{"id":10039,"date":"2020-12-28T14:34:56","date_gmt":"2020-12-28T14:34:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=10039"},"modified":"2025-09-16T14:36:26","modified_gmt":"2025-09-16T17:36:26","slug":"estrategia-omnichannel-no-consultorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/estrategia-omnichannel-no-consultorio\/","title":{"rendered":"Aplique a estrat\u00e9gia omnichannel no seu consult\u00f3rio em 5 passos"},"content":{"rendered":"

A estrat\u00e9gia omnichannel no consult\u00f3rio permite o uso integrado e simult\u00e2neo de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa, visando a melhora na experi\u00eancia do paciente.<\/strong><\/p>\n

Segundo a pesquisa The omnichannel customer service gap<\/a> da Zendesk, realizada em 2013, 67%<\/strong> dos consumidores realizam compras de produtos ou servi\u00e7os que envolvem m\u00faltiplos canais.<\/p>\n

Desde de 2013 a presen\u00e7a online se torna cada vez mais importante, principalmente na \u00e1rea da sa\u00fade. Veja um trecho traduzido da pesquisa:<\/p>\n

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“O r\u00e1pido crescimento do digital nos \u00faltimos 10 anos criou um mercado no qual os consumidores est\u00e3o mais no controle do que nunca. O futuro \u00e9 omnichannel<\/strong>, e entregar uma experi\u00eancia consistente da sua marca, independentemente do canal de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 cr\u00edtico para o engajamento do cliente e sucesso competitivo<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

A estrat\u00e9gia omnichannel no consult\u00f3rio pode ser a solu\u00e7\u00e3o para os profissionais de sa\u00fade que desejam entregar uma excelente experi\u00eancia em todos os momentos da jornada do paciente<\/a>.<\/p>\n

Continue a leitura e descubra tudo que voc\u00ea precisa saber para come\u00e7ar a aplicar essa t\u00e9cnica.<\/p>\n

[crp]<\/p>\n

O que \u00e9 a estrat\u00e9gia omnichannel no consult\u00f3rio?<\/h2>\n

A palavra omnichannel tem origem “omni<\/em>“, do latim, que significa tudo ou inteiro, e “channel<\/em>“, palavra em ingl\u00eas que pode ser traduzida como canal. Portanto, podemos pensar que ela significa todos os canais<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

Essa estrat\u00e9gia tem como principal objetivo integrar todos os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o, sejam eles onlines ou offlines.<\/p>\n

Imagine que um paciente tenha encontrado seu site<\/a> por meio de uma pesquisa no Google, e gostou do seu conte\u00fado devido \u00e0s explica\u00e7\u00f5es did\u00e1ticas.<\/p>\n

Mesmo sem te conhecer, percebeu que \u00e9 um profissional atencioso, que consegue explicar termos t\u00e9cnicos de uma maneira simples.<\/p>\n

Por\u00e9m, ao falar pelo WhatsApp<\/a> com a recep\u00e7\u00e3o, recebe mensagens curtas e diretas, que apenas respondem suas d\u00favidas, mas n\u00e3o oferecem nenhum diferencial.<\/p>\n

Uma experi\u00eancia completamente diferente do que ele imaginava, n\u00e3o concorda?<\/p>\n

Ao padronizar sua comunica\u00e7\u00e3o em todos os pontos de contato que o paciente tem com seu servi\u00e7o, voc\u00ea entrega uma experi\u00eancia \u00fanica<\/strong> e de qualidade, garantindo mais consist\u00eancia para sua marca profissional.<\/p>\n

Apesar da estrat\u00e9gia omnichannel j\u00e1 ser utilizada por muitas empresas, ela ainda n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o presente na \u00e1rea da sa\u00fade. Ou seja, se voc\u00ea come\u00e7ar a se preocupar em aplic\u00e1-la agora, ir\u00e1 garantir boa vantagem competitiva<\/strong>.<\/p>\n

Caso ainda n\u00e3o tenha criado diferentes canais para sua empresa, baixe nosso eBook gratuito sobre como colocar seu consult\u00f3rio na internet<\/a>:<\/p>\n

\n \"como<\/a>\n<\/div>\n

Para clarificar o que omnichannel significa, separamos outros termos que costumam ser confundidos com essa pr\u00e1tica, mas s\u00e3o completamente diferentes.<\/p>\n

Acompanhe!<\/p>\n

Multichannel<\/h3>\n

Multichannel significa muitos canais, como uma empresa de sapatos que tem uma loja f\u00edsica, um aplicativo e um site.\u00a0<\/p>\n

Mas eles n\u00e3o est\u00e3o conectados, e os vendedores da loja n\u00e3o conhecem o processo de vendas do aplicativo, o que resulta em um atendimento diferente em cada canal<\/strong>.<\/p>\n

Crosschannel<\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 comprou um produto em um site, mas retirou na loja? O crosschannel significa o cruzamento de canais<\/strong>, ou seja, eles se complementam.<\/p>\n

Diferente do multichannel, que costuma ter uma competi\u00e7\u00e3o entre os canais de comunica\u00e7\u00e3o, o crosschannel tem um pouco mais de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Omnichannel<\/h3>\n

Pense na Magazine Luiza. Se voc\u00ea for em uma loja f\u00edsica, pode conferir em tempo real os produtos que est\u00e3o dispon\u00edveis por meio do aplicativo, e comparar os pre\u00e7os.\u00a0<\/p>\n

Se voc\u00ea realiza uma compra online, a pr\u00f3pria empresa te envia uma mensagem no WhatsApp para confirmar seu pedido, e te mandar um c\u00f3digo de rastreio.\u00a0<\/p>\n

O mesmo acontece se voc\u00ea comprar o produto em uma loja, mas pedir para entregar em casa.\u00a0<\/p>\n

Todos canais est\u00e3o interligados de forma simult\u00e2nea<\/strong>, e um ajuda o outro na entrega de uma experi\u00eancia de excel\u00eancia para o consumidor.\u00a0<\/p>\n

Uma \u00f3tima maneira de fidelizar clientes, n\u00e3o acha?<\/p>\n

Para aprender mais sobre os canais que voc\u00ea pode criar para seu neg\u00f3cio, assista ao nosso v\u00eddeo:<\/p>\n

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