{"id":10100,"date":"2021-01-21T05:00:13","date_gmt":"2021-01-21T05:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=10100"},"modified":"2025-09-16T14:36:24","modified_gmt":"2025-09-16T17:36:24","slug":"paciente-a-vontade-nas-consultas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/paciente-a-vontade-nas-consultas\/","title":{"rendered":"7 passos para deixar seu paciente mais \u00e0 vontade nas consultas"},"content":{"rendered":"

Entregar um atendimento humanizado \u00e9 o objetivo de todo profissional de sa\u00fade, e para deixar o paciente mais \u00e0 vontade nas consultas, voc\u00ea pode seguir alguns passos simples – mas valiosos.<\/strong><\/p>\n

Uma pesquisa do NewVoiceMedia<\/a> revela que boas experi\u00eancias incentivam a lealdade de pelo menos 70% dos clientes.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, $62 bilh\u00f5es de d\u00f3lares por ano s\u00e3o perdidos<\/strong> nos Estados Unidos devido a experi\u00eancias ruins de consumidores com as empresas.<\/p><\/blockquote>\n

No Brasil essa tend\u00eancia tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 diferente. Independentemente do segmento, a jornada do cliente<\/a> precisa ser positiva em todos os pontos de contato.<\/p>\n

Entretanto, fazer com que o paciente se sinta \u00e0 vontade nas consultas pode ser um grande desafio.<\/p>\n

Continue no artigo para descobrir como mudar esse cen\u00e1rio.<\/p>\n

[crp]<\/p>\n

Por que muitos pacientes n\u00e3o se sentem \u00e0 vontade em ambientes m\u00e9dicos?<\/h2>\n

Para entender como tornar a consulta mais agrad\u00e1vel para os pacientes, \u00e9 preciso saber por quais motivos muitos n\u00e3o conseguem relaxar em um ambiente m\u00e9dico.<\/p>\n

A ansiedade \u00e9 um dos fatores mais comuns. Em 2019, uma pesquisa da OMS (Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade) revelou que o Brasil \u00e9 o pa\u00eds com maior taxa de transtorno de ansiedade do mundo<\/strong>.<\/p>\n

Pacientes ansiosos muitas vezes n\u00e3o querem ir ao consult\u00f3rio, j\u00e1 que est\u00e3o fragilizados, estressados e com medo. Tudo piora quando eles n\u00e3o podem contar com um acompanhante, algu\u00e9m que confiam.<\/p>\n

Mesmo quando um paciente n\u00e3o est\u00e1 ansioso, ele pode se sentir envergonhado ou constrangido<\/strong> de compartilhar informa\u00e7\u00f5es pessoais com um m\u00e9dico desconhecido.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 essencial seguir alguns passos que podem ajud\u00e1-los a se sentirem mais confort\u00e1veis, e o mais importante de tudo \u00e9 sempre ter empatia<\/strong>.<\/p>\n

\u00c9 imposs\u00edvel conseguir entender a hist\u00f3ria do paciente, seus sintomas, queixas e inseguran\u00e7as em cinco minutos.<\/p>\n

Como os conv\u00eanios exigem que uma determinada quantidade de pacientes seja atendida por dia, e limita o tempo das consultas, \u00e9 dif\u00edcil n\u00e3o ter pressa durante os atendimentos.<\/a><\/p>\n

Entretanto, mesmo que voc\u00ea realize atendimentos por conv\u00eanio, ainda \u00e9 poss\u00edvel seguir as dicas<\/strong> que abordaremos a seguir.<\/p>\n

Se voc\u00ea realiza atendimentos particulares<\/a>, provavelmente voc\u00ea vai ter mais facilidade, devido ao tempo maior que \u00e9 disposto para seus atendimentos. \ud83d\ude42<\/p>\n

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\"eBook<\/a><\/div>\n

Veja a seguir 7 formas de deixar seu paciente confort\u00e1vel durante os atendimentos.<\/p>\n

Passo a passo para deixar seu paciente \u00e0 vontade nas consultas<\/h2>\n

O atendimento humanizado<\/a> come\u00e7a antes mesmo da consulta em si, seja ela presencial, ou a dist\u00e2ncia.<\/p>\n

A experi\u00eancia do paciente com o seu servi\u00e7o pode ser impactada positivamente no agendamento da consulta<\/strong>, por exemplo. Se a recepcionista \u00e9 simp\u00e1tica e sol\u00edcita, ele j\u00e1 se sente mais \u00e0 vontade.<\/p>\n

Para garantir que todos os pontos de contato da jornada do seu paciente sejam agrad\u00e1veis, separamos 7 dicas que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar de lado. Acompanhe!<\/p>\n

1. Invista na decora\u00e7\u00e3o do seu ambiente<\/h3>\n

Seu consult\u00f3rio \u00e9 confort\u00e1vel para os pacientes? Todas as suas paredes s\u00e3o pintadas de branco?<\/p>\n

