>\n

Esse diferencial tamb\u00e9m ajuda na redu\u00e7\u00e3o de faltas no consult\u00f3rio.<\/p>\n

“A confirma\u00e7\u00e3o de consultas \u00e9 um detalhe importante porque tenho um baix\u00edssimo \u00edndice de faltas<\/strong>. Minha agenda \u00e9 bem cheia, tenho todos os hor\u00e1rios reservados nos pr\u00f3ximos 2 meses, e ainda tenho poucas faltas.”<\/p><\/blockquote>\n

Quando uma paciente precisa cancelar a consulta, a recepcionista da Dra. Fernanda utiliza a lista de espera<\/a> para encaixar outra paciente no hor\u00e1rio que ficou vago.<\/p>\n

“Para os m\u00e9dicos que dedicam tempo para atendimento em consult\u00f3rio, as faltas s\u00e3o muito ruins. Esse sistema de confirma\u00e7\u00e3o de consultas colabora positivamente para a paciente lembrar da consulta, e caso precise faltar, n\u00f3s temos um tempo h\u00e1bil para encaixar outra pessoa no hor\u00e1rio<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

Como a Dra. Fernanda Carmona utiliza a Teleconsulta iClinic para aumentar seus diferenciais?<\/h3>\n

A ginecologista adotou a Teleconsulta<\/a> para garantir o atendimento m\u00e9dico de suas pacientes durante o distanciamento social, mas pretende continuar atendendo a dist\u00e2ncia mesmo depois da pandemia.<\/p>\n

“Sinto que na cidade que eu moro as pacientes querem ir at\u00e9 o consult\u00f3rio, mas eu intensifiquei as divulga\u00e7\u00f5es nas redes sociais sobre a Teleconsulta, refor\u00e7o que n\u00e3o existe nenhum preju\u00edzo na qualidade do atendimento<\/strong>, e agora temos uma ades\u00e3o maior das consultas online.”<\/p><\/blockquote>\n

O atendimento a dist\u00e2ncia \u00e9 uma vantagem para as pacientes, que economizam com custos de deslocamento, e para os m\u00e9dicos, que podem deixar o consult\u00f3rio focado para consultas de exame f\u00edsico.<\/p>\n

“Inclusive, eu deixo alguns per\u00edodos na minha agenda apenas para atendimentos online. Caso uma paciente tenha uma consulta daqui algumas semanas, mas queira adiant\u00e1-la, consigo atender por Teleconsulta, at\u00e9 mesmo por outro local de trabalho. Eu nem preciso estar na minha cidade para realizar atendimentos<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

O diferencial de poder levar seus atendimentos a qualquer lugar do mundo \u00e9 extremamente importante, principalmente em um mundo cada vez mais digital.<\/p>\n

“Acho a Teleconsulta muito boa, at\u00e9 mudei para o plano premium do iClinic para ter Teleconsultas ilimitadas<\/strong>, eu recomendo fortemente \u00e0s minhas pacientes realizarem um retorno online, quando n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio um exame f\u00edsico.”<\/p><\/blockquote>\n

\"teleconsulta<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o atendimento a dist\u00e2ncia tamb\u00e9m consegue tornar a consulta mais centrada na conversa entre m\u00e9dico e paciente, o que ajuda na humaniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

“Como eu trabalho frequentemente com exames de rotina ginecol\u00f3gicos, o retorno online \u00e9 totalmente poss\u00edvel<\/strong>, porque \u00e9 uma checagem dos exames, uma conversa para tirar todas as d\u00favidas.”<\/p><\/blockquote>\n

A Dra. Fernanda tamb\u00e9m conseguiu cuidar de pacientes que n\u00e3o podem se locomover livremente, como \u00e9 o caso de muitas gestantes ou mulheres que acabaram de dar \u00e0 luz.<\/p>\n

“Tamb\u00e9m recomendo o retorno online para pacientes que precisam de repouso praticamente absoluto<\/strong>. Para pacientes que t\u00eam algumas patologias isso facilitou demais.”<\/p><\/blockquote>\n

Para educar suas pacientes sobre como usar a Teleconsulta, a profissional elaborou um guia de como usar a ferramenta.<\/p>\n

“A experi\u00eancia com a Teleconsulta iClinic \u00e9 \u00f3tima<\/strong>, nem sei apontar melhorias porque funciona muito bem. Eu enviei mensagens autom\u00e1ticas para as pacientes que tinham Teleconsultas agendadas, ensinando um passo a passo de como usar a ferramenta.”<\/p><\/blockquote>\n

Al\u00e9m das diversas funcionalidades do iClinic, o atendimento do nosso suporte<\/a> \u00e9 outro benef\u00edcio essencial para a ginecologista.<\/p>\n

“Desde que abri meu consult\u00f3rio comecei a atender com o iClinic, estou super satisfeita e n\u00e3o pretendo mudar<\/strong>. J\u00e1 entrei em contato v\u00e1rias vezes com a equipe de suporte e sempre fui atendida rapidamente, gosto muito.”<\/p><\/blockquote>\n

A Dra. Fernanda conseguiu utilizar o software m\u00e9dico iClinic para facilitar sua consulta e conseguir conversar de forma humanizada com suas pacientes.<\/p>\n

Se voc\u00ea tamb\u00e9m quer conquistar esse diferencial, teste gratuitamente<\/a> nosso sistema:<\/p>\n

\"Experimente<\/a><\/div>\n

Contatos da Dra. Fernanda Carmona:<\/p>\n

Endere\u00e7o: Rua Tabajaras, 783A, Vila Mendonca, Ara\u00e7atuba – SP<\/p>\n

E-mail: f.carmona18@hotmail.com<\/p>\n

Telefone: (18) 33044429<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para humanizar ainda mais a sua consulta e focar totalmente nas pacientes durante o atendimento, \u00e9 essencial contar com a ajuda de um software m\u00e9dico como o iClinic. A pandemia de COVID-19 mostrou como a tecnologia pode ser o \u00fanico meio de conex\u00e3o com as pessoas e com o mundo. Em outros casos, ela ajuda […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":17122,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/content.cdn.iclinic.com.br\/ghost-images\/images\/2021\/07\/caso-de-sucesso-dra-fernanda-carmona.jpg","fifu_image_alt":"Caso de sucesso Dra. Fernanda Carmona","footnotes":""},"categories":[940],"tags":[],"class_list":["post-11445","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casos-de-sucesso"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11445","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11445"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11445\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25857,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11445\/revisions\/25857"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17122"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11445"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11445"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11445"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}