A acredita\u00e7\u00e3o ONA \u00e9 a exclusiva no pa\u00eds que acredita em diferentes n\u00edveis de qualidade. Essa metodologia permite ajudar as organiza\u00e7\u00f5es na elabora\u00e7\u00e3o da <\/span>seguran\u00e7a dos processos, na gest\u00e3o integrada e no desenvolvimento institucional.<\/b><\/p>\n Nesse contexto, a acredita\u00e7\u00e3o ONA \u00e9 uma das principais certifica\u00e7\u00f5es do Brasil que, por meio de padroniza\u00e7\u00e3o e requisitos pr\u00e9 definidos, \u00e9 encarregada de promover a qualidade e a seguran\u00e7a do cuidado nos servi\u00e7os relacionados ao setor de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n Quer saber como ter uma acredita\u00e7\u00e3o ONA para sua cl\u00ednica e quais s\u00e3o suas vantagens? Confira aqui um guia completo para aprender todos os passos.<\/span><\/p>\n A hist\u00f3ria da <\/span>Organiza\u00e7\u00e3o Nacional de Acredita\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> (ONA) est\u00e1 vinculada \u00e0s iniciativas do SUS nos anos 1990.\u00a0<\/span><\/p>\n A ONA e a Anvisa s\u00e3o entidades contempor\u00e2neas diretamente conectadas com a constru\u00e7\u00e3o do que hoje \u00e9 o SUS e com as pol\u00edticas nacionais de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n No Brasil, a Organiza\u00e7\u00e3o Nacional de Acredita\u00e7\u00e3o (ONA) \u00e9 <\/span>respons\u00e1vel pelo desenvolvimento e gest\u00e3o dos padr\u00f5es de qualidade e seguran\u00e7a em sa\u00fade<\/b>.<\/span><\/p>\n Desde 1999, a ONA atua para que as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade brasileiras adotem boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e assist\u00eancia que levem \u00e0 melhoria do cuidado para o paciente.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m de refer\u00eancia nacional, os padr\u00f5es ONA s\u00e3o reconhecidos internacionalmente. Como j\u00e1 citado, a ONA \u00e9 membro da ISQua, atuando ao lado de pa\u00edses como Estados Unidos, Reino Unido, Fran\u00e7a e Canad\u00e1.<\/span><\/p>\n A acredita\u00e7\u00e3o ONA se baseia em um m\u00e9todo de avalia\u00e7\u00e3o e certifica\u00e7\u00e3o de entidades, que busca assegurar a qualidade e a seguran\u00e7a do setor de sa\u00fade. Dessa forma, para adquirir o certificado, a empresa precisa comprovar que atende \u00e0s exig\u00eancias da ONA.<\/span><\/p>\n Para adentrar no processo de acredita\u00e7\u00e3o, a organiza\u00e7\u00e3o prestadora de servi\u00e7os de sa\u00fade precisa cumprir requisitos m\u00ednimos exigidos pela ONA:<\/span><\/p>\n \u00c9 importante destacar que o processo \u00e9 realizado de forma volunt\u00e1ria e sigilosa, e n\u00e3o apresenta car\u00e1ter fiscalizat\u00f3rio. Logo, torna-se um programa educativo e preventivo, que incentiva de forma cont\u00ednua a melhoria dos servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n A capacidade da acredita\u00e7\u00e3o em gerar melhorias na <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes<\/span><\/a> e conceder reconhecimento p\u00fablico aos consult\u00f3rios acreditados s\u00e3o argumentos importantes em seu favor.<\/span><\/p>\n Entre as principais vantagens da acredita\u00e7\u00e3o ONA, podemos enumerar:<\/span><\/p>\n Portanto, podemos concluir que o maior beneficiado com a acredita\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de sa\u00fade \u00e9 o paciente.\u00a0<\/span><\/p>\n Afinal, ao utilizar os servi\u00e7os, ele ter\u00e1 mais seguran\u00e7a, qualidade na assist\u00eancia, <\/span>comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/span><\/a>, processos funcionando de maneira integrada e excel\u00eancia em sua experi\u00eancia de atendimento.