A decora\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio<\/a> \u00e9 a imagem do seu servi\u00e7o. Ela precisa transmitir conforto e seguran\u00e7a, por meio de cores claras ou past\u00e9is<\/strong>, como bege, gelo, cinza, azul claro, entre outros.<\/p>\n

As disposi\u00e7\u00f5es dos m\u00f3veis<\/strong> tamb\u00e9m s\u00e3o um aspecto importante para que o espa\u00e7o n\u00e3o fique apertado, e seu paciente possa se locomover livremente.<\/p>\n

Ter ar-condicionado, difusor de fragr\u00e2ncias leves<\/strong>, espa\u00e7o para \u00e1gua, caf\u00e9, ch\u00e1s, biscoitos, s\u00e3o caracter\u00edsticas importantes para qualquer ambiente, e voc\u00ea ainda pode deixar revistas, HQs (quadrinhos) e livros.<\/p>\n

Uma dica de ouro \u00e9 apostar em m\u00fasicas que acalmem os pacientes, como esta playlist<\/a> que nossa equipe montou exclusivamente para consult\u00f3rios.<\/p>\n

Todo esse cuidado e aten\u00e7\u00e3o com o ambiente<\/a> faz com que o paciente se sinta mais confort\u00e1vel.<\/p>\n

Afinal, ningu\u00e9m se sente totalmente relaxado em um local bagun\u00e7ado e com muito barulho, n\u00e3o concorda?<\/p>\n

Caso voc\u00ea n\u00e3o tenha ideia de como decorar seu consult\u00f3rio, pesquise imagens de design de interiores<\/strong> no Google, Pinterest ou Instagram. Voc\u00ea encontrar\u00e1 v\u00e1rios modelos para se inspirar.<\/p>\n

Ah, e n\u00e3o se esque\u00e7a: mesmo quando um paciente \u00e9 atendido pela Teleconsulta<\/a>, ainda \u00e9 importante mostrar que sua sala \u00e9 um ambiente convidativo e organizado.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m nosso eBook gratuito<\/a> sobre arquitetura e decora\u00e7\u00e3o para m\u00e9dicos:<\/p>\n

\"Baixe<\/a><\/div>\n

2. Tenha uma recep\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o uma sala de espera<\/h3>\n

Apesar da recep\u00e7\u00e3o e sala de espera serem sin\u00f4nimos em muitos casos, os conceitos s\u00e3o percebidos de maneira diferente.<\/p>\n

Uma sala de espera<\/a> j\u00e1 transmite a ideia de que o paciente ir\u00e1 precisar esperar pela consulta<\/strong>, e o estigma do m\u00e9dico que atrasa horas para atender ainda \u00e9 comum na \u00e1rea da sa\u00fade.<\/p>\n

Uma recep\u00e7\u00e3o<\/strong> passa a imagem de que o paciente ser\u00e1 recepcionado, acolhido, e caso voc\u00ea tenha recursos como Wi-Fi gratuito, televis\u00e3o e revistas, n\u00e3o ser\u00e1 um momento de t\u00e9dio.<\/p>\n

Com pontualidade<\/strong> e um bom atendimento das recepcionistas<\/a>, seu paciente se sentir\u00e1 bem recepcionado, e at\u00e9 mais tranquilo, caso esteja ansioso ou estressado.<\/p>\n

Para tornar essa experi\u00eancia ainda melhor, lembre-se de deixar o nome e a senha do seu Wi-Fi em um local de f\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o, e coloque a TV em um canal interessante para seus pacientes.<\/p>\n

Os assuntos das revistas tamb\u00e9m precisam ser atrativos para seu p\u00fablico<\/strong>. Um pediatra, por exemplo, pode investir mais em HQs infantis e brinquedos interativos, como blocos de montar.<\/p>\n

3. Capacite suas recepcionistas e secret\u00e1rias para terem empatia pelos pacientes<\/h3>\n

Os profissionais da recep\u00e7\u00e3o s\u00e3o fundamentais na fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes<\/a>, porque eles s\u00e3o o primeiro contato<\/strong> que o seu paciente tem com o atendimento do consult\u00f3rio.<\/p>\n

Imagine que um consult\u00f3rio tenha uma recepcionista e uma secret\u00e1ria. Ambas t\u00eam fun\u00e7\u00f5es distintas, mas precisam atender pacientes em diferentes momentos, ou entrar em contato.<\/p>\n

Se elas s\u00e3o muito secas e diretas, alguns pacientes podem se sentir incomodados. Ou elas podem n\u00e3o saber reagir a uma situa\u00e7\u00e3o<\/strong> de um paciente exaltado, estressado por conta da espera.<\/p>\n

Assista ao v\u00eddeo abaixo para entender como as recepcionistas e secret\u00e1rias impactam na experi\u00eancia do paciente:<\/p>\n