<\/span><\/p>\n O processo de acredita\u00e7\u00e3o apresenta diferentes n\u00edveis de certifica\u00e7\u00e3o, que permitem avaliar a melhora constante na gest\u00e3o e nos processos das empresas.<\/span><\/p>\n Para isso, a ONA utiliza como base os padr\u00f5es do Sistema Brasileiro de Acredita\u00e7\u00e3o e o Manual Brasileiro de Acredita\u00e7\u00e3o. Conhe\u00e7a respectivamente os tr\u00eas n\u00edveis a seguir.<\/span><\/p>\n No primeiro n\u00edvel, a organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade deve atender <\/span>70% ou mais dos padr\u00f5es de qualidade e seguran\u00e7a definidos pela ONA<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Nessa etapa, s\u00e3o avaliadas todos os setores de atividades da institui\u00e7\u00e3o, incluindo demandas estruturais e assistenciais. E o certificado \u00e9 v\u00e1lido por dois anos.<\/span><\/p>\n J\u00e1 no segundo n\u00edvel, a organiza\u00e7\u00e3o precisa atender a dois requisitos:<\/span><\/p>\n Esse certificado \u00e9 v\u00e1lido por dois anos.<\/span><\/p>\n Por fim, no terceiro n\u00edvel, a organiza\u00e7\u00e3o precisa atender a tr\u00eas requisitos:<\/span><\/p>\n Essa avalia\u00e7\u00e3o organizada em n\u00edveis possibilita uma evolu\u00e7\u00e3o gradual, pois as empresas t\u00eam a oportunidade de melhorar sua avalia\u00e7\u00e3o a cada vez que o certificado expira.<\/span><\/p>\n A avalia\u00e7\u00e3o para obten\u00e7\u00e3o do Selo de Qualifica\u00e7\u00e3o ONA ocorre de forma volunt\u00e1ria. Esse selo de qualifica\u00e7\u00e3o \u00e9 voltado para servi\u00e7os de apoio a organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade que atendem aos requisitos de seguran\u00e7a, incluindo aspectos estruturais e de gest\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n Para receber o <\/span>selo de Qualifica\u00e7\u00e3o ONA<\/span><\/a>, os prestadores de servi\u00e7os precisam cumprir uma s\u00e9rie de requisitos que avaliam crit\u00e9rios estruturais, de gest\u00e3o, administrativo, de equipamentos e de seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s a avalia\u00e7\u00e3o de uma equipe id\u00f4nea, e com o cumprimento dos protocolos estabelecidos, uma empresa est\u00e1 apta a receber o selo de Qualifica\u00e7\u00e3o ONA. O certificado \u00e9 <\/span>v\u00e1lido por um ano<\/b>.<\/span><\/p>\n Existem hoje, no Brasil, apenas tr\u00eas empresas de engenharia cl\u00ednica com o selo de Qualifica\u00e7\u00e3o ONA. A pioneira no t\u00edtulo \u00e9 a Orbis, que recebeu o primeiro certificado da categoria em 2020.<\/span><\/p>\n Refere-se ao cumprimento do requisito m\u00ednimo de documenta\u00e7\u00e3o exigido pela ONA, esse processo ocorre da seguinte forma:<\/span><\/p>\n O Diagn\u00f3stico Organizacional \u00e9 a etapa pela qual a institui\u00e7\u00e3o passa pela avalia\u00e7\u00e3o dos principais requisitos para a acredita\u00e7\u00e3o ONA.<\/span><\/p>\n \u00c9 de responsabilidade da Institui\u00e7\u00e3o Acreditadora Credenciada garantir a veracidade de todas as informa\u00e7\u00f5es registradas no sistema ONA, antes da efetiva\u00e7\u00e3o do agendamento da visita.<\/span><\/p>\n O processo deve ser desenvolvido por<\/span> avaliadores habilitados e qualificados que comp\u00f5em a equipe da Institui\u00e7\u00e3o Acreditadora Credenciada<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n E, ao final, a organiza\u00e7\u00e3o recebe uma Declara\u00e7\u00e3o de Diagn\u00f3stico Organizacional emitida pela ONA, se solicitado. Lembrando que o tempo entre o Diagn\u00f3stico e a Acredita\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 definido, sendo a defini\u00e7\u00e3o da data uma op\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n A autoavalia\u00e7\u00e3o foi uma das mudan\u00e7as propostas desde o in\u00edcio da revis\u00e3o do Manual Brasileiro de Acredita\u00e7\u00e3o 2022.\u00a0<\/span><\/p>\n Segundo a ISQua, \u00e9 um processo pelo qual uma organiza\u00e7\u00e3o<\/span> avalia seu pr\u00f3prio desempenho em rela\u00e7\u00e3o a crit\u00e9rios ou padr\u00f5es estabelecidos<\/b>, identifica pontos fortes e lacunas e planeja a\u00e7\u00f5es para melhoria, e vem sendo recomendado com um dos padr\u00f5es para elabora\u00e7\u00e3o de programas de avalia\u00e7\u00e3o externa de sa\u00fade, inclusive acredita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n \u00c9 de car\u00e1ter obrigat\u00f3rio antes das visitas de acredita\u00e7\u00e3o, recertifica\u00e7\u00e3o ou upgrade, e facultativo antes das visitas de manuten\u00e7\u00e3o e diagn\u00f3stico organizacional, conforme esquematizado na figura a seguir<\/span><\/p>\n A certifica\u00e7\u00e3o \u00e9 atribu\u00edda \u00e0 institui\u00e7\u00e3o que atender aos requisitos de seguran\u00e7a, incluindo aspectos estruturais e de gest\u00e3o.<\/span><\/p>\n Dessa forma, a organiza\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o de sa\u00fade dever\u00e1 informar o seu interesse pela avalia\u00e7\u00e3o de certifica\u00e7\u00e3o diretamente ao <\/span>IBES \u2013 Instituto Brasileiro para Excel\u00eancia em Sa\u00fade<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s a valida\u00e7\u00e3o do certificado, a organiza\u00e7\u00e3o certificada est\u00e1 subordinada a dois mecanismos de monitoramento da manuten\u00e7\u00e3o do desempenho obtido na certifica\u00e7\u00e3o:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Processo antecipado de recertifica\u00e7\u00e3o, na tentativa de avan\u00e7ar para um n\u00edvel mais elevado. \u00c9 considerado um novo ciclo de certifica\u00e7\u00e3o, e, por isso, seu resultado n\u00e3o depende da nivela\u00e7\u00e3o vigente.<\/span><\/p>\n O upgrade s\u00f3 pode ser solicitado pela organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade em um<\/span> prazo m\u00ednimo de um ano ap\u00f3s a data de homologa\u00e7\u00e3o da acredita\u00e7\u00e3o<\/b>, e deve ser realizado pela mesma IAC respons\u00e1vel pelo processo anterior.<\/span><\/p>\n As normas de seguran\u00e7a do paciente est\u00e3o de acordo com o <\/span>Programa Nacional de Seguran\u00e7a do Paciente (PNSP)<\/span><\/a>. Esse programa faz parte das pol\u00edticas p\u00fablicas sob responsabilidade do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade e foi institu\u00eddo em 2013.<\/span><\/p>\n O PNSP aponta que qualquer problema que possa gerar dano ao paciente devem ser relatados e comunicados \u00e0 ANVISA. Nisso, pode-se incluir uma <\/span>administra\u00e7\u00e3o incorreta<\/b> de medicamentos, <\/span>erros m\u00e9dicos<\/span><\/a> em cirurgias e at\u00e9 mesmo quedas.<\/span><\/p>\n Em posse desses dados, a ANVISA pode realizar a abertura de processos de responsabiliza\u00e7\u00e3o ou buscar melhorias nas normatiza\u00e7\u00f5es vigentes. Isso est\u00e1 de acordo com a <\/span>Resolu\u00e7\u00e3o Anvisa RDC n\u00ba36 de 25\/07\/2013<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, com a Alian\u00e7a Mundial para a Seguran\u00e7a do Paciente, criada em 2004, a\u00a0 Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade (OMS) prop\u00f5e 6 metas globais para alcan\u00e7ar a qualidade do atendimento. S\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n Sabendo da import\u00e2ncia do atendimento para o sucesso da sua cl\u00ednica, separamos algumas dicas para que voc\u00ea saiba o que deve oferecer aos pacientes quando o assunto \u00e9 o bom atendimento.<\/span><\/p>\n O avan\u00e7o da tecnologia de <\/span>softwares de gest\u00e3o<\/span><\/a> possibilitou uma grande melhora na gest\u00e3o no segmento da sa\u00fade.<\/span><\/p>\n E, gra\u00e7as ao uso dessa tecnologia, algumas t\u00e9cnicas que passaram a ser eficientes na comunica\u00e7\u00e3o entre a equipe e o paciente podem ser devidamente aplicadas.<\/span><\/p>\n Dessa forma, investir em tecnologia e treinamento \u00e9 uma boa forma de sua cl\u00ednica m\u00e9dica ser refer\u00eancia em atendimentos.<\/span><\/p>\n Mesmo que o ambiente seja um dos melhores para se estar, ningu\u00e9m gosta de esperar para ser atendido, certo?\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, torna-se essencial apostar em tecnologias que consigam dar suporte \u00e0 itens como a <\/span>agenda<\/span><\/a> e <\/span>informa\u00e7\u00f5es sobre os procedimentos dispon\u00edveis na cl\u00ednica,<\/b> para que o atendimento seja o mais \u00e1gil poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n Outra forma de agilizar alguns processos est\u00e1 na emiss\u00e3o e na entrega de resultados e isso pode ser feito por meio da <\/span>Telemedicina<\/span><\/a>, como os servi\u00e7os de entrega de resultados a dist\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m de todos os fatores citados acima, \u00e9 importante falar sobre a relev\u00e2ncia de um <\/span>atendimento \u00e1gil na recep\u00e7\u00e3o.<\/span><\/a><\/p>\n Por meio de um bom e bem definido fluxo de trabalho, as tarefas ficam mais claras e os profissionais conseguem entregar um melhor resultado nos atendimentos.<\/span><\/p>\n Organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um ponto chave em qualquer ramo! E a organiza\u00e7\u00e3o da agenda e das informa\u00e7\u00f5es sobre as consultas deve ser o pilar de qualquer cl\u00ednica m\u00e9dica.\u00a0<\/span><\/p>\nComo surgiu a acredita\u00e7\u00e3o ONA?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Quais s\u00e3o os principais pontos avaliados?<\/b><\/h3>\n
\n
E quais os benef\u00edcios para os pacientes, ter seu consult\u00f3rio acreditado?<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
\n
N\u00edveis da Acredita\u00e7\u00e3o ONA<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
N\u00edvel 1 – Acreditado<\/b><\/h3>\n
N\u00edvel 2 – Acreditado Pleno<\/b><\/h3>\n
\n
N\u00edvel 3 – Acreditado com Excel\u00eancia<\/b><\/h3>\n
\n
O que s\u00e3o os selos de qualifica\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
Como obter acredita\u00e7\u00e3o da ONA, na pr\u00e1tica? Entenda passo a passo<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
1. Elegibilidade<\/b><\/h3>\n
\n
2. Diagn\u00f3stico Organizacional<\/b><\/h3>\n
3. Autoavalia\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
4. Certifica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
5. Manuten\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
\n
6. Recertifica\u00e7\u00e3o ou Upgrade<\/b><\/h3>\n
Principais padr\u00f5es brasileiros de qualidade e seguran\u00e7a em sa\u00fade\u00a0<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
\n
Como ter um atendimento mais otimizado no seu consult\u00f3rio m\u00e9dico?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Automa\u00e7\u00f5es de processos<\/b><\/h3>\n
Agilidade e pontualidade <\/b><\/h3>\n
Organiza\u00e7\u00e3o da agenda e de informa\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n